Acuerdo de Cliente

1. Objeto y aceptación

Este Acuerdo regula el uso del servicio Lera (el "Servicio") por parte del cliente (el "Cliente"). Al registrarse o usar el Servicio, el Cliente acepta este Acuerdo y el Contrato de Encargado del Tratamiento (Anexo A), y declara conocer el Aviso de privacidad. Si se acepta en nombre de una empresa, quien acepta declara tener poder para obligarla.

El Servicio se dirige solo a empresas y profesionales. El Cliente declara contratarlo para su actividad empresarial o profesional, y no como consumidor.

Existen dos vías de aceptación con el mismo contenido: alta self-serve por la web, mediante aceptación electrónica al registrarse; y empresa o piloto, mediante firma electrónica o en PDF.

2. Descripción del Servicio

Lera es un servicio de agentes de voz con IA. El agente atiende y realiza llamadas telefónicas por cuenta del Cliente y, si el Cliente lo activa, también conversaciones de voz desde su web; recoge la información de forma estructurada y la muestra en un panel. El Cliente configura su agente, sus números y sus funciones desde el panel.

El Servicio se presta "tal cual" y en evolución: algunas funciones pueden cambiar, añadirse o retirarse. Lera podrá emplear los proveedores tecnológicos que estime (telefonía, runtime de voz, STT/LLM/TTS, alojamiento), sustituibles conforme al Anexo A.

El Cliente conecta su teléfono al Servicio de una de estas tres formas: desviando su número habitual a una línea de entrada que le asigna Lera, conectando su propio número de un operador VoIP o conectando su centralita por SIP. En las dos últimas el número y la línea son del Cliente, y es su operador quien le factura sus llamadas.

Para recibir llamadas, Lera puede asignar al Cliente una línea de entrada a la que el Cliente desvía su número habitual. La línea de entrada es un punto técnico de entrada de las llamadas, no un número del Cliente: su titular es Lera, el Cliente no debe publicarla ni darla a conocer como número de su empresa, y Lera puede sustituirla por otra avisando con antelación razonable. El coste del desvío lo factura el operador del Cliente.

3. Registro, cuenta y roles

• El Cliente debe facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad de su workspace. La sesión se gestiona con cookie httpOnly; no se usa localStorage para credenciales.
• Dentro del workspace existen tres roles: Administrador, que gestiona todo, incluidos el equipo, la telefonía y la facturación; Editor, que construye, prueba y publica agentes, pero no gestiona el equipo, la telefonía ni la facturación; y Lector, que consulta el panel sin poder cambiar nada. El Cliente gestiona a sus usuarios, sus roles y sus invitaciones.

4. Prueba gratuita

Lera ofrece una prueba gratuita de 10 € de crédito, sin necesidad de tarjeta y sin plazo. El crédito se descuenta por uso según la configuración del agente. Al agotarse, para seguir usando el Servicio hay que cargar saldo. La prueba se ofrece sin garantías y puede modificarse para nuevas altas.

5. Precios y modelo de pago por uso

• El Servicio se factura por pago por uso, sin cuotas mensuales fijas. La primera línea de entrada de cada cuenta va incluida.
• Las líneas de entrada adicionales que el Cliente contrate expresamente, aceptando su precio, desde el panel, desde su asistente o por la API tienen una cuota mensual, publicada antes de contratarlas, que se descuenta del saldo prepago al contratar la línea y en cada renovación mensual. Solo pueden contratarlas cuentas que ya hayan cargado saldo. La línea que el Cliente libera deja de cobrarse; la cuota del mes en curso no se devuelve.
• El precio por minuto depende de la configuración del agente (voz y modelo elegidos). Si el agente usa base de conocimiento o aislamiento de voz, cada uno se cobra como una línea aparte por minuto. Si el agente pasa la llamada a una persona, se cobra como se explica al final de esta cláusula. Las tarifas vigentes se publican en leracore.com/pricing. El consumo se tarifica por segundo (minutos fraccionados) y se descuenta del saldo al cerrar cada llamada.
• Los precios se expresan sin impuestos; se añadirá el IVA u otros tributos aplicables cuando corresponda.
• Lera podrá actualizar las tarifas publicando la nueva versión en la web; los cambios se aplican al consumo posterior a su publicación.

