Acuerdo de Cliente

1. Objeto y aceptación

Este Acuerdo regula el uso del servicio Lera (el "Servicio") por parte del cliente (el "Cliente"). Al registrarse en el Servicio conforme a la cláusula 1 bis, o al firmar este Acuerdo, el Cliente acepta este Acuerdo y el Contrato de Encargado del Tratamiento (Anexo A), y declara conocer el Aviso de privacidad. Si se acepta en nombre de una empresa o entidad, quien acepta declara tener poder para obligarla.

El Servicio se dirige solo a empresas, profesionales y entidades, y no a personas físicas que actúen como consumidoras. El Cliente declara contratarlo para su actividad empresarial o profesional, salvo que sea una de las entidades del párrafo siguiente.

Si el Cliente es una persona jurídica o una entidad sin personalidad jurídica que actúa sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial (art. 3.1, párrafo segundo, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tiene además los derechos que le reconoce la normativa de consumidores y usuarios, que prevalecen sobre lo que disponga en contrario este Acuerdo; por ejemplo, el de desistir del contrato en los 14 días naturales siguientes a su celebración, sin indicar el motivo, escribiendo a hola@leracore.com, con devolución del saldo prepago no consumido.

Existen dos vías de aceptación con el mismo contenido: alta self-serve por la web, mediante aceptación electrónica al registrarse; y empresa o piloto, mediante firma electrónica o en PDF.

1 bis. Contratación electrónica

Cuando el Acuerdo se acepta en el Servicio, se contrata en estos pasos: (1) quien se da de alta lo inicia en la web, con su correo o con su cuenta de Google; (2) tiene a su disposición el texto completo de este Acuerdo y de su Anexo A, que puede leer, guardar e imprimir antes de aceptar; (3) marca la casilla con la que declara que los ha leído y los acepta; y (4) pulsa el botón que completa el alta. El contrato queda celebrado al pulsar el botón. Los mismos pasos, en la pantalla del Servicio que corresponda, sirven para el alta de una cuenta partner.

Hasta pulsar el botón, quien se da de alta puede revisar y corregir en la propia pantalla los datos que ha introducido, o abandonar el alta sin quedar obligado. Después puede corregir sus datos en el panel o pidiéndolo a hola@leracore.com.

El contrato se celebra en español. Si el Servicio muestra una traducción, es solo informativa y prevalece el texto en español.

Lera conserva cada versión publicada de este Acuerdo y de su Anexo A, identificada por su huella criptográfica, y deja constancia de cada aceptación: la versión y la huella del texto aceptado, la fecha y la hora, la dirección IP, el navegador y quién lo aceptó. El Cliente puede consultar el texto que aceptó y esa constancia, y pedir una copia, escribiendo a hola@leracore.com.

Las partes acuerdan que marcar la casilla y pulsar el botón constituye la firma electrónica de quien acepta (art. 3.10 del Reglamento (UE) n.º 910/2014, eIDAS), con plenos efectos entre ellas, y que no negarán sus efectos jurídicos ni su admisibilidad como prueba por el hecho de ser electrónica (art. 25.1 del mismo Reglamento).

Salvo que el Cliente sea una de las entidades del párrafo tercero de la cláusula 1, ninguna de las partes tiene la consideración de consumidora, y acuerdan que no se aplican a este contrato los arts. 27.1 y 28.1 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (arts. 27.2.a y 28.3.a), sin perjuicio de que Lera facilite la información de esta cláusula.

Quien acepta declara que actúa en nombre de la empresa o entidad Cliente, que tiene poder suficiente para obligarla y que esta contrata el Servicio para su actividad empresarial o profesional o, si es una de las entidades del párrafo tercero de la cláusula 1, para sus fines.

2. Descripción del Servicio

Lera es un servicio de agentes de voz con IA. El agente atiende y realiza llamadas telefónicas por cuenta del Cliente y, si el Cliente lo activa, también conversaciones de voz desde su web y conversaciones por escrito, desde su web o a través de la API; recoge la información de forma estructurada y la muestra en un panel. El Cliente configura su agente, sus números y sus funciones desde el panel.

El Servicio se presta "tal cual" y en evolución: algunas funciones pueden cambiar, añadirse o retirarse. Lera podrá emplear los proveedores tecnológicos que estime (telefonía, runtime de voz, STT/LLM/TTS, alojamiento), sustituibles conforme al Anexo A.

El Cliente conecta su teléfono al Servicio de una de estas tres formas: desviando su número habitual a una línea de entrada que le asigna Lera, conectando su propio número de un operador VoIP o conectando su centralita por SIP. En las dos últimas el número y la línea son del Cliente, y es su operador quien le factura sus llamadas.

Para recibir llamadas, Lera puede asignar al Cliente una línea de entrada a la que el Cliente desvía su número habitual. La línea de entrada es un punto técnico de entrada de las llamadas, no un número del Cliente: su titular es Lera, el Cliente no debe publicarla ni darla a conocer como número de su empresa, y Lera puede sustituirla por otra avisando con antelación razonable. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre la línea de entrada, ni de uso exclusivo ni de conservación o portabilidad, y no puede usarla para hacer o recibir llamadas fuera del Servicio. Lera la usa para prestar su Servicio a través de un operador de telecomunicaciones. El coste del desvío lo factura el operador del Cliente.

