Probar tu agente de voz antes de publicarlo, para que atienda como quieres desde la primera llamada

Un agente de voz es el programa que contesta tus llamadas, entiende lo que le dicen y responde hablando. Antes de que atienda a un cliente de verdad, conviene oírlo. Probarlo es eso, hablar con él como lo haría quien llama y ver si contesta como quieres.

Te lo haya creado el equipo de Lera o lo estés afinando con Maite, la asistente del panel, la última palabra es tuya. Tú conoces tu negocio y sabes si una respuesta suena bien o se queda corta.

Piensa en una peluquería. Antes de desviar el teléfono al agente, la dueña le pide cita para corte y color el sábado, le pregunta cuánto cuesta el tinte y le dice que va a llegar tarde. Si algo no le convence, lo cambia y vuelve a probar, sin que ninguna clienta lo note.

Cada agente tiene dos caras. El borrador es lo que estás cambiando ahora. La versión publicada es la que atiende tus llamadas y tu web.

Cuando cambias algo, como el saludo, las instrucciones o la voz, el cambio va al borrador. Tus clientes siguen hablando con la versión publicada, así que puedes tocar y probar con calma.

La prueba usa siempre el borrador, con lo último que has cambiado. Si tienes cambios sin guardar, se guardan en el borrador antes de empezar.

Cuando te guste, pulsas Publicar. Se crea una versión nueva, con su número, y desde ese momento atiende tus llamadas.

Si después algo no te convence, abre el botón de las versiones, el que dice v1, v2 o Sin publicar, elige una anterior y pulsa Restaurar. Vuelve al borrador, la revisas y pulsas Publicar para que atienda otra vez.

Un agente que nunca se ha publicado no se puede poner a contestar en un número ni en tu web. Primero se publica.

Dentro del agente, pulsa Probar. Se abre el panel Prueba con tres pestañas.

Audio. Le hablas por el micrófono del ordenador y te contesta con su voz, como en una llamada pero desde el navegador. Es la que más se parece a lo que oirá quien llame, con su voz, su ritmo, lo que tarda en responder y lo que hace si le cortas a media frase.

Texto. Le escribes y te contesta por escrito, con las mismas instrucciones pero sin voz. Sirve para repasar muchas preguntas seguidas, como precios, horarios o casos raros. Si no tienes plan, antes de abrirla la tarjeta Chat manual te dice lo que cuesta cada mensaje.

Saliente de prueba. El agente te llama al teléfono que escribas, una llamada de verdad, para oírlo como lo oirán tus clientes. Solo la lanza un Administrador, hace falta un número con las llamadas salientes activas y este agente puesto como saliente en Números de teléfono, y de momento llama a números españoles, de 9 a 20 h.

Si tu agente va por pasos, con un flujo, ves en el dibujo del flujo en qué paso está la conversación mientras pruebas. Con Reiniciar prueba empiezas de cero.

Si tu agente da citas en Cal.com, en la prueba no se toca tu calendario. Contesta con horas de prueba, como las diez, las once y media o las cinco, y la cita que dice reservar no se crea.

Si tu agente consulta o apunta datos en tu programa, con una función que llama a la dirección de tu sistema, en la prueba esa llamada no sale. La función contesta con su Respuesta de prueba, la que escribes en la propia función, y si no tiene ninguna, con un relleno que dice que no se ha llamado a tu sistema. Pasa igual en las tres formas de probar, también en la Saliente de prueba.

Así ensayas la conversación entera sin crear citas falsas ni ensuciar tus datos.

Si tu agente usa variables, los huecos como {{nombre_cliente}} que rellena tu sistema, en Variables de prueba les das un valor y el agente lo usa como si viniera de tu sistema.

La prueba de audio no puede pasar la llamada a una persona, porque va por el navegador y no hay línea de teléfono que pasar. Eso se comprueba con una llamada de verdad a tu número.

Probar se cobra, a las mismas tarifas que el uso real. No hay un entorno gratis aparte.

La prueba de texto se cobra como un mensaje del agente de chat con el modelo de tu agente. Sin plan, el precio sale en la tarjeta Chat manual antes de abrirla.

La prueba de audio se cobra como una llamada con ese agente, por segundos.

La Saliente de prueba es una llamada real y se cobra como una llamada saliente. Si nadie descuelga, no consume saldo.

Mientras te dure la prueba gratis, sale de ahí. Si tienes un plan, la prueba de audio gasta los minutos incluidos y la de texto, los mensajes, como el uso real. Cuando se acaban, o si tu plan no incluye mensajes, sale de tu saldo.

Prueban el Administrador y el Editor, que son quienes construyen el agente. El Lector ve el agente pero no lo prueba, precisamente porque cada prueba se cobra.

La Saliente de prueba es una llamada por teléfono, así que solo la lanza un Administrador.

Si en un momento dado no se puede probar, por ejemplo porque no queda saldo, el panel te dice por qué.

Las pruebas de audio y de texto no salen en el Historial de llamadas ni en la Analítica, para que no se mezclen con las conversaciones de tus clientes. La Saliente de prueba sí sale, porque es una llamada de verdad.

Mientras dura, una prueba de audio ocupa una de las llamadas a la vez de tu cuenta.

Prueba como hablaría tu clientela, con prisas, cortando al agente, dictando un teléfono o cambiando de idea, y no solo el caso fácil.

Si te ha creado el agente el equipo de Lera, pruébalo igual antes de desviar tu número. Lo que te chirríe se ajusta antes de que atienda a nadie.

¿Mis clientes notan algo mientras pruebo? No. Siguen hablando con la versión publicada hasta que pulsas Publicar.

¿Las citas de la prueba se crean en mi agenda? No. Cal.com contesta con horas de prueba y tu calendario no se toca.

¿Puedo probar que pasa la llamada a mi equipo? En la prueba de audio no, porque va por el navegador. Se comprueba llamando a tu número desde otro teléfono, con el agente ya publicado.

¿Las pruebas salen en el historial? Las de audio y texto no. La Saliente de prueba sí.

¿Cuánto cuesta empezar? 20 € de prueba, sin tarjeta. Y si prefieres que el equipo de Lera te cree el agente, te da presupuesto y tú lo pruebas antes de que atienda.