Cuando el agente pasa la llamada a una persona, lo que se cobra depende de la forma de pasarla que el Cliente haya configurado:

Además, la llamada que se hace a esa persona se cobra según la línea por la que sale:

• Si sale por una línea de Lera (la línea de entrada que Lera asigna al Cliente o, si ninguno de los números del Cliente tiene salida, la de la plataforma), Lera la cobra desde que la persona contesta hasta que cuelga, aunque no llegue a unirse porque la rechace o salte su buzón.
• Si sale por el número del Cliente (su operador VoIP o su centralita), se la factura su operador y Lera no la cobra.

Todo se tarifica por segundo y aparece en una línea aparte del recibo, «Telefonía». Las tarifas están en leracore.com/pricing.

6. Saldo prepago, recarga y reembolsos

• El uso se financia con un saldo prepago. El Cliente puede recargar manualmente y activar la recarga automática (importe y umbral configurables), que ejecuta un cargo con la tarjeta guardada a través de Stripe cuando el saldo baja del umbral o cuando hace falta para pagar la cuota de una línea adicional.
• El saldo se consume como movimientos de "Consumo" y, en su caso, de cuota de línea adicional. El Cliente puede consultar sus movimientos y saldo en el panel.
• El saldo prepago no caduca mientras la cuenta esté activa y, salvo obligación legal, no es reembolsable una vez consumido. En caso de baja, se estará a lo previsto en la normativa de consumo aplicable, si procede.

7. Uso aceptable

El Cliente se compromete a usar el Servicio de forma lícita y a no: (a) realizar llamadas o campañas contrarias a la normativa de telefonía, comunicaciones comerciales o protección de datos; (b) usar el Servicio para spam, fraude, acoso o fines ilícitos; (c) sobrecargar, vulnerar o eludir las medidas de seguridad; (d) revender el Servicio sin autorización, salvo en el marco de cuenta partner acordado; (e) suplantar la identidad de otra persona o empresa, ni falsear el número que se muestra al llamar; (f) usar el Servicio, la Guía (cláusula 10) o la documentación no pública para diseñar, desarrollar, entrenar, mejorar o documentar un producto o servicio que compita con Lera; (g) extraer de forma sistemática o masiva la Guía, la documentación no pública o las plantillas, con herramientas automáticas o sin ellas, más allá de lo necesario para configurar los agentes que gestiona en el Servicio; (h) descompilar el Servicio, aplicarle ingeniería inversa o intentar obtener su código, sus modelos o sus instrucciones internas, salvo en lo que la ley permita y no pueda excluirse por contrato; (i) usar la Guía o la documentación no pública para entrenar o ajustar modelos de inteligencia artificial. El Cliente respetará las listas de exclusión y las peticiones de no ser llamado (opt-out).

Si Lera tiene indicios razonables de que se incumplen las letras (f) a (i), podrá suspender de inmediato el acceso de la cuenta a la API y al conector MCP, sin cortar las llamadas ni los agentes publicados, y pedirá al Cliente que lo aclare en un plazo de 15 días. Un incumplimiento confirmado es causa de terminación conforme a la cláusula 17 y obliga a indemnizar los daños y perjuicios que cause.

8. Obligaciones del Cliente en materia de datos e IA

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de las personas que hablan con su agente y debe informarles conforme al RGPD (arts. 13 y 14). La obligación de que sepan que hablan con un sistema de IA (art. 50.1 del Reglamento europeo de IA, aplicable desde el 2 de agosto de 2026) corresponde a Lera como proveedor del sistema, en los términos de la cláusula 7 bis del Anexo A.

Los dos avisos del Servicio no funcionan igual, y conviene no confundirlos:

• Aviso de IA: el agente se entrega con un saludo que dice que es un asistente de IA y en nombre de qué empresa atiende, y el panel avisa si la configuración deja de mencionarlo. El Cliente puede redactar el saludo a su manera, pero se obliga a no suprimir, ocultar ni desvirtuar ese aviso, y a no presentar al agente como una persona.
• Aviso de grabación: si el Cliente activa la grabación de llamadas, el agente dice siempre al descolgar una locución con la identidad del Cliente como responsable, la finalidad, la posibilidad de ejercer derechos y dónde ampliar la información. Esa locución no es editable ni desactivable; el Cliente solo elige la finalidad, de una lista cerrada. Es la forma en que Lera cumple su deber de advertencia del art. 28.3 h) RGPD, y no traslada a Lera el deber de informar, que sigue siendo del Cliente.