3. Registro, cuenta y roles

• El Cliente debe facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad de su workspace. La sesión se gestiona con cookie httpOnly; no se usa localStorage para credenciales.
• Dentro del workspace existen tres roles: Administrador, que gestiona todo, incluidos el equipo, la telefonía y la facturación; Editor, que construye, prueba y publica agentes, pero no gestiona el equipo, la telefonía ni la facturación; y Lector, que consulta el panel sin poder cambiar nada. El Cliente gestiona a sus usuarios, sus roles y sus invitaciones.

4. Prueba gratuita

Lera ofrece una prueba gratuita, sin necesidad de tarjeta y sin plazo, que termina al agotarse su crédito. El crédito se descuenta por uso y su importe es el que indica el panel al darse de alta.

• En el pago por uso, el crédito de la prueba se descuenta según la configuración del agente. Al agotarse, para seguir usando el Servicio hay que cargar saldo.
• En una cuenta que funciona solo con planes (cláusula 5), el crédito de la prueba se descuenta al precio de lo que se usa por encima de un plan. Al agotarse, el agente deja de atender hasta que el Cliente contrata un plan, y hasta entonces la cuenta no puede cargar saldo. Si el Cliente contrata un plan antes de agotarla, lo que quede de la prueba se gasta antes que el saldo en lo que use por encima de lo incluido, y no vuelve a ser prueba cuando el plan termina.

El crédito de la prueba no es reembolsable. La prueba se ofrece sin garantías y puede modificarse para nuevas altas.

5. Precios y modelo de pago por uso

• El Servicio se factura por uso, salvo que el Cliente contrate un plan mensual desde el panel: en ese caso se aplican además las Condiciones del plan, que el Cliente acepta al contratarlo y prevalecen sobre esta cláusula en lo que regulan. Una cuenta puede funcionar solo con planes cuando se da de alta así o cuando se acuerda con Lera. La primera línea de entrada de cada cuenta va incluida. Tienen cuota mensual las líneas adicionales y, en su caso, la marca propia del Partner (cláusula 21).
• Las líneas de entrada adicionales que el Cliente contrate expresamente, aceptando su precio, desde el panel, desde su asistente o por la API amplían la capacidad del Servicio para recibir llamadas, una entrada más cada una, y tienen una cuota mensual, publicada antes de contratarlas, que se descuenta del saldo prepago al contratar la línea y en cada renovación mensual. La cuota remunera el Servicio de Lera; no supone alquiler ni cesión de numeración. Solo pueden contratarlas cuentas que ya hayan cargado saldo. La línea que el Cliente libera deja de cobrarse; la cuota del mes en curso no se devuelve.
• El precio por minuto depende de la configuración del agente (voz y modelo elegidos). Si el agente usa base de conocimiento o aislamiento de voz, cada uno se cobra como una línea aparte por minuto. Las llamadas salientes y pasar la llamada a una persona se rigen por lo previsto al final de esta cláusula. Las tarifas vigentes se publican en leracore.com/pricing, y los importes de lo que sale por una línea de entrada de Lera, en el panel. El consumo se tarifica por segundo (minutos fraccionados) y se descuenta del saldo al cerrar cada llamada.
• Los mensajes del agente de chat se cobran por mensaje, según el modelo elegido. Las pruebas del agente por texto desde el panel se cobran como mensajes del agente de chat. Las respuestas del asistente del panel que superen su cupo diario gratuito solo se prestan si un administrador del Cliente lo acepta, al precio indicado en el panel.
• Los precios se expresan sin impuestos; se añadirá el IVA u otros tributos aplicables cuando corresponda.
• Lera podrá actualizar las tarifas publicando la nueva versión en la web; los cambios se aplican al consumo posterior a su publicación.

Cuando el agente pasa la llamada a una persona, el precio del agente se cobra mientras el agente trabaja: hasta que entrega la llamada o, si presenta el caso o habla con la persona, hasta que la une a la llamada. Pasar la llamada no tiene ningún otro coste: lo que hablan después quien llama y esa persona no se cobra. Si la llamada se pasa por un número del Cliente (su operador VoIP o su centralita), es su operador quien le factura esa llamada. Lera podrá establecer un importe por cada llamada que se pase por una línea de entrada de Lera; lo publicará en el panel, lo comunicará con al menos 30 días de antelación y solo se aplicará a las llamadas posteriores.

Las llamadas salientes que hace el agente se cobran como minutos del agente. Cuando salen por una línea de entrada de Lera, el minuto del agente lleva un suplemento, publicado en el panel, por el trabajo del agente en ese modo. Si una llamada sale por un número del Cliente, no hay suplemento y es su operador quien le factura esa llamada.

El Cliente usará la función de pasar llamadas para atender a sus clientes, y no como centralita para mantener de forma habitual conversaciones largas entre personas a través del Servicio. Si el uso se aparta claramente de lo razonable, Lera avisará al Cliente y, si continúa, podrá limitar esa función o proponerle condiciones específicas.

