Roles y permisos para tu equipo, quién ve las llamadas y quién cambia el agente de voz

Cuando varias personas trabajan con tu agente de voz, no todas necesitan lo mismo. Unas solo quieren ver cómo han ido las llamadas, otras ajustan el agente y alguien decide sobre los números de teléfono y lo que se paga.

Por eso en Lera cada persona entra con su propio usuario, su correo y su contraseña, y con un rol. El rol es el permiso que le das, lo que puede ver y lo que puede cambiar. No es solo que no vea un botón. Lo que su rol no permite tampoco lo puede hacer por otro camino.

Piensa en un servicio de atención al cliente. La responsable del servicio es Administradora. Quien crea y ajusta el agente entra como Editor. Y el resto del equipo, que cada mañana repasa las llamadas de la noche, entra como Lector. Todos ven lo que necesitan y nadie cambia el agente sin querer.

Lector. Ve los agentes, el historial de llamadas con su transcripción y su resumen, y la analítica. No cambia nada, y tampoco puede probar el agente, porque cada prueba se cobra. No ve precios ni importes. Puede hacerle preguntas a Maite, la asistente del panel, pero ella no le hará cambios.

Editor. Además de ver, construye. Crea y ajusta los agentes, sus instrucciones, su flujo, sus funciones, sus integraciones, sus bases de conocimiento y sus voces, los prueba y los publica. Ve lo que cuesta cada llamada, para elegir modelo y voz sabiendo lo que se paga. Lo que no toca son los números de teléfono, las líneas ni las llamadas salientes, y no ve el saldo, las recargas ni la facturación. En Ajustes solo ve su Perfil y sus propias claves de API.

Administrador. Lo puede todo. Invita y gestiona al equipo, da de alta números y líneas, lanza llamadas salientes, crea claves y lleva el saldo y la facturación.

Entra en Ajustes y abre la pestaña Equipo. Solo la ve un Administrador.

Pulsa Invitar usuarios y escribe el correo de la persona.

Elige su Rol. Viene marcado Lector, que es el más prudente, y puedes cambiarlo por Editor o Administrador.

Pulsa Enviar. A esa persona le llega un correo con un enlace de un solo uso que vale 7 días.

Al abrirlo, si no tiene cuenta en Lera, crea su contraseña y entra. Nadie le manda una contraseña por correo. Si ya tenía cuenta, entra con la suya.

Mientras no acepte, la verás como Pendiente. Si el correo no le ha llegado, pulsa Reenviar y recibirá un enlace nuevo, y el anterior deja de valer. Si te has equivocado de persona, Revocar invitación la anula.

Para cambiar el rol de alguien que ya está dentro, usa Cambiar rol en la misma pestaña. El cambio vale desde ese momento.

Una clave de API es una contraseña larga que usa un programa tuyo, como tu CRM o una automatización, para trabajar con Lera sin pasar por el panel. En Lera son personales. Cada una es de quien la creó y tiene siempre los permisos que esa persona tenga hoy, no los que tenía al crearla.

Si pasas a un Editor a Lector, su clave deja de poder cambiar agentes. Si un Administrador deja de serlo, sus claves se anulan. Y si alguien sale del equipo, las suyas dejan de funcionar. Así, cuando una persona se va, no se queda con una puerta abierta a tu cuenta.

El Editor crea y retira las suyas en Ajustes, pestaña API Keys, y solo ve las suyas. El Administrador las ve todas, cada una con su dueño.

Solo un Administrador invita, y el enlace solo vale para el correo al que se envió. Si alguien se lo reenvía a otra persona, a esa otra no le sirve.

No puedes cambiar tu propio rol, y el proyecto nunca se puede quedar sin Administrador. Si eres el único, nombra a otro antes de dejar de serlo.

Para quitar a alguien, usa Eliminar del proyecto. Si no estaba en ningún otro proyecto, su usuario se borra, y si algún día vuelve, se le invita otra vez con el mismo correo.

Puedes mandar hasta 50 invitaciones al día por proyecto, contando los reenvíos.

Las conversaciones con Maite son de cada persona. Lo que se comparte es el cupo de mensajes gratis de la cuenta.

Invitar a tu equipo va en todos los planes. Si tienes un plan, conectar tus programas por la API va en el plan Avanzado.

¿Puede mi equipo ver las llamadas sin tocar el agente? Sí, con el rol Lector. Ve los agentes, las llamadas y la analítica, y no puede cambiar nada.

¿Puedo cambiar el rol de alguien después? Sí, con Cambiar rol en la pestaña Equipo. Lo que no puedes es cambiar el tuyo propio ni dejar el proyecto sin ningún Administrador.

¿El Editor puede usar Maite? Sí. La usa para construir y ajustar los agentes. Lo que no recibe son las acciones de teléfono, igual que en el resto del panel.

¿El Editor ve lo que gasto? Ve el precio de cada llamada, pero no el saldo, el crédito de prueba, las recargas ni las facturas.

¿Cuánto cuesta probarlo? 20 € de prueba, sin tarjeta. Invita a alguien de tu equipo como Lector y que revise las llamadas de tus pruebas.