Agente de voz con ruido de fondo, cómo entiende a quien llama desde la calle o la carretera

Tu agente de voz pasa a texto lo que oye y contesta a ese texto. A ese paso se le llama transcripción. En un sitio tranquilo funciona muy bien. Con ruido alrededor, cuesta más.

Piensa en una correduría de seguros. Un cliente acaba de tener un golpe con el coche y llama desde el arcén, con los camiones pasando a su lado. Tiene que dar su nombre, la matrícula y dónde está. Si el agente oye el tráfico mezclado con la voz, puede entender mal una letra de la matrícula o el nombre de la calle.

Hay un segundo problema. Mientras el agente habla, escucha por si el cliente le corta, que es lo normal en una conversación. Un ruido fuerte o alguien hablando cerca puede hacer que se calle a media frase, como si le hubieran interrumpido.

Lera tiene un ajuste para cada problema. Uno limpia lo que oye el agente. El otro decide cuánto tiene que hablar el cliente para cortarle.

Antes de que tu agente escuche la llamada, el sonido pasa por un filtro que quita el ruido y deja la voz. El tráfico, el viento o el motor de un coche se quedan fuera, y al agente le llega sobre todo lo que dice tu cliente.

Viene encendido en todos los agentes, también en los que ya tenías. No tienes que hacer nada para que funcione.

Solo cambia lo que oye el agente. Tu cliente oye la llamada igual que siempre, y la voz del agente no se toca.

Funciona en las llamadas por teléfono, en las que entran desde tu web y en las pruebas de audio del panel. El chat no tiene sonido, así que ahí no hay nada que limpiar.

El ajuste está en Agentes. Abre tu agente, ve a la sección Voz y ritmo y, dentro de Ajustes finos de voz, busca Limpiar el ruido de la llamada. Tiene tres opciones.

Quitar el ruido de fondo es la que viene puesta. Quita el ruido y respeta las voces. Es la buena para la calle, la carretera o una obra, donde lo que molesta es el ruido y no otras personas.

Quitar el ruido y las voces de fondo hace lo mismo y, además, ignora a quien hable alrededor de tu cliente. En el arcén, por ejemplo, el otro conductor, el de la grúa o un acompañante dentro del coche. También sirve en un bar o en un taller, donde siempre hay alguien hablando cerca.

Sin limpiar deja el sonido tal como llega.

Cuando lo cambies, guarda y publica el agente. Se aplica desde la siguiente llamada.

Lo pueden cambiar un Administrador y un Editor. Un Lector lo ve, pero no lo puede tocar. También puedes pedírselo a Maite, la asistente del panel.

No lo confundas con Sonido de fondo, que está justo encima. Ese hace lo contrario, añade un ambiente de oficina a lo que oye quien llama, y viene apagado.

Dentro de Voz y ritmo, en Ritmo de turno, está Facilidad de interrupción. Decide cuánto tiene que hablar tu cliente por encima del agente para que el agente se calle y le escuche.

Es una barra de 0 a 1 y viene en 0,6. Bajo aguanta ruido de fondo sin callarse. Alto deja cortarle enseguida. Al lado ves, en milisegundos, cuánto rato de voz hace falta para cortarle.

Si en las llamadas con ruido notas que tu agente se para a media frase sin que nadie le haya dicho nada, bájala un poco, por ejemplo a 0,4, y vuelve a probar.

No la bajes de más. Con la barra muy baja, al cliente también le cuesta más cortar al agente cuando quiere corregir un dato, como una matrícula mal entendida.

Lo más sencillo es empezar con lo que viene de serie y tocar esta barra solo si lo notas en llamadas de verdad.

Con mucho ruido, alguna palabra se puede escapar. Tu agente trae encendidas, en la sección Comportamiento, dos reglas que ayudan. Con Pedir que se deletree, si entiende mal un nombre, pide que se lo deletreen en vez de volver a adivinar. Con Repetir para confirmar, repite los números y los datos importantes antes de darlos por buenos.

Para el número de póliza, lo más fiable en una llamada por teléfono es que el cliente lo marque con las teclas. Lo que se teclea llega exacto, sin pasar por la transcripción, haya el ruido que haya. Si tu agente va por pasos, con un flujo, marca «se puede teclear» en el dato de la póliza, dentro del paso que la recoge.

Si hay palabras que tu agente tiene que reconocer sí o sí, como el nombre de tu correduría, las aseguradoras con las que trabajas o las calles de tu zona, escríbelas en la sección Vocabulario y pronunciación, en Palabras reforzadas (reconocimiento).

Quitar el ruido de fondo, la opción de serie, no cuesta nada aparte.

Quitar el ruido y las voces de fondo depende de cómo pagues. Con pago por uso, se cobra aparte, por minuto, y se suma al precio de la configuración de tu agente. Debajo del selector, el panel te dice cuánto se suma, y en el Coste de la ficha del agente aparece como una línea más, Aislamiento de voz.

Si contratas un plan, va en todos los planes y no suma nada. Ese minuto cuenta como cualquier otro de lo incluido.

Solo se cobra cuando la limpieza se ha aplicado de verdad en esa llamada. Si alguna vez no se puede aplicar, la llamada entra igual, con el sonido sin limpiar, y no se cobra.

Dentro de tu agente, pulsa Probar y elige la pestaña Audio. Háblale con ruido alrededor, por ejemplo con la ventana abierta a una calle con tráfico. La prueba usa la misma limpieza que tendrán tus llamadas.

Después publica y llama a tu número desde un sitio con ruido de verdad, como una avenida o un bar. Fíjate en si te entiende a la primera y en si se calla cuando no debe.

Luego abre esa llamada en Historial de llamadas. En la transcripción ves lo que entendió el agente, palabra por palabra, y sabes si tienes que ajustar algo.

¿Tengo que activar algo? No. Quitar el ruido de fondo viene encendido en todos los agentes.

¿Mi cliente oye la llamada distinta? No. La limpieza solo cambia lo que oye el agente. Tu cliente oye la llamada igual que siempre.

¿Funciona en las llamadas desde mi web? Sí, y también en las pruebas de audio del panel. En el chat no hay sonido, así que no se aplica.

¿Quitar también las voces de fondo cuesta más? Con pago por uso, sí, se cobra aparte por minuto. Con un plan, va incluido.

¿Cuánto cuesta probarlo? 20 € de prueba, sin tarjeta. Crea tu agente, llámalo desde la calle y comprueba cómo te entiende.