Un agente de chat para tu web, que contesta por escrito al momento

Un agente de chat contesta por escrito, en una ventana de tu web, a quien prefiere escribir en vez de llamar. Se construye igual que un agente de voz, con sus instrucciones, tu base de conocimiento, que son los documentos de tu negocio que consulta para contestar, tus funciones y tu calendario.

Una función es lo que el agente le pregunta o le pide a tu programa en plena conversación, como el estado de un pedido. Cuando la conversación se cierra, sale en el historial con su resumen y su análisis.

Piensa en una tienda online. Un cliente escribe «hola, pedí unas zapatillas el lunes y no me han llegado». El agente le pide el número de pedido, lo consulta en tu programa y le contesta que salió ayer del almacén y llega mañana por la mañana. Si después pregunta qué pasa si no le valen, le dice que tiene 30 días para cambiarlas y le deja el enlace a Cambios y devoluciones, listo para pulsar.

En Agentes, pulsa Crear agente y elige Agente de chat. Escoge prompt único o flujo conversacional y configúralo como cualquier agente. De momento el agente de chat empieza desde cero, sin plantillas, y no verás los ajustes que solo tienen sentido al teléfono, como la voz o el contestador.

En Ajustes del chat eliges cuándo se cierra sola una conversación parada, entre 2 minutos y 72 horas, una hora si no lo tocas, y el mensaje que lee la persona cuando se cierra. El mensaje de bienvenida es el primero del chat y viene puesto, diciendo que contesta un asistente virtual. Puedes cambiarlo.

Pulsa Probar en la ficha del agente y escríbele como lo haría un cliente. En la prueba las funciones devuelven una respuesta de ejemplo y no tocan tu programa. Cuando te guste cómo contesta, publícalo, porque la web habla siempre con la versión publicada.

Es el mismo botón que el del agente de voz y con la misma clave pública. En Ajustes, API Keys, abre la pestaña Public Keys y crea una clave con las direcciones de tu web, o usa la que ya tengas.

En la tarjeta de la clave, en «Qué atiende», elige Chat, o Llamada y chat si también tienes un agente de voz, y el agente que contesta. Pulsa «Copiar código» y pégalo en tu web, o pásaselo a quien te la lleva.

Con los dos, el visitante elige entre llamar y escribir desde el mismo botón. Son dos agentes distintos, uno de voz y uno de chat, aunque pueden usar la misma base de conocimiento.

Una tarjeta en una esquina con la pregunta «¿Necesitas ayuda?» y el botón «Escríbenos». Al pulsarlo se abre el chat con el mensaje de bienvenida, la primera vez después de un aviso corto que se acepta una sola vez.

Si recarga la página, la conversación sigue donde estaba. Puede ocultar el chat sin terminarlo y, desde el historial del propio chat, ver sus conversaciones anteriores en ese navegador o empezar una nueva.

Si el agente le deja un enlace a tu propia web, se abre en la misma pestaña y el chat se vuelve a abrir solo en la página nueva, con la misma conversación.

Sin configurar nada, se pueden pulsar los enlaces de tu web, la que pusiste en la clave, y los de las páginas web de tu base de conocimiento. Los de cualquier otro dominio salen como texto. Así nadie puede conseguir que tu agente le enseñe a un cliente un enlace engañoso.

Si necesitas otros, como una web de reservas aparte, añádelos en Ajustes del chat, en Enlaces que se pueden pulsar. Y si marcas «Mostrar los enlaces en una tarjeta», debajo del mensaje sale una tarjeta con cada enlace.

El agente solo da direcciones que estén escritas enteras en sus instrucciones, en su base de conocimiento o en la respuesta de una función. Si escribe una que no está en ninguno de esos sitios, se quita antes de que llegue al cliente, así que no puede inventarse una página de tu web que no existe.

El chat no pasa a una persona, porque no hay llamada que pasar. Si quieres que tu equipo se entere, crea una función que avise a tu programa, a tu CRM o por correo, y dile al agente cuándo usarla.

También puede contestar desde tu propio programa, por la API, la puerta para que tus programas hablen con Lera sin pasar por el panel. Tu programa abre la conversación, manda los mensajes y recibe lo que contesta el agente.

Se cuenta cada respuesta del agente, según el modelo que elijas. Los mensajes del cliente y el de bienvenida no cuentan. Las pruebas por texto del panel también gastan, como un mensaje del agente.

Durante la prueba gratuita puedes usarlo todo. Si después eliges un plan, el chat va desde el Esencial, con sus mensajes incluidos al mes aparte de los minutos. Conectar el agente con tu programa, como en el ejemplo del pedido, va desde el Profesional, y la API desde el Avanzado.

¿Es otro agente distinto del de voz? Sí, es un agente aparte, aunque se construye igual y puede usar la misma base de conocimiento. Con los dos en el mismo botón de tu web, el visitante elige entre llamar y escribir.

¿Cómo se cuenta lo que gasta? Por mensaje del agente, según el modelo. Los mensajes de la persona y el de bienvenida no cuentan, y se descuenta al cerrarse cada conversación.

¿Puede pasar con una persona? En un chat no hay llamada que pasar. Lo que se hace es una función que avise a tu programa, tu CRM o un correo, y decirle al agente cuándo usarla.

¿Puede reservar citas? Sí. Conecta tu Cal.com en Herramientas, igual que en un agente de voz, y el agente mira los huecos libres y reserva sin salir del chat.

¿Y si no aparece en mi web? Mira que el agente esté publicado y que la dirección de tu web esté escrita igual en la clave, con o sin www. Maite, el copiloto del panel, te lo puede comprobar si se lo preguntas.

¿Cuánto cuesta probarlo? 20 € de prueba, sin tarjeta, y el chat también gasta de esa prueba. Puedes crear tu agente de chat, probarlo y ponerlo en tu web antes de decidir nada.