6. Saldo prepago, recarga y reembolsos

• El uso se financia con un saldo prepago. El Cliente puede recargar manualmente y activar la recarga automática (importe y umbral configurables), que ejecuta un cargo con la tarjeta guardada a través de Stripe cuando el saldo baja del umbral o cuando hace falta para pagar la cuota de una línea adicional. Si el Partner elige la cuota de su marca propia (cláusula 21), autoriza a Lera a cobrarla cada mes con un cargo a su tarjeta guardada, aunque no tenga activada la recarga automática.
• El saldo se consume como movimientos de "Consumo" y, en su caso, de cuota de línea adicional. El Cliente puede consultar sus movimientos y saldo en el panel.
• El saldo prepago no caduca mientras la cuenta esté activa. El saldo consumido no es reembolsable, salvo obligación legal o lo previsto en la cláusula 14.

7. Uso aceptable

El Cliente se compromete a usar el Servicio de forma lícita y a no: (a) realizar llamadas o campañas contrarias a la normativa de telefonía, comunicaciones comerciales o protección de datos; (b) usar el Servicio para spam, fraude, acoso o fines ilícitos; (c) sobrecargar, vulnerar o eludir las medidas de seguridad; (d) revender el Servicio sin autorización, salvo en el marco de cuenta partner acordado; (e) suplantar la identidad de otra persona o empresa, ni falsear el número que se muestra al llamar; (f) usar el Servicio, la Guía (cláusula 10) o la documentación no pública para diseñar, desarrollar, entrenar, mejorar o documentar un producto o servicio que compita con Lera; (g) extraer de forma sistemática o masiva la Guía, la documentación no pública o las plantillas, con herramientas automáticas o sin ellas, más allá de lo necesario para configurar los agentes que gestiona en el Servicio; (h) descompilar el Servicio, aplicarle ingeniería inversa o intentar obtener su código, sus modelos o sus instrucciones internas, salvo en lo que la ley permita y no pueda excluirse por contrato; (i) usar la Guía o la documentación no pública para entrenar o ajustar modelos de inteligencia artificial; (j) usar una voz sintética creada a partir de la voz de una persona para hacer creer a quien escucha que habla esa persona; (k) usar el agente para valorar síntomas, hacer triaje sanitario o dar diagnósticos o indicaciones médicas, sin que lo sea transmitir información práctica redactada por el Cliente, como horarios o la preparación de una cita, ni remitir al 112 o a un profesional; (l) usar el agente para tomar, sin intervención humana, decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre una persona o que le afecten de forma significativa de modo similar (art. 22 RGPD). El Cliente respetará las listas de exclusión y las peticiones de no ser llamado (opt-out).

En todo este Acuerdo, las letras (f) a (i) comprenden también hacer lo que prohíben a través de un tercero, encargándoselo o facilitándole la Guía o la documentación no pública. Las letras (f) a (i) no impiden al Cliente aprovechar la experiencia general que su personal adquiere usando el Servicio, siempre que no use ni reproduzca la Guía ni otra información confidencial de Lera. Si Lera tiene indicios razonables de que se incumplen las letras (f) a (i), podrá suspender de inmediato el acceso de la cuenta a la API, al conector MCP y al asistente del panel, sin cortar las llamadas ni los agentes publicados, y pedirá al Cliente que lo aclare en un plazo de 15 días. Un incumplimiento confirmado es causa de terminación conforme a la cláusula 17 y obliga a indemnizar los daños y perjuicios que cause.

8. Obligaciones del Cliente en materia de datos e IA

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de las personas que hablan con su agente y debe informarles conforme al RGPD (arts. 13 y 14). La obligación de que sepan que hablan con un sistema de IA (art. 50.1 del Reglamento europeo de IA, aplicable desde el 2 de agosto de 2026) corresponde a Lera como proveedor del sistema, en los términos de la cláusula 7 bis del Anexo A.

Los dos avisos del Servicio no funcionan igual, y conviene no confundirlos:

• Aviso de IA: el agente se entrega con un saludo que dice que es un asistente de IA y en nombre de qué empresa atiende, y el panel avisa si la configuración deja de mencionarlo. El Cliente puede redactar el saludo a su manera, pero se obliga a no suprimir, ocultar ni desvirtuar ese aviso, y a no presentar al agente como una persona.
• Aviso de grabación: si el Cliente activa la grabación de llamadas, el agente dice siempre al descolgar una locución con la identidad del Cliente como responsable, la finalidad, la posibilidad de ejercer derechos y dónde ampliar la información. Esa locución no es editable ni desactivable; el Cliente solo elige la finalidad, de una lista cerrada. Es la forma en que Lera cumple su deber de advertencia del art. 28.3 h) RGPD, y no traslada a Lera el deber de informar, que sigue siendo del Cliente.

El Cliente debe actualizar su propia política de privacidad y su Registro de Actividades de Tratamiento para incorporar la actividad de las llamadas.

El Cliente no introducirá en el Servicio datos para los que carezca de base jurídica, ni categorías especiales de datos sin cumplir el art. 9 RGPD. Si va a configurar un agente que pida datos de salud u otras categorías especiales (por ejemplo, el motivo de una cita médica) o que vaya a recibirlos de forma habitual, se lo comunicará antes a Lera conforme al Anexo I del Anexo A.