El Cliente debe actualizar su propia política de privacidad y su Registro de Actividades de Tratamiento para incorporar la actividad de las llamadas.

El Cliente no introducirá en el Servicio datos para los que carezca de base jurídica, ni categorías especiales de datos sin cumplir el art. 9 RGPD.

9. Protección de datos

Respecto de los datos de las llamadas, el Cliente es responsable y Lera es encargado del tratamiento. Esta relación se rige por el Contrato de Encargado del Tratamiento (Anexo A), que forma parte de este Acuerdo. Respecto de los datos del propio Cliente como usuario de Lera, Lera es responsable conforme a su Aviso de privacidad.

10. Propiedad intelectual

• El Servicio, el software, la marca, los diseños y la documentación son de Lera o se usan con autorización. Este Acuerdo concede al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible durante su vigencia.
• Los datos y contenidos del Cliente (los de su negocio y los de las llamadas) siguen siendo del Cliente o de sus interesados. Lera solo los trata para prestar el Servicio, en los términos del Anexo A, y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• El Cliente garantiza que tiene derecho a usar los datos y contenidos que incorpora al Servicio, como textos, documentos, marcas o voces.
• Lera puede usar la experiencia y el conocimiento general que adquiere prestando el Servicio, como técnicas, estructuras de agente o formas de resolver un caso, para crear y mejorar sus plantillas y el propio Servicio, también para otros clientes. Esas plantillas son de Lera. Nunca incluyen información confidencial del Cliente, textos propios de su negocio ni datos de sus llamadas.
• La «Guía» es la documentación no pública que Lera pone a disposición del Cliente dentro del Servicio, por el panel, la API o el conector MCP, para construir y mejorar agentes: instrucciones de construcción, configuraciones de referencia, plantillas y catálogos de avisos. La Guía es de Lera, se entrega solo para configurar agentes en el Servicio y puede contener marcas que identifican la cuenta a la que se entregó.

11. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del Acuerdo, y la usará solo para cumplirlo. Esta obligación subsiste tras la terminación.

En particular, la Guía y las instrucciones internas del Servicio son información confidencial de Lera y tienen la consideración de secreto empresarial a efectos de la Ley 1/2019, de Secretos Empresariales. Lera registra los accesos a la Guía por cuenta y por clave.

12. Disponibilidad, telefonía y garantías

Lera trabaja para mantener el Servicio disponible y hace copias de seguridad, pero el Servicio se presta "tal cual" y según disponibilidad, sin compromisos de nivel de servicio (SLA) ni garantía de funcionamiento ininterrumpido o sin errores. Podrán producirse mantenimientos, mejoras o interrupciones.

Las llamadas dependen de redes y proveedores que Lera no controla: los operadores de telefonía, el operador del propio Cliente (del que depende el desvío de su número), internet y los proveedores de nube, de voz y de modelos de IA. Por eso Lera no garantiza que cada llamada entre, se conecte, se complete o se transfiera, ni la calidad del audio.

13. Lo que hace el agente y lo que corresponde al Cliente

• El agente funciona con inteligencia artificial y puede equivocarse: entender mal a quien llama, dar una respuesta incorrecta o incompleta, recoger un dato con errores, no ejecutar una acción, o colgar o pasar la llamada cuando no corresponde. Lo que dice el agente no es asesoramiento profesional de Lera.
• El Cliente decide cómo se comporta su agente: sus instrucciones, su base de conocimiento, sus funciones y los sistemas a los que estas se conectan, los números a los que transfiere, sus horarios y su voz. Es responsable de esa configuración, de probar el agente antes de publicarlo y de revisar la información que recoge antes de actuar sobre ella. Las decisiones que tome con esa información son suyas.
• Las herramientas de terceros que el Cliente conecta con su propia cuenta, como su calendario, su CRM o su ERP, se rigen por sus propias condiciones, y Lera no responde de sus fallos, cambios o caídas.
• El Servicio no es un servicio de emergencias ni sustituye al 112. No está pensado para situaciones en las que un fallo, un retraso o un error pueda poner en riesgo la vida, la salud o la seguridad de las personas, y el Cliente debe ofrecer a quien llama otras vías para esos casos.

