Confianza
Subencargados
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Para prestar el servicio, Lera se apoya en los proveedores de abajo, que actúan como encargados o subencargados bajo contrato y obligaciones de confidencialidad. No vendemos datos personales. Los datos en reposo se alojan en la Unión Europea; parte del procesamiento de la voz se realiza vía proveedores en EE. UU. con las garantías del RGPD (cláusulas contractuales tipo). Cuando un negocio activa la grabación de llamadas, el audio se guarda en la Unión Europea, en un bucket separado del de las copias de seguridad.
Proveedores que tratan datos de las llamadas
Intervienen en el servicio de atención de llamadas que Lera presta por cuenta de cada negocio cliente. Las herramientas que el negocio conecta con su propia cuenta (por ejemplo Cal.com, o su propio sistema mediante funciones) no son subencargados de Lera: las contrata y las controla el negocio.
Intervienen en todas las llamadas
| Proveedor | Función | Ubicación / transferencia |
|---|---|---|
| Twilio | Telefonía y numeración | EE. UU. (opciones UE) — SCC |
| LiveKit | Infraestructura de llamada (runtime) | EE. UU. — SCC / DPF |
| Deepgram | Transcripción de voz a texto (STT), voz del agente (TTS) si se elige una voz de Deepgram, y dictado por voz en el panel | EE. UU. (residencia UE) — SCC |
| OpenAI | Procesamiento de lenguaje del agente como respaldo de Microsoft, en los demás modelos y en el modo rápido; voz (TTS) y modelo de voz a voz, si el agente los usa; y respaldo del índice de búsqueda de la base de conocimiento | EE. UU. (OpenAI Ireland) — SCC |
| Microsoft (Azure) | Procesamiento de lenguaje del agente en los modelos que Lera tiene desplegados en Azure, índice de búsqueda de la base de conocimiento y transcripción de voz a texto (STT) | UE (zona de datos europea de Microsoft; recurso en Suecia), contraparte Microsoft Ireland |
| Contabo | Alojamiento de la aplicación y la base de datos, y copia diaria del servidor | Alemania (UE) |
| Backblaze B2 | Copias de seguridad cifradas y, si el negocio activa la grabación, el audio de las llamadas (bucket separado) | Ámsterdam (UE) |
Solo si el negocio lo elige en su agente o en su cuenta
| Proveedor | Función | Ubicación / transferencia |
|---|---|---|
| AssemblyAI | Transcripción de voz a texto (STT) | UE (Dublín), contraparte en EE. UU. — SCC |
| Anthropic | Procesamiento de lenguaje del agente (si el negocio elige un modelo Claude) y copiloto del panel, que puede mostrar transcripciones | EE. UU. — SCC |
| Google (Gemini) | Modelo de voz a voz y transcripción de voz a texto (STT), si el agente los usa | EE. UU. — SCC |
| ElevenLabs | Voz del agente (TTS) si se elige una voz de ElevenLabs, voces clonadas, y transcripción de voz a texto (STT) | EE. UU. — SCC / DPF |
| Cartesia | Voz del agente (TTS), si se elige una voz de Cartesia | EE. UU. — SCC |
| Resend | Envío de los correos que el agente manda a quien llama, si el negocio lo configura | EE. UU. — SCC |
| Cloudflare (Turnstile) | Anti-abuso cuando alguien pide desde la web del negocio que se le llame | EE. UU. — SCC / DPF |
Proveedores del propio servicio de Lera
No intervienen en los datos de las llamadas de los clientes; dan soporte a la cuenta, el correo o los pagos.
| Proveedor | Función | Ubicación / transferencia |
|---|---|---|
| Resend | Correo de la cuenta (transaccional) | EE. UU. — SCC |
| Stripe | Pagos y facturación | EE. UU. (filial UE) — SCC |
| Cloudflare Turnstile | Anti-abuso en el alta | EE. UU. — SCC |
| Inicio de sesión con Google, si se elige | EE. UU. — SCC / DPF | |
| Google (Workspace) | Envío de respaldo del código de alta y del cambio de contraseña | EE. UU. — SCC / DPF |
| Calendly | Reserva de demos desde la web | EE. UU. — SCC / DPF |
Cambios en la lista
Antes de dar de alta o sustituir un subencargado que trate datos de las llamadas, avisamos por correo a los administradores de cada cuenta con al menos 15 días de antelación, indicando el proveedor, su función, su ubicación y la garantía de transferencia. En ese plazo el cliente puede oponerse por motivos justificados de protección de datos y, si no hay una solución razonable, darse de baja sin penalización (cláusula 5 del Contrato de Encargado del Tratamiento). Para cualquier consulta: hola@leracore.com.
Ver también el Aviso de privacidad y el Aviso de cookies.