Voces clonadas. Si el Cliente crea en el Servicio, o encarga a Lera, una voz a partir de grabaciones de la voz de una persona (una «voz clonada»), garantiza que cuenta con su consentimiento expreso y por escrito, que esa persona sabe para qué se usará su voz y que puede retirar el consentimiento cuando quiera, conforme también a la Ley Orgánica 1/1982, de protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen (arts. 2 y 7.6). Si esa persona trabaja para el Cliente, el consentimiento ha de ser libre: negarse o retirarlo no puede tener consecuencias para ella. Si lo retira, el Cliente dejará de usar la voz y la borrará del panel sin dilación indebida. Al terminar el Acuerdo, las voces clonadas de la cuenta se suprimen en su proveedor conforme a la cláusula 12.b del Anexo A.

9. Protección de datos

Respecto de los datos de las llamadas, el Cliente es responsable y Lera es encargado del tratamiento. Esta relación se rige por el Contrato de Encargado del Tratamiento (Anexo A), que forma parte de este Acuerdo. Respecto de los datos del propio Cliente como usuario de Lera, Lera es responsable conforme a su Aviso de privacidad.

10. Propiedad intelectual

• El Servicio, el software, la marca, los diseños y la documentación son de Lera o se usan con autorización. Este Acuerdo concede al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible durante su vigencia, salvo lo que esta cláusula prevé para los agentes creados por encargo.
• Los datos y contenidos del Cliente (los de su negocio y los de las llamadas) siguen siendo del Cliente o de sus interesados. Lera solo los trata para prestar el Servicio, en los términos del Anexo A, y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• El Cliente garantiza que tiene derecho a usar los datos y contenidos que incorpora al Servicio, como textos, documentos, marcas o voces.
• Lera puede usar la experiencia y el conocimiento general que adquiere prestando el Servicio, como técnicas, estructuras de agente o formas de resolver un caso, para crear y mejorar sus plantillas y el propio Servicio, también para otros clientes. Esas plantillas son de Lera. Nunca incluyen información confidencial del Cliente, textos propios de su negocio ni datos de sus llamadas.
• Las ideas, mejoras o comentarios que el Cliente proponga a Lera sobre el Servicio no son información confidencial del Cliente: Lera puede usarlos libremente, sin contraprestación, y el Cliente no adquiere ningún derecho sobre lo que Lera desarrolle a partir de ellos. Esto no alcanza a los datos y contenidos del negocio del Cliente y de sus llamadas ni, en el caso de un Partner, a la información que la cláusula 21 declara confidencial.
• La «Guía» es la documentación no pública que Lera pone a disposición del Cliente dentro del Servicio, por el panel, la API o el conector MCP, para construir y mejorar agentes: instrucciones de construcción, configuraciones de referencia, plantillas y catálogos de avisos. La Guía es de Lera, se entrega solo para configurar agentes en el Servicio, salvo lo que esta cláusula prevé para los agentes creados por encargo, y puede contener marcas que identifican la cuenta a la que se entregó.
• Agentes creados por encargo. Un encargo es el trabajo de crear o ajustar un agente que el equipo de Lera hace para el Cliente con un presupuesto que este acepta o, si es gratuito, con un acuerdo por escrito, que puede ser un correo. No lo son los agentes que el Cliente construye con el asistente del panel, el conector MCP o las plantillas, ni los que Lera prepara como demostración antes de que el Cliente acepte un encargo, salvo que el encargo los incluya. El encargo se rige por este Acuerdo, incluida la cláusula 14 desde el principio, y el presupuesto fija su alcance, su precio y su plazo. La configuración de un agente creado por encargo es todo lo que Lera deja escrito en él (instrucciones, flujo, funciones, variables, análisis y los textos que redacte para sus bases de conocimiento) y lo que de ello pase a versiones o copias posteriores; no incluye voces, modelos ni servicios de terceros, que siguen sus propias condiciones. Si el encargo lo hace un Partner, a estos efectos el Cliente es el Partner, aunque el agente lo use un cliente final; como excepción a la cláusula 21, si ese cliente final sigue con Lera en directo, podrá seguir usando el agente en el Servicio. Lera no publica un agente creado por encargo sin la aprobación del Cliente, que lo revisa y prueba antes; desde que lo aprueba o lo publica, se le aplican las cláusulas 13 y 15 como a cualquier otro agente suyo.
• Cuando el Cliente ha pagado el precio completo del encargo o, si es gratuito, cuando Lera le comunica que el agente está listo, Lera le cede, sin más pago, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación que tenga sobre esa configuración, para usarla en la actividad del Cliente o, si el encargo lo hace un Partner, en la del cliente final para el que se encargó, también fuera del Servicio. La cesión es no exclusiva, para todo el mundo, por todo el plazo de protección y en cualquier medio, y el Cliente puede transmitirla a quien adquiera el agente junto con su negocio y, si es un Partner, al cliente final para el que se encargó. Es irrevocable, salvo que el pago se devuelva o se anule; en ese caso se aplica lo previsto para el agente no pagado. Si la configuración, o una parte de ella, no es obra protegida, lo anterior vale como compromiso de Lera de no reclamarla ni impedir que el Cliente la use con esos límites. Lera no garantiza que existan derechos sobre ella ni que el agente funcione igual fuera del Servicio. El Cliente puede exportar la configuración con la herramienta del panel, en el formato que esta ofrezca, y modificarla. La cesión no alcanza a las partes de la Guía o de las plantillas que contenga: el Cliente puede usarlas y modificarlas solo dentro de ese agente, por sí mismo o a través de quien lo ejecute o mantenga por él, siempre que este se obligue a guardarlas en secreto y a no usarlas para nada más. El Cliente no publicará la configuración ni la dará a otros terceros, salvo a quienes puede transmitir la cesión. Hasta la cesión, el Cliente solo puede usar la configuración en el Servicio. Si no paga en el plazo acordado o, si no se acordó, a los 30 días de la factura, Lera puede retirar, avisándole con 15 días de antelación, lo que escribió en el agente o, si lo creó entero, el agente.
• Lera conserva el Servicio, su motor, la Guía, sus plantillas y su experiencia y conocimiento general, y puede seguir usándolos conforme a esta cláusula, también para crear agentes parecidos para otros clientes, sin usar información confidencial del Cliente, los textos propios de su negocio ni los datos de sus llamadas ni, en el caso de un Partner, la información que la cláusula 21 declara confidencial. Lo que Lera escribió para el agente, salvo los textos propios del negocio del Cliente, no es información confidencial de este a efectos de las cláusulas 11 y 21, y la cesión no impide a Lera seguir usándolo. Con cualquier agente, encargado o configurado por el Cliente, incumple las letras (f) a (i) de la cláusula 7 usarlo, o dárselo a un tercero, para reconstruir la Guía o las plantillas, o como plantilla de un producto que compita con Lera; fuera de eso, este apartado no cambia lo que el Cliente puede hacer con los agentes que configura por su cuenta. Estas reglas sobre agentes creados por encargo se aplican también a los encargados antes de esta versión del Acuerdo, y un presupuesto solo puede apartarse de ellas si lo dice expresamente.

11. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del Acuerdo, y la usará solo para cumplirlo. Esta obligación subsiste tras la terminación.

En particular, la Guía y las instrucciones internas del Servicio son información confidencial de Lera y tienen la consideración de secreto empresarial a efectos de la Ley 1/2019, de Secretos Empresariales. Lera registra los accesos a la Guía por cuenta y por clave.

Al terminar el Acuerdo o cerrar su cuenta, el Cliente dejará de usar la Guía, salvo las partes que contenga un agente creado por encargo conforme a la cláusula 10, borrará en los 30 días siguientes las copias que conserve y, si Lera lo pide, lo confirmará por escrito. La configuración de los agentes que haya gestionado no se considera una copia de la Guía a estos efectos. Las letras (f) a (i) de la cláusula 7 y lo previsto en la cláusula 10 sobre la Guía le siguen obligando después de la terminación, mientras la Guía no se haya hecho pública por causa ajena al Cliente, y no le impiden lo que desarrolle por su cuenta sin usar la Guía ni otra información confidencial de Lera.

12. Disponibilidad, telefonía y garantías

Lera trabaja para mantener el Servicio disponible y hace copias de seguridad, pero el Servicio se presta "tal cual" y según disponibilidad, sin compromisos de nivel de servicio (SLA) ni garantía de funcionamiento ininterrumpido o sin errores. Podrán producirse mantenimientos, mejoras o interrupciones.

Las llamadas dependen de redes y proveedores que Lera no controla: los operadores de telefonía, el operador del propio Cliente (del que depende el desvío de su número), internet y los proveedores de nube, de voz y de modelos de IA. Por eso Lera no garantiza que cada llamada entre, se conecte, se complete o se transfiera, ni la calidad del audio.

13. Lo que hace el agente y lo que corresponde al Cliente

• El agente funciona con inteligencia artificial y puede equivocarse: entender mal a quien llama, dar una respuesta incorrecta o incompleta, recoger un dato con errores, no ejecutar una acción, o colgar o pasar la llamada cuando no corresponde. Las transcripciones, los resúmenes y los análisis que el Servicio hace de las llamadas y de las conversaciones también se generan con inteligencia artificial y pueden tener errores. Ni lo que el agente dice o escribe ni lo que el Servicio transcribe, resume o analiza son asesoramiento profesional de Lera.
• El Cliente decide cómo se comporta su agente: sus instrucciones, su base de conocimiento, sus funciones y los sistemas a los que estas se conectan, los números a los que transfiere, sus horarios y su voz. Es responsable de esa configuración, de probar el agente antes de publicarlo y de revisar la información que recoge, y la que el Servicio transcribe, resume o analiza, antes de actuar sobre ella. Las decisiones que tome con esa información son suyas.
• Hacer llegar en plazo a su aseguradora, o a quien corresponda, los partes, avisos o reclamaciones que recoja el agente es responsabilidad del Cliente, también cuando configura una función que los envía.
• Las herramientas de terceros que el Cliente conecta con su propia cuenta, como su calendario, su CRM o su ERP, se rigen por sus propias condiciones, y Lera no responde de sus fallos, cambios o caídas.
• El Servicio no es un servicio de emergencias ni sustituye al 112. No está pensado para situaciones en las que un fallo, un retraso o un error pueda poner en riesgo la vida, la salud o la seguridad de las personas, y el Cliente debe ofrecer a quien llama otras vías para esos casos.

