Primero recoge, luego transfiere
Cuando alguien pide hablar con una persona, Lera apunta el motivo, los datos del cliente y lo que ha pasado en la llamada. Solo entonces la pasa.
Quien la coge ya sabe de qué va
El de tu equipo recibe el caso preparado. No hay que volver a preguntar lo mismo ni empezar de cero.
Decides tú cuándo y a dónde
Marcas en qué casos transfiere y a qué número. El resto de llamadas las cierra Lera dejando el aviso listo.