Resumen automático de llamadas, con los datos que necesitas de cada una

De serie, cada llamada que atiende tu agente queda en Historial de llamadas con un resumen corto y su transcripción, que es el texto de todo lo que se dijo. En el detalle ves además la intención, la urgencia y el sentimiento, que es si la persona acabó contenta o molesta.

El análisis post-llamada va un paso más allá. Tú eliges qué datos quieres sacar de cada llamada y, al colgar, Lera relee la conversación y los rellena sola, como si fuera un formulario.

En una asociación, por ejemplo, llama una socia para preguntar por la cuota de este año y pide que la llamen. Al colgar, la llamada queda con su número de socia, el tema, cuotas, y un sí en «quiere que le llamen», sin que nadie haya tenido que leerse la conversación ni pasar nada a mano.

Para no tener que leerte cada llamada. El resumen dice de qué fue y tus datos dicen lo que necesitas para actuar.

Para ordenar el trabajo. Con el tema elegido de una lista sabes cuántas llamadas fueron por cuotas y cuántas por bajas, y con un sí o no sabes a quién hay que devolver la llamada.

Y para que los datos lleguen solos a tu programa en cuanto termina la llamada, sin copiar ni pegar.

Abre tu agente en Agentes y ve al apartado Análisis post-llamada. Pulsa Añadir por cada dato que quieras.

Dale un nombre corto, en minúsculas y con guion bajo, como numero_socio. Con ese nombre lo verás en el panel y le llegará a tu programa.

Elige el tipo. Texto para algo libre, como el motivo de la llamada. Sí o no para una pregunta cerrada, como si quiere que le llaméis. Número para una cantidad. Lista de opciones cuando la respuesta tiene que ser una de varias, como cuotas, actividades o baja, que escribes separadas por comas.

Escribe en una frase qué es cada dato. Es lo que más cuenta para que salga bien. «Número de socio que dice la persona, tal como lo dice» funciona mucho mejor que «socio».

Guarda y publica el agente. Desde la siguiente llamada, tus datos aparecen en el detalle de cada llamada, en Historial de llamadas, junto al resumen.

Por correo. En el apartado Acciones al terminar la llamada, pulsa Añadir y elige «Avisarme de cada llamada». Te llega un correo con el nombre, el teléfono de contacto y el resumen. Para que haya nombre y teléfono, el panel añade esos dos datos a tu análisis si aún no los tienes, y el correo va a la dirección de quien lo configura, que puedes cambiar.

Si no quieres un correo por llamada, en «Configurar condiciones» puedes pedir que solo te avise cuando la persona quiere que la llamen. Y con «Probar con una llamada» eliges una llamada de tu historial y ves si se habría mandado, sin mandar nada.

En tu programa. En Integraciones conecta el Webhook post-llamada y pega la dirección web de tu programa en «URL del webhook». Un webhook es un aviso automático que un programa le manda a otro, y este lo manda Lera al terminar cada llamada con el resumen, la intención, la urgencia, el sentimiento, tus datos y la transcripción. Vale para tu CRM, tu programa de gestión o tu n8n.

Cada aviso va firmado con el mismo secreto que tus funciones, para que tu programa compruebe que viene de Lera. Si tu programa no responde, se intenta hasta tres veces.

Y por la API, que es la puerta para que tus programas hablen con Lera, quien lo programe puede leer cualquier llamada cuando quiera, con su resumen y sus datos. La API no va en todos los planes.

Lo que no se dijo en la llamada se queda vacío. El análisis no se inventa un dato para rellenar el hueco.

Puedes pedir hasta 15 datos por agente, y la frase que explica cada uno es lo que lo hace fiable. Si un dato sale mal, casi siempre se arregla en esa frase.

Si una gestión no se llegó a hacer, el análisis no la da por hecha aunque el agente lo diga. Si la función que registra una solicitud no llegó a ejecutarse, la llamada no queda como registrada.

El aviso a tu programa sale cuando el análisis ya está hecho, poco después de colgar. Lleva la transcripción, salvo que tu cuenta la tenga desactivada.

El Webhook post-llamada vale para todo el proyecto, así que llega de las llamadas de todos tus agentes. Con el agente y el número al que llamaron, tu programa sabe de dónde viene cada una.

¿Y si mi programa estaba caído cuando llegó el aviso? Se intenta hasta tres veces. Y si aun así se pierde, quien lo programe puede leer esa llamada después por la API, con su resumen y tus datos.

¿Puedo mandarlo a mi n8n? Sí. El Webhook post-llamada manda los datos, firmados, a la dirección que pongas, sea tu n8n, tu CRM o tu propio programa, con el mismo secreto que tus funciones.

¿Dónde veo el resultado? En el detalle de cada llamada, en Historial de llamadas, junto al resumen.

¿Puedo cambiar los datos después? Sí. Los cambios valen para las llamadas que entren desde que publicas, y las anteriores se quedan como estaban.

¿Cuánto cuesta probarlo? 20 € de prueba, sin tarjeta. Añade tus datos, llama tú mismo y mira cómo queda la llamada en el historial.