14. Limitación de responsabilidad

Lera no responde de daños indirectos ni de pérdidas de negocio, entre ellas el lucro cesante, las ventas, clientes, contratos u oportunidades perdidos, el daño a la reputación o la pérdida de datos, salvo, en este último caso, la pérdida de datos personales tratados por cuenta del Cliente causada por el incumplimiento por Lera de sus obligaciones de seguridad del Anexo A, que se indemniza con el límite de la letra b) de esta cláusula. Esto incluye expresamente lo que el Cliente deje de ganar porque una llamada no entre, se corte, se atienda tarde o mal, o porque un dato se recoja con errores.

Si una llamada no se atiende o se interrumpe por un fallo imputable a Lera, el Cliente podrá pedir que se le devuelva al saldo lo cobrado por esa llamada. Esa devolución es la única compensación por ese fallo.

En todo caso, la responsabilidad de Lera derivada del Acuerdo, de sus anexos y, en una cuenta partner, del Contrato de Sub-encargo del Tratamiento, considerados conjuntamente y por todos los conceptos, tiene dos límites, que se aplican a los hechos ocurridos en cada periodo de doce meses contado desde el alta de la cuenta del Cliente. El importe de referencia de cada periodo es la suma de lo pagado y lo debido por el Cliente a Lera, sin impuestos, en los doce meses anteriores al primer hecho del periodo que genere responsabilidad de Lera. Los hechos que tienen una misma causa se consideran un solo hecho, ocurrido cuando se produjo el primero.

• a) Límite general. Por los daños causados por los hechos de un periodo, salvo los de la letra b), Lera responde como máximo de la mayor de estas dos cantidades: el importe de referencia o 2.000 €.
• b) Límite de protección de datos. Por los daños causados por el incumplimiento por Lera del Anexo A, del Contrato de Sub-encargo del Tratamiento o de la normativa de protección de datos, incluidas las violaciones de la seguridad de los datos personales que le sean imputables y lo que el Cliente le reclame, en la parte que corresponda a Lera, por haber indemnizado a un interesado (art. 82.5 RGPD), Lera responde como máximo de la mayor de estas dos cantidades: tres veces el importe de referencia o 50.000 €.

Los dos límites no se suman: el de la letra b) es también el máximo de toda la responsabilidad de Lera por los hechos de un periodo, incluidos los daños de la letra a). Las devoluciones de saldo previstas en esta cláusula no cuentan para ninguno de los dos. Las condiciones particulares firmadas con el Cliente pueden fijar otros importes. Si el Cliente necesita cubrir riesgos mayores, debe pactarlo así o contratar su propio seguro.

Cualquier reclamación contra Lera debe comunicarse por escrito a hola@leracore.com en el plazo de un año desde que el Cliente conoció o pudo conocer el hecho que la origina. Pasado ese plazo, la reclamación caduca.

Las exclusiones y limitaciones de las cláusulas 12 a 16 no se aplican en caso de dolo o culpa grave de Lera, a los daños por muerte o lesiones personales, ni a la responsabilidad que la ley no permita limitar o excluir. Tampoco limitan los derechos que la ley reconoce a terceros, como los de las personas que llaman frente a Lera conforme al art. 82 RGPD.

15. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Lera de cualquier reclamación, sanción, daño o gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados, que le reclamen terceros (las personas que llaman, los clientes del Cliente o una autoridad) por:

• las instrucciones, el contenido, la configuración y los datos del agente del Cliente, y lo que el agente diga o haga siguiéndolos;
• la falta de base jurídica para tratar los datos, la falta de información a los interesados o cualquier otro incumplimiento del Cliente como responsable del tratamiento;
• las llamadas salientes hechas sin el consentimiento necesario o contra las listas de exclusión, la normativa de telecomunicaciones (en particular el art. 66 de la Ley 11/2022) o la de comunicaciones comerciales;
• los sistemas y direcciones que el Cliente conecta mediante funciones, y lo que estos devuelvan o hagan;
• el uso de una voz clonada sin el consentimiento que exige la cláusula 8, o de textos, documentos, marcas u otros contenidos que el Cliente incorpore sin derecho a hacerlo;
• el incumplimiento del uso aceptable o de cualquier otra obligación del Cliente en este Acuerdo.

No se aplica en lo que la reclamación se deba a dolo o culpa grave de Lera. Lera avisará al Cliente de la reclamación cuando la reciba y colaborará razonablemente en su defensa. Las obligaciones de este apartado y las de pago del Cliente no están sujetas a los límites de la cláusula 14.

16. Fuerza mayor

Ninguna parte responde del incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como las caídas o fallos de operadores de telefonía, redes o proveedores de nube, de voz o de modelos de IA, los cortes de suministro, los ciberataques que no pudieran evitarse con medidas razonables, las catástrofes, los conflictos o las decisiones de una autoridad. Las obligaciones de pago no se suspenden por ello. Esto no altera lo que el Anexo A establece sobre los subencargados en materia de protección de datos.

