Qué pide la norma
El Reglamento (UE) 2024/1689, el Reglamento europeo de inteligencia artificial, tiene un artículo dedicado a la transparencia, el 50. Su apartado 1 dice que los proveedores garantizarán que los sistemas de IA destinados a interactuar directamente con personas físicas «se diseñen y desarrollen de forma que las personas físicas de que se trate estén informadas de que están interactuando con un sistema de IA».
Dicho en llano. Si un sistema de inteligencia artificial habla con una persona, esa persona tiene que saberlo.
El apartado 5 añade el cómo y el cuándo. La información se da «de manera clara y distinguible a más tardar con ocasión de la primera interacción», y tiene que ser accesible. En una llamada, la primera interacción es lo primero que oye quien descuelga o quien llama.
Se aplica desde el 2 de agosto de 2026 (artículo 113), y como es un reglamento europeo vale directamente en España y en el resto de la Unión, sin esperar a una ley nacional.
Quién tiene la obligación
El Reglamento distingue dos papeles. El proveedor es quien desarrolla el sistema y lo pone en el mercado con su nombre o su marca. El responsable del despliegue es quien lo usa bajo su propia autoridad, en este caso tu negocio.
El aviso del artículo 50.1 es una obligación del proveedor, y con los agentes de Lera el proveedor es Lera. Por eso el aviso no se resuelve con una cláusula que te lo pase a ti. Tiene que venir dentro del producto, y así viene.
Ojo, porque en protección de datos los papeles van al revés. Ahí tú eres el responsable del tratamiento y Lera la encargada, así que informar a quien llama de qué haces con sus datos, como pide el artículo 13 del RGPD, sí es cosa tuya. Son dos avisos distintos y no conviene confundirlos.
Tu parte en el aviso de inteligencia artificial también existe, aunque sea pequeña. En el Acuerdo de cliente de Lera te comprometes a no quitar, esconder ni desvirtuar ese aviso, y a no presentar al agente como si fuera una persona.
Cuándo es evidente y cuándo no
El artículo 50.1 tiene una excepción. No hace falta avisar cuando resulte evidente, desde el punto de vista de una persona razonablemente informada, atenta y perspicaz, teniendo en cuenta las circunstancias y el contexto.
Por teléfono no cuentes con ella. Las voces de hoy suenan muy naturales, y quien llama a una tienda o a una clínica espera que le atienda alguien de allí. Que alguien lo pueda sospechar no lo hace evidente.
Las directrices de la Comisión Europea sobre el artículo 50, de julio de 2026, leen esta excepción de forma estricta. No son obligatorias, pero son las que orientan a las autoridades que lo vigilan.
Cómo se dice, en la práctica
La norma no fija ninguna frase. Lo que tiene que quedar claro es que al otro lado hay una inteligencia artificial y no una persona, y cuanto más explícito, mejor.
Las directrices de la Comisión concretan algo más. En una conversación de voz, lo natural es una frase hablada al principio. Un aviso escondido en las condiciones de tu web no basta, y una mención genérica a «un asistente» puede quedarse corta.
Lo más sencillo es decirlo en el saludo, que es lo primero que suena. La fórmula más extendida en España es «Hola, soy el asistente virtual de [tu negocio], ¿en qué puedo ayudarte?», y es la que trae Lera de serie. Si quieres que no quede ninguna duda, nombra la inteligencia artificial, por ejemplo «Hola, soy el asistente de inteligencia artificial de [tu negocio]».
Di también en nombre de quién atiende el agente. Y que sea una frase corta, porque nadie escucha un párrafo al descolgar.
Cómo viene preparado tu agente en Lera
El saludo de serie lo dice. Si no escribes uno propio, tu agente abre con «Hola, soy la asistente virtual de [tu negocio]. ¿En qué puedo ayudarte?», y lo mismo en inglés y en francés.
El panel te avisa si tu saludo lo pierde. Está en Agentes, dentro de tu agente, en la sección Mensaje de bienvenida. Si el texto que escribes no dice que habla un asistente virtual, aparece un aviso en ámbar. En los agentes de prompt único, que son los que funcionan con unas instrucciones únicas, como las de un empleado nuevo, tienes además un botón, «Añadirlo al principio», que pone «Asistente virtual de [tu negocio].» delante de tu saludo. En los agentes de flujo, los que siguen unos pasos, el aviso sale al guardar y al publicar.
Si apagas Saludar al descolgar, el agente espera a que hable quien llama, y el aviso tiene que ir en su primera frase. En un agente de flujo el panel mira entonces la frase fija del primer paso, si la tiene. En uno de prompt único esa primera frase la improvisa el agente y no hay texto que comprobar, así que lo más seguro es dejar el saludo encendido.
Si le preguntan si es una persona, dice que no. Tu agente lleva siempre la instrucción de decir con naturalidad que es una inteligencia artificial de tu empresa cuando alguien se lo pregunta. No es una opción del panel y no se puede apagar.
Lo ves en Analítica. Ahí tienes en cuántas de tus llamadas el agente dijo al principio que es un asistente virtual, contando las llamadas en las que llegó a hablar.
En el chat funciona igual. El aviso va en el mensaje de bienvenida, y el panel te avisa si el tuyo no dice que escribe un asistente virtual.
Lo que Lera no hace es impedirte publicar un agente sin aviso ni meter una frase por su cuenta en tus llamadas. La forma de decirlo la eliges tú.
Si tu agente llama, también
El aviso no es solo para las llamadas que recibe tu agente. Cuando llama él, para recordar una cita o avisar de un pedido, la primera frase tiene que decir quién llama, en nombre de qué negocio y que es un asistente virtual.
Lo más fácil es meterlo todo en la misma frase del motivo y pedírselo así en las instrucciones con las que abre la llamada. «Hola, soy el asistente virtual de [tu negocio], te llamo para recordarte tu cita de mañana a las diez.»
Vale también cuando llama a profesionales, como técnicos externos o proveedores. Que trabajen contigo no hace evidente que quien les llama es una inteligencia artificial.
Preguntas frecuentes
¿Vale con ponerlo en las condiciones de mi web? No. El Reglamento pide que el aviso llegue de forma clara a quien habla con el agente, como tarde en la primera interacción. En una llamada eso es el saludo, no un texto legal que casi nadie lee.
¿Tengo que repetirlo durante la llamada? La norma pide darlo como tarde al principio. Si a mitad de la llamada alguien pregunta si habla con una persona, tu agente le dice que no, siempre.
¿Puedo decir «asistente virtual» en vez de «inteligencia artificial»? Es la fórmula más extendida en España y la que trae Lera de serie. La norma no exige palabras concretas, pero cuanto más claro, mejor, y nombrar la inteligencia artificial no deja ninguna duda.
¿Qué pasa si mi saludo no lo dice? El panel te avisa, pero no te impide publicar. Ten en cuenta que el Reglamento lo pide y que en el Acuerdo de cliente te comprometes a no quitar el aviso.
¿Esto sustituye a la información de protección de datos? No. Decir que habla una inteligencia artificial es una cosa, y decir quién trata los datos de quien llama, para qué y cómo ejercer sus derechos, otra. Esa segunda la pide el RGPD y es tuya.
¿Esto es asesoramiento jurídico? No. Es una explicación práctica de la norma tal como se aplica hoy. Si tu caso tiene algo especial, como llamadas sobre salud o con personas vulnerables, revísalo con tu asesoría.