Cómo desviar llamadas a un agente de voz sin cambiar de número

Desviar es pedirle a tu operador que mande a otro sitio las llamadas que entran en tu número. En Lera ese otro sitio es tu línea de entrada, una línea que el panel te asigna al momento y en la que contesta tu agente de voz.

Tus clientes siguen marcando el número de siempre. No cambias de operador, no hay portabilidad ni papeles, y el número que tienes en la web, en la furgoneta o en las facturas sigue valiendo.

La línea de entrada no es tu número nuevo. Solo la usa tu operador al desviar y quien te llama no la ve nunca, así que no la publiques ni se la des a nadie.

Puedes desviar todas las llamadas, y entonces tu teléfono no suena y contesta siempre el agente. O puedes desviar solo cuando no contestas, cuando comunicas o, en un móvil, cuando está apagado o sin cobertura.

La segunda es la que recomienda el panel. Tu teléfono suena primero y, si no llegas, atiende tu agente. En un servicio técnico con la gente en la calle, o en una recepción que se satura a primera hora, es la que mejor encaja.

Algunos operadores dejan elegir cuántos segundos suena tu teléfono antes de desviar. Si el tuyo lo permite, el panel te deja elegirlo y mete ese tiempo en el código.

Antes de nada, publica tu agente. Es quien va a contestar, y sin un agente publicado el panel no te da línea.

En Números de teléfono pulsa «Conectar mi teléfono» y elige la primera opción, desviar tu número a una línea de Lera. Escoge qué agente contesta y pulsa Continuar. El panel te asigna tu línea de entrada en ese momento.

Después dile si tu número es fijo o móvil, elige tu operador y marca cuándo quieres que conteste el agente. El panel te enseña el código exacto para activar el desvío, con tu línea ya dentro, y el que lo quita cuando quieras.

Marca ese código desde el teléfono de tu negocio y pulsa llamar. Si tu operador explica el desvío en su app o en su área de cliente, el panel también te dice dónde encontrarlo.

Con el desvío activado, pulsa «Ya lo he activado, comprobar» y llama a tu número de siempre desde otro teléfono, por ejemplo tu móvil. Desde el mismo teléfono que desvía la prueba no sirve.

Cuando entra la llamada, el panel te lo dice. Si la llamada trae la marca del desvío, te confirma también que ha llegado desviada, y si por error has llamado a la línea de entrada en vez de a tu número, te avisa de que no ha pasado por el desvío.

Si en un minuto y medio no ha llegado nada, te enseña las causas típicas. Con el desvío para cuando no contestas, deja sonar tu teléfono unos veinte segundos sin descolgar.

La llamada de prueba se cobra como cualquier otra, y dura unos segundos.

El buzón de voz se queda las llamadas que no contestas. Para desviar solo cuando no contestas hay que quitarlo antes, y el panel te dice cómo se hace en tu operador. Al quitar el desvío el buzón no vuelve solo, y también te dice cómo recuperarlo.

Tu operador puede cobrar el desvío. Cada llamada desviada es una llamada desde tu teléfono a tu línea de entrada, y algunos operadores cobran además una cuota por cada tipo de desvío. El panel te dice lo que publica el tuyo, con el enlace a su web, y si no lo publica te sugiere que se lo preguntes.

En algunos fijos, como los de Movistar, cada tipo de desvío se contrata antes con el operador, y sin eso los códigos no hacen nada. El panel te avisa cuando es tu caso.

Si tu agente pasa llamadas a una persona, que el destino no sea el número que desvías, porque la llamada volvería a desviarse a tu agente. Pásala a otro número, como un móvil, una extensión o el grupo de tu centralita.

La primera línea de entrada de tu cuenta va incluida. Si pasa 30 días sin recibir ninguna llamada, el panel te avisa y, si sigue otros 30 sin usarse, se libera.

Con centralita también funciona. Puedes poner el desvío en el número principal de la centralita, o conectarla a Lera por SIP desde la tercera opción de «Conectar mi teléfono» para que las llamadas entren directas.

Si tu número está en un operador VoIP, elige la segunda opción y apunta tu número a la dirección que te da el panel. La llamada entra sin desvío, así que no hay segunda llamada ni coste de desvío.

Si el número principal de tu centralita reparte las llamadas a un grupo de personas, pon el desvío en ese número y haz que el agente pase las llamadas al número propio del grupo o de cada extensión. Así la llamada no vuelve al agente.

¿Funciona con cualquier operador? El panel trae los códigos de los principales operadores de España, en fijo y en móvil. Si no sabes cuál es el tuyo, elige «No lo sé» y te enseña los códigos estándar, que funcionan en casi todos.

¿Y si un código me da error? En un móvil, desactiva un momento el 4G o VoLTE y vuelve a marcarlo, o hazlo desde la app de tu operador. Si aun así no sale, escríbenos desde la misma pantalla y lo dejamos listo contigo.

¿Quien me llama ve otro número? No. Marca tu número de siempre y es tu operador quien desvía la llamada. La línea de entrada no la ve nunca.

¿Cómo lo quito? Con el código que te da el panel para quitarlo, marcado desde el mismo teléfono. Lo tienes siempre en Números de teléfono, en «Activar o quitar el desvío», y tu teléfono vuelve a funcionar como antes.

¿Y si prefiero dejar de desviar? Puedes portar tu número a un operador VoIP y conectarlo directo. Es gratis por ley y tarda uno o dos días, pero si tu número va en el mismo paquete que tu fibra, portarlo puede romperte el paquete. Para la mayoría de negocios compensa más desviar.

¿Cuánto cuesta probarlo? 20 € de prueba, sin tarjeta. La primera línea de entrada va incluida, así que puedes desviar tu número y oír a tu agente con llamadas reales antes de decidir nada.