Lera vs Retell AI: datos, precio y funciones

Las dos son plataformas donde tú creas el agente. Defines el prompt o un flujo por nodos, lo conectas a un número, lo pruebas por texto y por audio, y ves el historial de llamadas con su análisis. Las dos permiten transferir a una persona, recoger datos estructurados y llamar a tu propio sistema con funciones que apuntan a tu URL.

Si buscabas una lista de funciones donde una gane por goleada, no la vas a encontrar. Las diferencias reales están en otro sitio.

Es la diferencia de fondo. La página de compliance de Retell AI (docs.retellai.com/general/compliance), consultada el 4 de octubre de 2026, dice: «We do not currently operate services within the European Union». Cumplen el RGPD apoyándose en AWS y ofrecen un acuerdo de encargado del tratamiento con cláusulas contractuales tipo.

Lera guarda en la Unión Europea las llamadas, las transcripciones y las grabaciones. Para atender una llamada intervienen además proveedores con sede fuera de la UE (la voz sintética o el modelo de lenguaje, por ejemplo), algunos con servidores en la UE y todos con cláusulas contractuales tipo; la lista completa está en la página de subencargados de Lera. Para muchos proyectos da igual. Para una clínica, una administración o cualquier cliente que te pida por escrito dónde se guardan los datos, deja de dar igual.

En Lera no hay tarifa plana. El precio por minuto sale de la configuración del agente, porque la voz y el modelo de lenguaje cuestan distinto. Arranca en 0,073 € por minuto con la combinación más económica y sube según lo que elijas. Se cobra por segundo, sin cuota mensual, con saldo prepago.

La prueba son 10 € de crédito sin tarjeta y sin fecha límite. Termina cuando gastas el crédito, no cuando vence un plazo.

La consecuencia práctica es que dos agentes tuyos pueden costar distinto según cómo los configures, y que un mes flojo de llamadas cuesta poco en vez de costar la cuota igual.

Llevan más tiempo y se nota. Tienen SOC 2 y ofrecen acuerdo de socio comercial para cargas cubiertas por HIPAA, algo que importa si trabajas con datos sanitarios en Estados Unidos. Su catálogo de integraciones es mayor, su documentación es más extensa y su comunidad es más grande, así que es más fácil encontrar a alguien que ya haya resuelto tu caso.

Si tu operación es estadounidense, esa madurez pesa más que la residencia europea.

En dónde se guardan los datos y en el español de España. El motor tiene mecanismos propios para el castellano (cómo dice horas, fechas, correos y referencias), y las voces que recomienda son de castellano peninsular.

Y en el detalle operativo. La grabación de llamadas viene apagada de fábrica y se enciende si tú quieres. Cuando un cliente clona su voz, no se guarda la muestra de audio, solo su huella, porque una muestra de voz es un dato biométrico y conservarla sin necesitarla es guardar el riesgo sin la ventaja.

Si facturas en Europa y alguien te va a preguntar dónde están los datos, empieza por la residencia. Si tu volumen sube y baja, mira el modelo de cobro antes que la lista de funciones. Si necesitas HIPAA o un ecosistema de integraciones muy amplio, Retell parte con ventaja.

Y en cualquier caso, pruébalo con llamadas reales antes de decidir. Un agente de voz se juzga escuchándolo, no leyendo una tabla.

Retell AI es una marca de su titular. Lera no está afiliada ni asociada a Retell AI. Los datos citados provienen de su documentación pública (docs.retellai.com/general/compliance), consultada el 4 de octubre de 2026, y pueden haber cambiado desde entonces.