17. Suspensión y terminación

• El Cliente puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento.
• Lera podrá suspender o terminar el Servicio por impago, agotamiento de saldo, uso indebido, riesgo de seguridad u obligación legal, avisando cuando sea razonable.
• Si la cuenta se queda sin saldo, termina su prueba sin cargar saldo, no puede pagarse la cuota de una línea adicional o, si funciona solo con planes, agota su prueba o termina su plan sin contratar otro, Lera avisará por correo y, si la situación sigue igual 30 días después del primer aviso, liberará la línea de entrada afectada. Si la cuenta había cargado saldo alguna vez, Lera le reservará la misma línea otros 30 días y se la devolverá si vuelve a tener saldo en ese plazo.
• Lo mismo se aplica a la línea de entrada incluida que pase 30 días sin recibir ni hacer ninguna llamada: Lera avisará por correo y, si sigue sin llamadas 30 días después del aviso, la liberará. Una sola llamada en ese plazo cancela el aviso. Si la cuenta había cargado saldo alguna vez, Lera le reservará la misma línea otros 30 días y se la devolverá si la vuelve a pedir desde el panel en ese plazo. Las líneas adicionales que el Cliente paga no se liberan por falta de uso.
• A la terminación, el Cliente podrá exportar sus datos y la configuración de sus agentes, salvo la de un agente creado por encargo que no haya pagado, durante un plazo razonable; después, los datos se borran o bloquean conforme al Anexo A y al Aviso de privacidad.

18. Modificaciones

Lera podrá modificar el Servicio conforme a la cláusula 2.

Lera podrá modificar este Acuerdo y su Anexo A por alguno de estos motivos: cambios de la normativa aplicable o de lo que exija una autoridad; la evolución del Servicio o de sus funciones; la seguridad del Servicio y de los datos; o los cambios de los proveedores que lo prestan.

Cada versión nueva se publica en la web con su fecha. Si el cambio puede perjudicar al Cliente, Lera lo notifica además por correo electrónico a los administradores de la cuenta al menos 30 días naturales antes de que entre en vigor, con un resumen de lo que cambia y la fecha de entrada en vigor.

Si el Cliente no está de acuerdo con la versión nueva, puede terminar el Acuerdo antes de esa fecha escribiendo a hola@leracore.com, sin penalización, y Lera le devolverá el saldo prepago que haya cargado y no haya consumido; el crédito de la prueba no se devuelve, y las cuotas ya pagadas se rigen por la cláusula 5 y, en su caso, por las Condiciones del plan. Si el Cliente sigue usando el Servicio a partir de la fecha de entrada en vigor, se aplica la versión nueva.

Un cambio no perjudica al Cliente cuando no sube precios, no quita funciones, no amplía sus obligaciones ni su responsabilidad y no cambia cómo se tratan los datos; por ejemplo, las aclaraciones, las correcciones de redacción o las funciones nuevas. Esos cambios se aplican desde que se publican, sin aviso individual, y en caso de duda Lera los notifica como los del párrafo tercero. Si el Cliente considera que un cambio publicado así le perjudica, puede terminar el Acuerdo en los 30 días naturales siguientes a su publicación, con los mismos efectos del párrafo anterior.

Los cambios que imponga la ley o una autoridad se aplican desde que sean exigibles; si pueden perjudicar al Cliente, Lera se los notifica por correo electrónico en cuanto pueda, y el Cliente puede terminar el Acuerdo en los 30 días naturales siguientes con los mismos efectos.

Los cambios de tarifas e importes se rigen por las cláusulas 5 y 21 y, en su caso, por las Condiciones del plan, y las altas y sustituciones de subencargados, por la cláusula 5 del Anexo A. Los demás cambios de las Condiciones del plan se notifican y se aplican como dice su cláusula 8. Los cambios del Contrato de Sub-encargo del Tratamiento, en una cuenta partner, se publican, se notifican y se aplican como los de este Acuerdo.

19. Ley aplicable, jurisdicción y comunicaciones

Este Acuerdo se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Pamplona, salvo que la ley imponga otro fuero.

Las comunicaciones entre las partes se harán por escrito, por correo electrónico a la dirección de la cuenta del Cliente y a hola@leracore.com. Si alguna cláusula de este Acuerdo fuera declarada nula o ineficaz, las demás conservarán su validez.

20. Anexos

• Anexo A — Contrato de Encargado del Tratamiento.
• Canal reseller o partner: si el Cliente contrata Lera para revenderlo a sus propios clientes (CRM, ERP, agencia de IA…) actuando como encargado de ellos, la relación de protección de datos se rige por el Contrato de Sub-encargo del Tratamiento, en el que Lera es subencargado, y el Cliente garantiza tener un contrato de encargo válido con cada cliente final y su autorización para subcontratar a Lera. La cuenta pasa a ser partner cuando Lera la aprueba; el Contrato de Sub-encargo se acepta en el propio Servicio, al completar el alta de la cuenta partner o, si la cuenta ya existía, desde su configuración, y esa aceptación es lo que permite dar de alta a clientes finales. Sus condiciones comerciales están en la cláusula 21.

