Guías cortas y directas para poner en marcha tu agente de voz y llevar cada llamada a tu sistema.
Para empezar
Empiezas con un agente ya preparado para tu sector, lo ajustas a tu negocio, lo pruebas y desvías tu teléfono a tu línea de entrada. Sin empezar de cero.
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Empiezas con un agente ya preparado para tu sector, lo ajustas a tu negocio, lo pruebas y desvías tu teléfono a tu línea de entrada. Sin empezar de cero.
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Qué mirar de verdad al elegir plataforma de agentes de voz cuando facturas en Europa.
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En qué se parecen, en qué no, y cuándo conviene cada uno.
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De dónde sale el precio por minuto y por qué dos agentes tuyos pueden costar distinto.
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Tu número de siempre se queda como está. Lo desvías a tu línea de entrada y contesta tu agente.
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Tu agente mira los huecos libres de tu Cal.com, ofrece una hora real y deja la cita reservada antes de colgar.
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La base de conocimiento es el manual de tu negocio. Tu agente lo consulta en cada pregunta y contesta con lo que pone.
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Tu agente pide los datos, se los lee al cliente y no registra nada hasta que le dice que sí.
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Pones un botón en tu web y quien lo pulsa habla con tu agente por el micrófono, sin marcar ningún número.
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Quien visita tu web escribe y tu agente le contesta al momento, con lo que sabe tu negocio y lo que tiene tu programa.
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Maite, la asistente del panel, crea y ajusta tu agente con lo que le cuentas y te enseña cada cambio antes de guardarlo.
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Antes de que tu agente atienda a nadie, lo pruebas tú, hablándole o escribiéndole, y tus llamadas no cambian hasta que pulsas Publicar.
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Cada agente de Lera atiende en castellano, en inglés o en francés, y para tus clientes de fuera lo que funciona es un agente en su idioma, puesto donde ellos llegan.
Lanzar·6 min
La voz de tu agente se elige escuchándola, en su ficha, y se cambia cuando quieras.
Lanzar·6 min
Quien visita tu web deja su teléfono y tu agente de voz le llama en ese momento, por teléfono.
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Si tu número ya va por internet, en un operador VoIP o en tu centralita, lo apuntas a Lera y contesta tu agente, sin desvío. Con la salida conectada, tu agente también llama y pasa llamadas con tu número.
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Hay dos formas de crear un agente. Con un prompt único conversa a su aire, y con un flujo sigue unos pasos fijos y no da una gestión por hecha sin hacerla.
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Tu agente puede pasar la llamada tal cual, presentarle antes el caso a tu equipo o preguntarle si puede atender. Tú eliges cómo y a qué números.
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Qué te toca a ti, qué le toca a Lera y qué viene hecho de serie, desde el borrado de datos al colgar hasta dónde se procesa cada cosa.
Operar·9 min
La respuesta corta es no. Para vender por teléfono hace falta antes el permiso de quien recibe la llamada y, si llama un agente, lo prudente es tenerlo siempre.
Operar·7 min
Quien habla con tu agente tiene que saber desde el principio que no habla con una persona. La obligación es de Lera, y lo más sencillo es decirlo en el saludo.
Operar·6 min
Antes de que tu agente diga nada, Lera le pregunta a tu programa quién llama y el saludo ya lleva su nombre.
Operar·6 min
Tu agente atiende igual con el local cerrado, dice cuándo abrís y sigue ayudando a quien llama.
Operar·5 min
Tu cliente marca el número con las teclas del teléfono y tu agente lo guarda tal cual, sin cifras mal entendidas ni repeticiones.
Operar·6 min
Si alguien intenta sacar a tu agente de su papel o que cuente sus instrucciones, no lo consigue, y no hace falta que se lo escribas tú.
Operar·7 min
La grabación viene apagada y se enciende agente por agente. Al encenderla, tu agente avisa siempre al descolgar, y ese aviso no se puede quitar.
Operar·7 min
Tu agente pasa cada llamada al departamento que toca, las averías a la guardia y los presupuestos a la oficina. Si el primer número no contesta, marca el siguiente él solo.
Operar·6 min
Tu agente limpia el ruido de lo que oye antes de entenderlo. Viene encendido de serie, y además puedes decidir cuánto le cuesta al ruido hacerle callar.
Operar·7 min
Tu agente puede mandar un correo en plena llamada, como la confirmación de una cita, y otros al colgar, solo cuando se cumple lo que tú digas.
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Cada llamada queda guardada con su resumen, la conversación entera y lo que hizo el agente. Un revisor automático las lee todas y marca las frases que no cuadran.
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Tu agente puede preguntar a tu programa en plena llamada, saber quién llama antes de descolgar y mandarle cada llamada al terminar. Son tres piezas distintas y conviene no mezclarlas.
Escalar·6 min
Al colgar, Lera relee la llamada y rellena los datos que le has pedido, como un formulario, y te los manda.
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Tu programa pide la llamada, tu agente llama a ese cliente con sus datos y le cuenta a tu programa cómo ha ido.
Escalar·5 min
Cada persona entra con su usuario y su rol, Lector, Editor o Administrador, y solo puede hacer lo que tú le dejes.
Escalar·6 min
Tu agente atiende varias llamadas a la vez, cada una con su conversación, y cuántas depende de tu plan.
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En Analítica ves cuántas llamadas atiende tu agente, cómo acaban y dónde falla, con un revisor automático que lee cada llamada al colgar.
Escalar·7 min
Con la marca blanca, tus clientes entran por tu dirección web y ven tu nombre y tu logo, no los de Lera. La activas tú cuando está lista.
Escalar·7 min
Cada sede tiene su proyecto, con sus agentes, sus números y su equipo, y todas se pagan desde la misma cuenta.
Escalar·6 min
Creas un agente una vez y lo reutilizas. Lo duplicas, lo exportas a un fichero para otro cliente o lo conviertes a chat o a flujo, y el original no cambia.