Acuerdo de Cliente

1. Objeto y aceptación

Este Acuerdo regula el uso del servicio Lera (el "Servicio") por parte del cliente (el "Cliente"). Al registrarse o usar el Servicio, el Cliente acepta este Acuerdo, la Política de Privacidad y el Contrato de Encargado del Tratamiento (Anexo A). Si se acepta en nombre de una empresa, quien acepta declara tener poder para obligarla.

Existen dos vías de aceptación con el mismo contenido: alta self-serve por la web, mediante aceptación electrónica al registrarse; y empresa o piloto, mediante firma electrónica o en PDF.

2. Descripción del Servicio

Lera es un servicio de atención de llamadas mediante un agente de voz con IA. En su fase actual: recibe llamadas, conversa con quien llama, recoge la información de forma estructurada, registra la incidencia y la muestra en un panel. El Cliente puede configurar su agente, sus números y sus funciones desde el panel.

El Servicio se presta "tal cual" y en evolución: algunas funciones pueden cambiar, añadirse o retirarse. Lera podrá emplear los proveedores tecnológicos que estime (telefonía, runtime de voz, STT/LLM/TTS, alojamiento), sustituibles conforme al Anexo A.

3. Registro, cuenta y roles

• El Cliente debe facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad de su workspace. La sesión se gestiona con cookie httpOnly; no se usa localStorage para credenciales.
• Dentro del workspace existen los roles Administrador y Miembro, con distintos permisos. El Cliente gestiona a sus usuarios e invitaciones.

4. Prueba gratuita

Lera ofrece una prueba gratuita de 10 € de crédito, sin necesidad de tarjeta y sin plazo. El crédito se descuenta por uso según la configuración del agente. Al agotarse, para seguir usando el Servicio hay que cargar saldo. La prueba se ofrece sin garantías y puede modificarse para nuevas altas.

5. Precios y modelo de pago por uso

• El Servicio se factura por pago por uso, sin cuotas mensuales fijas.
• El precio por minuto depende de la configuración del agente (voz y modelo elegidos). Las tarifas vigentes se publican en leracore.com/pricing. El consumo se tarifica por segundo (minutos fraccionados) y se descuenta del saldo al cerrar cada llamada.
• Los precios se expresan sin impuestos; se añadirá el IVA u otros tributos aplicables cuando corresponda.
• Lera podrá actualizar las tarifas publicando la nueva versión en la web; los cambios se aplican al consumo posterior a su publicación.

6. Saldo prepago, recarga y reembolsos

• El uso se financia con un saldo prepago. El Cliente puede recargar manualmente y activar la recarga automática (importe y umbral configurables), que ejecuta un cargo con la tarjeta guardada a través de Stripe cuando el saldo baja del umbral.
• El saldo se consume como movimientos de "Consumo". El Cliente puede consultar sus movimientos y saldo en el panel.
• El saldo prepago no caduca mientras la cuenta esté activa y, salvo obligación legal, no es reembolsable una vez consumido. En caso de baja, se estará a lo previsto en la normativa de consumo aplicable, si procede.

7. Uso aceptable

El Cliente se compromete a usar el Servicio de forma lícita y a no: (a) realizar llamadas o campañas contrarias a la normativa de telefonía, comunicaciones comerciales o protección de datos; (b) usar el Servicio para spam, fraude, acoso o fines ilícitos; (c) sobrecargar, vulnerar o eludir las medidas de seguridad; (d) revender el Servicio sin autorización, salvo en el marco de cuenta partner acordado. El Cliente respetará las listas de exclusión y las peticiones de no ser llamado (opt-out).

8. Obligaciones del Cliente en materia de datos e IA

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de las personas que llaman y debe informarles conforme al RGPD y, desde el 2 de agosto de 2026, cumplir la obligación de transparencia del art. 50 del Reglamento europeo de IA (avisar de que se interactúa con un sistema de IA).

Los dos avisos del Servicio no funcionan igual, y conviene no confundirlos:

• Aviso de IA: Lera lo trae puesto por defecto en el saludo, pero es editable y desactivable por el Cliente. Mantenerlo es responsabilidad del Cliente.
• Aviso de grabación: si el Cliente activa la grabación de llamadas, el agente dice siempre al descolgar una locución con la identidad del Cliente como responsable, la finalidad, la posibilidad de ejercer derechos y dónde ampliar la información. Esa locución no es editable ni desactivable; el Cliente solo elige la finalidad, de una lista cerrada. Es la forma en que Lera cumple su deber de advertencia del art. 28.3 h) RGPD, y no traslada a Lera el deber de informar, que sigue siendo del Cliente.

El Cliente debe actualizar su propia política de privacidad y su Registro de Actividades de Tratamiento para incorporar la actividad de las llamadas.

El Cliente no introducirá en el Servicio datos para los que carezca de base jurídica, ni categorías especiales de datos sin cumplir el art. 9 RGPD.

9. Protección de datos

Respecto de los datos de las llamadas, el Cliente es responsable y Lera es encargado del tratamiento. Esta relación se rige por el Contrato de Encargado del Tratamiento (Anexo A), que forma parte de este Acuerdo. Respecto de los datos del propio Cliente como usuario de Lera, Lera es responsable conforme a su Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual

• El Servicio, el software, la marca, los diseños y la documentación son de Lera o se usan con autorización. Este Acuerdo concede al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible durante su vigencia.
• Los datos y contenidos del Cliente (los de su negocio y los de las llamadas) siguen siendo del Cliente o de sus interesados. Lera solo los trata para prestar el Servicio, en los términos del Anexo A.

11. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del Acuerdo, y la usará solo para cumplirlo. Esta obligación subsiste tras la terminación.

12. Disponibilidad y garantías

Lera trabaja para mantener el Servicio disponible y hace copias de seguridad, pero en su fase actual el Servicio se presta sin compromisos de nivel de servicio (SLA) ni garantía de disponibilidad ininterrumpida o ausencia de errores. Podrán producirse mantenimientos, mejoras o interrupciones.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Lera no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos por causas ajenas a su control razonable, ni de actuaciones de terceros. La responsabilidad total de Lera derivada del Acuerdo se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior excluye responsabilidades que la ley no permita limitar.

14. Suspensión y terminación

• El Cliente puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento.
• Lera podrá suspender o terminar el Servicio por impago, agotamiento de saldo, uso indebido, riesgo de seguridad u obligación legal, avisando cuando sea razonable.
• A la terminación, el Cliente podrá exportar sus datos durante un plazo razonable; después, los datos se borran o bloquean conforme al Anexo A y a la Política de Privacidad.

15. Modificaciones

Lera podrá modificar el Servicio y este Acuerdo. Los cambios se publicarán con su fecha; si son sustanciales, se comunicarán por un medio razonable. El uso posterior implica su aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo con un cambio sustancial, puede dejar de usar el Servicio.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio del fuero que por ley corresponda a los consumidores.

17. Anexos

• Anexo A — Contrato de Encargado del Tratamiento.
• Canal reseller o partner: si el Cliente contrata Lera para revenderlo a sus propios clientes (CRM, ERP, agencia de IA…) actuando como encargado de ellos, la relación de protección de datos se rige por un Contrato de Sub-encargo del Tratamiento en el que Lera es subencargado, y el Cliente garantiza tener un contrato de encargo válido con cada cliente final y su autorización para subcontratar a Lera. Escríbenos a hola@leracore.com para recibirlo.