21. Cuentas partner

Esta cláusula se aplica cuando el Cliente es un partner que revende el Servicio a sus propios clientes (los «clientes finales»).

• Sin exclusividad. El Partner no tiene exclusividad de ningún tipo. Lera puede trabajar con otros partners, también competidores del Partner, y vender el Servicio directamente. El Partner puede comercializar otros productos, incluidos los que compiten con Lera.
• Uso de la Guía y clientes finales. Poder comercializar productos que compiten con Lera no permite al Partner usar la Guía ni la documentación no pública para crearlos, mejorarlos o documentarlos (cláusula 7, letras f a i). El Partner informará a cada cliente final de lo previsto en la cláusula 13. Al cliente final al que dé acceso al Servicio, por el panel, la API o el conector MCP, le impondrá en su contrato obligaciones al menos tan protectoras para Lera como las de la cláusula 7 y las de las cláusulas 10 y 11 sobre la Guía. Los contratos que el Partner ya tenga firmados los adaptará antes del 31 de enero de 2027. Si un cliente final hace algo que prohíben las cláusulas 7, 10 u 11, Lera podrá limitar las medidas de la cláusula 7 a la cuenta de ese cliente final, sin perjuicio de lo que corresponda si el incumplimiento es también del Partner, y el Partner responderá ante Lera de los daños que cause.
• Información del Partner. Son información confidencial del Partner, a efectos de la cláusula 11, quiénes son sus clientes finales, las condiciones que les aplica (minutos, bolsas y precios), la configuración de los agentes que crea para ellos (instrucciones, flujos, bases de conocimiento y funciones) y sus planes comerciales. Lera no la revelará a otros partners ni a terceros, no la usará para competir con el Partner ni para vender a otros, y solo accederá a ella para prestar el Servicio, darle soporte, comprobar si se cumplen las cláusulas 7, 10 y 11 o cumplir una obligación legal.
• Datos agregados. Lera puede usar métricas de uso agregadas y anónimas para operar y mejorar el Servicio, siempre que no identifiquen al Partner, a sus clientes finales ni a ninguna persona. Nunca comunicará a otros partners cifras de un partner concreto.
• Plantillas. Lo previsto en la cláusula 10 sobre las plantillas de Lera se aplica también a lo que Lera aprenda trabajando en los agentes de los clientes finales del Partner.
• Clientes finales. La relación comercial con cada cliente final es del Partner. Ni el cliente final ni las personas a las que se da acceso a su cuenta contratan con Lera: la relación de protección de datos sobre sus datos se rige por el Contrato de Sub-encargo del Tratamiento, y las aceptaciones de este Acuerdo o de su Anexo A que consten en la cuenta de un cliente final no crean entre él y Lera ninguna relación contractual ni de encargo del tratamiento. Si el Partner deja de serlo, sus clientes finales pueden seguir con Lera en directo cuando el Partner lo apruebe o, si no responde en 30 días, cuando su cuenta haya terminado por impago o incumplimiento; para ello aceptan en ese momento este Acuerdo conforme a la cláusula 1 bis, sin que valga una aceptación anterior.
• Marca propia del Partner. Cuando el Partner usa el Servicio con su propio dominio y su marca, sin la marca de Lera, lo hace a cambio de una de estas dos contrapartidas, que elige al activarla desde su panel, queda registrada con quién la aceptó, cuándo y la huella del texto aceptado, y puede cambiar después: a) Visibilidad: Lera puede decir públicamente que trabaja con el Partner, con su nombre y su logotipo, y publicar casos de uso con sus resultados y cifras, después de que el Partner revise el texto, cosa que no podrá negar sin causa razonable. Cuando Lera se lo proponga, como máximo dos veces al año, el Partner pedirá a un cliente final que participe en un caso y facilitará la entrevista; la decisión es del cliente final. Un cliente final solo aparece con su nombre si él mismo lo autoriza por escrito a favor de Lera; sin esa autorización, el caso no incluye datos que permitan identificarlo. Lera no contactará con un cliente final para un caso sin el Partner, y ningún caso incluye grabaciones ni transcripciones de llamadas. A estas publicaciones no se aplican los apartados «Información del Partner» y «Datos agregados». b) Cuota: una cuota mensual. Su importe, cómo se calcula y cuándo se cobra son los que el Partner acepta en su panel al elegirla, que quedan registrados. Se cobra por adelantado con un cargo a su tarjeta guardada y, si el cargo falla, de su saldo prepago. Lera puede cambiar esas condiciones avisando al Partner con 30 días de antelación, y el Partner puede entonces pasar a la visibilidad o desactivar su marca propia. La visibilidad se aplica desde que el Partner tiene más de un cliente final activo, es decir, con alguna llamada o conversación real en el periodo. Si la contrapartida deja de cumplirse, Lera lo avisará y, pasados 30 días, podrá suspender la marca propia: el dominio del Partner sigue funcionando y el Servicio se presta en él con la marca de Lera. La marca propia afecta a lo que ven las personas que usan el panel y las que hablan con el agente; no afecta a la cadena de protección de datos: el Partner sigue obligado a identificar a Lera ante sus clientes finales y a trasladarles la lista de encargados ulteriores y sus cambios, conforme al Contrato de Sub-encargo.