Un copiloto para crear agentes de voz contándole lo que necesitas

Un agente de voz necesita unas cuantas piezas para funcionar bien. Unas instrucciones, que es lo que sigue en cada llamada, a veces un flujo con los pasos de la conversación, los documentos que consulta para contestar y la conexión con tu agenda. Crearlo a mano es ir rellenando cada pieza en su pantalla.

Un copiloto es una asistente que lo crea contigo a partir de lo que le cuentas, con tus palabras. En Lera se llama Maite y está dentro del panel. Tú le explicas qué quieres que haga tu agente, y ella prepara las piezas y te las enseña.

Piensa en una peluquería. Le escribes «tengo una peluquería y quiero que el agente dé citas». Maite te pregunta si llevas la agenda en Cal.com, y le dices que sí y que los precios están en tu web. Ella lee la web, escribe las instrucciones del agente, conecta tu agenda y te enseña cada cambio antes de guardarlo.

Para crear un agente sin saber dónde va cada ajuste. Le hablas como a una persona y ella sabe qué pieza toca.

Para no partir de cero. Si le das tu web, saca de ahí el nombre del negocio, los servicios, las preguntas frecuentes y el tono, y con eso escribe unas instrucciones completas.

Para mejorar el agente con llamadas reales. Le preguntas qué llamadas han ido peor esta semana y te dice qué pasó, por qué y qué cambiaría.

Y para consultar tus datos sin buscarlos, como cuántos minutos llevas este mes.

Abre Maite desde el menú del panel. También la tienes dentro de cada agente, en el panel lateral junto a Prueba, y ahí trabaja directamente sobre ese agente.

Cuéntale tu negocio y qué quieres que haga el agente. Escríbelo o díctalo con el micro, como se lo dirías a una persona. Si tienes web, dale la dirección.

Revisa lo que propone. Cada vez que va a cambiar algo de tu agente, te enseña una tarjeta con lo que va a hacer y espera. Pulsa Confirmar acción para seguir, o cancélalo.

Pruébalo. En Prueba puedes hablar con tu agente por audio o escribirle, como si fueras un cliente. Si algo no te convence, díselo a Maite con tus palabras, por ejemplo «cuando pidan un tinte, que pregunte si es la primera vez».

Cuando esté a tu gusto, pídele que lo publique. Mientras no lo publicas, el agente es un borrador. Publicar es lo que hace que atienda con la versión nueva, y también te pide confirmación.

Crear un agente nuevo, de voz o de chat, y escribir sus instrucciones.

Crear o cambiar su flujo, que es su guion por pasos, y ajustar cada paso.

Conectar tu agenda de Cal.com para que el agente consulte huecos y dé citas. Te pedirá la clave de tu cuenta de Cal.com y el tipo de cita.

Añadir tu web a la base de conocimiento, que son los documentos que el agente consulta para contestar. Una página web se vuelve a leer sola cada doce horas, así que si cambias un precio el agente lo sabe.

Poner tu horario, tus festivos y tus vacaciones, y configurar cuándo pasa la llamada a una persona de tu equipo.

Revisar tus llamadas y tu analítica, y explicarte qué cambiaría y por qué.

Tienes hasta 25 mensajes gratis al día para toda la cuenta, sumando los de todo el equipo. Vuelven al día siguiente.

Si un día necesitas más, un Administrador puede activar seguir a 0,20 € el mensaje. Se descuenta de tu saldo, o de tu crédito de prueba mientras lo tengas. Si nadie lo activa, al día siguiente vuelves a tener los gratis.

Mirar y preguntar no pide nada. Cambiar tus agentes, como crear uno, editar su flujo o publicarlo, siempre pide tu confirmación.

Si le pides que pruebe el agente por escrito, cada prueba se cobra como un mensaje del agente, igual que las pruebas por texto que haces tú.

Quien entra como Editor la usa para crear y ajustar agentes, sin las acciones de teléfono. Quien entra como Lector puede preguntarle, pero ella no le hará cambios.

Maite no toca pagos, recargas ni tarjetas. Eso se hace en Ajustes.

Te contesta en el idioma del panel, y los agentes que crea nacen en ese idioma.

Maite y sus mensajes gratis son iguales en todos los planes. Si tienes un plan, Cal.com y la base de conocimiento van en todos, y conectar el agente con tu propio programa va desde el plan Profesional.

¿Maite cambia cosas sin preguntarme? No. Mirar la configuración o tus llamadas lo hace sola. Cualquier cambio en tus agentes, como crear uno, editar su flujo o publicarlo, te lo propone y espera a que pulses Confirmar acción.

¿Qué pasa cuando gasto los mensajes gratis? Vuelven al día siguiente. Si necesitas seguir ese mismo día, un Administrador de la cuenta puede activar los mensajes de pago.

¿Sirve para arreglar un agente que ya tengo? Sí. Ábrela dentro del agente y trabaja sobre él. Pídele que revise las últimas llamadas y te dirá qué cambiaría y por qué.

¿Tengo que saber de agentes de voz? No. Le hablas de tu negocio y ella decide qué pieza toca. Lo que haces tú es revisar y confirmar.

¿Cuánto cuesta probarlo? 20 € de prueba, sin tarjeta. Los 25 mensajes gratis al día de Maite van aparte, también durante la prueba.