Recoger datos por teléfono con un agente de voz que los repasa

Recoger datos por teléfono es que tu agente de voz le pida a quien llama lo que necesitas para una gestión, como un número de póliza, qué ha pasado o un teléfono de contacto, y lo deje apuntado en tu programa.

Lo delicado es que un dato mal entendido no suena mal. La llamada puede ir perfecta y el parte quedar con una cifra cambiada, y no se nota hasta que alguien marca un teléfono que no existe. Por eso quien atiende el teléfono repite los datos antes de colgar.

El repaso de Lera es eso mismo. En una correduría de seguros, el cliente llama para dar el parte de un golpe con el coche. El agente le pide los datos uno a uno, le repasa la póliza, cuándo pasó y el teléfono, y solo cuando el cliente dice que sí el parte llega a tu programa y el agente le da su número.

Cuando ya tiene los datos, el agente dice algo así. «Le repaso los datos para asegurarnos de que están correctos. La póliza, 482017. Cuándo ocurrió, ayer por la tarde.» Después lee el teléfono cifra a cifra y termina con «¿Está todo correcto?».

Si el cliente contesta «no, acaba en 19», el agente no lo vuelve a leer todo. Relee solo lo que ha cambiado. «Corrijo entonces, la póliza, 482019. ¿Es correcto así?»

Esa frase la compone Lera con los datos guardados, tal cual, y no el modelo que conversa. Así no se cuela una cifra cambiada al leerla, y no hace falta explicar el repaso en las instrucciones.

Hasta que el cliente confirma, el paso que registra el parte no se abre. Un «sí» dicho de pasada antes del repaso, como «sí, claro, le doy el teléfono», no cuenta. Solo vale el sí que contesta al repaso.

En Agentes, pulsa Crear agente, elige Agente de voz y el tipo Flujo conversacional, y en la categoría Seguros escoge la plantilla de partes de siniestro.

Pide de uno en uno el número de póliza, el tipo de seguro (hogar, automóvil, salud u otro), qué ha pasado, cuándo, el nombre y un teléfono. Después repasa la póliza, la fecha y el teléfono, y registra el parte.

Trae también lo de alrededor. Si hay heridos o peligro, lo primero que dice el agente es que se llame al 112. Si preguntan por un parte que ya dieron o quieren cambiar la póliza, toma nota para que tu equipo llame. Y no valora coberturas ni habla de importes, que eso lo decide el tramitador.

Solo te falta decirle a dónde mandar el parte. En la ficha del agente, en Herramientas, abre la función registrar_parte y pon la dirección de tu programa. Una función es el aviso que el agente le manda a tu programa en plena llamada, con los datos, y debajo de la dirección el panel te enseña lo que va a recibir.

Un flujo conversacional es un agente que lleva la llamada por fases, como un formulario que se rellena hablando. El repaso vive en una de esas fases.

Primero, una fase con un nodo Extraer datos que pide los datos. Si uno es un teléfono, marca «es un teléfono», y si tiene un largo fijo, como un DNI, pon en «cifras» cuántas tiene. Así es Lera quien comprueba que el dato está completo antes de seguir.

Después, en la fase que repasa, ve a Datos y repaso y abre «Leerle los datos y esperar confirmación». Pulsa «Añadir dato» por cada uno, con su variable, cómo se nombra al decirlo («la póliza») y cómo se lee, normal, cifra a cifra o letra a letra.

Debajo está la «Variable que abre la salida», que de serie se llama datos_confirmados. Si el panel avisa de que falta, pulsa «Crearla». Sin ella el agente repasaría sin poder avanzar nunca.

Por último, lleva la salida a un nodo Función, que hace la gestión en cuanto se entra en él, con la regla exacta {{datos_confirmados}} == "si". Si prefieres no tocar el lienzo, pídeselo a Maite, el copiloto del panel.

Repasa solo los datos que, si van mal, hacen perder la gestión, como la póliza y el teléfono. Cada dato de más alarga la llamada. Cifra a cifra va bien para un teléfono o un DNI, para que la voz no lo lea como una cantidad, y letra a letra para un código o una matrícula.

Lera no guarda un dato que nadie haya dicho en la llamada. Si el agente se lo inventa, se descarta y lo vuelve a pedir.

Si tu programa no contesta o da error, el agente no dice que el parte queda registrado, y en la plantilla toma nota para que tu equipo llame. En el historial de llamadas verás qué datos llegaron y qué respondió tu programa.

Pruébalo antes con Probar, en la ficha del agente. En la prueba la función devuelve una respuesta de ejemplo y no toca tu programa.

Durante la prueba gratuita puedes usarlo todo. Si después eliges un plan, las funciones que llaman a tu programa van desde el plan Profesional.

¿Qué pasa si el cliente no confirma? La conversación se queda en el repaso hasta que confirme o corrija. Si dice que algo está mal sin dar el dato bueno, el agente se lo pide. Si se despide, cierra sin registrar nada.

¿Vale para un DNI? Sí. Al dato le pones cuántas cifras tiene y Lera comprueba que esté completo antes de seguir. La letra final no cuenta como cifra, y en el repaso eliges que se lea cifra a cifra.

¿Funciona en prompt único? Ahí tienes «Repetir para confirmar», en Comportamiento, que le pide al agente repetir los números importantes, pero nadie comprueba que lo haga. El repaso que lee Lera, relee solo lo corregido y espera el sí es de los flujos conversacionales.

¿Solo sirve para seguros? No. Vale para una inscripción, una reserva, un alta o un aviso de avería. Cambian los datos que pides y los que repasas.

¿Cuánto cuesta probarlo? 20 € de prueba, sin tarjeta. Puedes crear el agente desde la plantilla, probarlo en el panel y llamarle antes de decidir nada.