14. Limitación de responsabilidad

Lera no responde de daños indirectos ni de pérdidas de negocio, entre ellas el lucro cesante, las ventas, clientes, contratos u oportunidades perdidos, el daño a la reputación o la pérdida de datos. Esto incluye expresamente lo que el Cliente deje de ganar porque una llamada no entre, se corte, se atienda tarde o mal, o porque un dato se recoja con errores.

Si una llamada no se atiende o se interrumpe por un fallo imputable a Lera, el Cliente podrá pedir que se le devuelva al saldo lo cobrado por esa llamada. Esa devolución es la única compensación por ese fallo.

En todo caso, la responsabilidad total de Lera derivada del Acuerdo y de sus anexos, por todos los conceptos, no superará la mayor de estas dos cantidades: lo efectivamente pagado por el Cliente a Lera en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o 100 €. Si el Cliente necesita cubrir riesgos mayores, debe contratar su propio seguro.

Cualquier reclamación contra Lera debe comunicarse por escrito a hola@leracore.com en el plazo de un año desde que el Cliente conoció o pudo conocer el hecho que la origina. Pasado ese plazo, la reclamación caduca.

Las limitaciones de las cláusulas 12 a 16 no se aplican en caso de dolo o culpa grave de Lera, a los daños por muerte o lesiones personales, ni a la responsabilidad que la ley no permita limitar o excluir. Tampoco limitan los derechos que la ley reconoce a terceros, como los de las personas que llaman frente a Lera conforme al art. 82 RGPD.

15. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Lera de cualquier reclamación, sanción, daño o gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados, que le reclamen terceros (las personas que llaman, los clientes del Cliente o una autoridad) por:

• las instrucciones, el contenido, la configuración y los datos del agente del Cliente, y lo que el agente diga o haga siguiéndolos;
• la falta de base jurídica para tratar los datos, la falta de información a los interesados o cualquier otro incumplimiento del Cliente como responsable del tratamiento;
• las llamadas salientes hechas sin el consentimiento necesario o contra las listas de exclusión, la normativa de telecomunicaciones (en particular el art. 66 de la Ley 11/2022) o la de comunicaciones comerciales;
• los sistemas y direcciones que el Cliente conecta mediante funciones, y lo que estos devuelvan o hagan;
• el uso de una voz clonada sin el permiso de la persona a la que pertenece, o de textos, documentos, marcas u otros contenidos que el Cliente incorpore sin derecho a hacerlo;
• el incumplimiento del uso aceptable o de cualquier otra obligación del Cliente en este Acuerdo.

No se aplica en lo que la reclamación se deba a dolo o culpa grave de Lera. Lera avisará al Cliente de la reclamación cuando la reciba y colaborará razonablemente en su defensa. Las obligaciones de este apartado y las de pago del Cliente no están sujetas al límite de la cláusula 14.

16. Fuerza mayor

Ninguna parte responde del incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como las caídas o fallos de operadores de telefonía, redes o proveedores de nube, de voz o de modelos de IA, los cortes de suministro, los ciberataques que no pudieran evitarse con medidas razonables, las catástrofes, los conflictos o las decisiones de una autoridad. Las obligaciones de pago no se suspenden por ello. Esto no altera lo que el Anexo A establece sobre los subencargados en materia de protección de datos.

17. Suspensión y terminación

• El Cliente puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento.
• Lera podrá suspender o terminar el Servicio por impago, agotamiento de saldo, uso indebido, riesgo de seguridad u obligación legal, avisando cuando sea razonable.
• Si la cuenta se queda sin saldo, termina su prueba sin cargar saldo o no puede pagarse la cuota de una línea adicional, Lera avisará por correo y, si la situación sigue igual 30 días después del primer aviso, liberará la línea de entrada afectada. Si la cuenta había cargado saldo alguna vez, Lera le reservará la misma línea otros 30 días y se la devolverá si vuelve a tener saldo en ese plazo.
• Lo mismo se aplica a la línea de entrada incluida que pase 30 días sin recibir ni hacer ninguna llamada: Lera avisará por correo y, si sigue sin llamadas 30 días después del aviso, la liberará. Una sola llamada en ese plazo cancela el aviso. Si la cuenta había cargado saldo alguna vez, Lera le reservará la misma línea otros 30 días y se la devolverá si la vuelve a pedir desde el panel en ese plazo. Las líneas adicionales que el Cliente paga no se liberan por falta de uso.
• A la terminación, el Cliente podrá exportar sus datos durante un plazo razonable; después, los datos se borran o bloquean conforme al Anexo A y al Aviso de privacidad.

18. Modificaciones

Lera podrá modificar el Servicio y este Acuerdo. Los cambios se publicarán con su fecha; si son sustanciales, se comunicarán por un medio razonable. El uso posterior implica su aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo con un cambio sustancial, puede dejar de usar el Servicio.

19. Ley aplicable, jurisdicción y comunicaciones

Este Acuerdo se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Pamplona, salvo que la ley imponga otro fuero.

Las comunicaciones entre las partes se harán por escrito, por correo electrónico a la dirección de la cuenta del Cliente y a hola@leracore.com. Si alguna cláusula de este Acuerdo fuera declarada nula o ineficaz, las demás conservarán su validez.

20. Anexos

• Anexo A — Contrato de Encargado del Tratamiento.
• Canal reseller o partner: si el Cliente contrata Lera para revenderlo a sus propios clientes (CRM, ERP, agencia de IA…) actuando como encargado de ellos, la relación de protección de datos se rige por el Contrato de Sub-encargo del Tratamiento, en el que Lera es subencargado, y el Cliente garantiza tener un contrato de encargo válido con cada cliente final y su autorización para subcontratar a Lera. Se acepta desde el propio panel, en Ajustes → Empresa, y esa aceptación es lo que activa la cuenta como partner. Sus condiciones comerciales están en la cláusula 21.

21. Cuentas partner

Esta cláusula se aplica cuando el Cliente es un partner que revende el Servicio a sus propios clientes (los «clientes finales»).

• Sin exclusividad. El Partner no tiene exclusividad de ningún tipo. Lera puede trabajar con otros partners, también competidores del Partner, y vender el Servicio directamente. El Partner puede comercializar otros productos, incluidos los que compiten con Lera.
• Uso de la Guía. Poder comercializar productos que compiten con Lera no permite al Partner usar la Guía ni la documentación no pública para crearlos, mejorarlos o documentarlos (cláusula 7, letras f a i). El Partner trasladará esas mismas obligaciones a los clientes finales a los que dé acceso a la API o al conector MCP, y responderá de su cumplimiento.
• Información del Partner. Son información confidencial del Partner, a efectos de la cláusula 11, quiénes son sus clientes finales, las condiciones que les aplica (minutos, bolsas y precios), la configuración de los agentes que crea para ellos (instrucciones, flujos, bases de conocimiento y funciones) y sus planes comerciales. Lera no la revelará a otros partners ni a terceros, no la usará para competir con el Partner ni para vender a otros, y solo accederá a ella para prestar el Servicio, darle soporte o cumplir una obligación legal.
• Datos agregados. Lera puede usar métricas de uso agregadas y anónimas para operar y mejorar el Servicio, siempre que no identifiquen al Partner, a sus clientes finales ni a ninguna persona. Nunca comunicará a otros partners cifras de un partner concreto.
• Plantillas. Lo previsto en la cláusula 10 sobre las plantillas de Lera se aplica también a lo que Lera aprenda trabajando en los agentes de los clientes finales del Partner.
• Clientes finales. La relación comercial con cada cliente final es del Partner. Si el Partner deja de serlo, sus clientes finales pueden seguir con Lera en directo cuando el Partner lo apruebe o, si no responde en 30 días, cuando su cuenta haya terminado por impago o incumplimiento.