Qué es el modo «que me llamen»
Es el botón de tu web en otra versión. En vez de hablar con tu agente por el micrófono del navegador, quien visita tu web escribe su teléfono y tu agente le llama.
La conversación es una llamada de teléfono de verdad, la hace tu agente y la recibe en su móvil o en su fijo. Por eso no pide micrófono y funciona en cualquier navegador, también en los que bloquean el audio.
Piensa en una tienda de muebles con venta online. Alguien mira un sofá a media tarde y tiene dudas sobre la entrega. No quiere buscar el teléfono ni esperar a que le contesten un correo. Deja su número, recibe la llamada al momento y cuelga con una visita para ver la tela.
Lo que ve quien visita tu web
En una esquina aparece el botón con «Que me llamen». Al pulsarlo se abre «Te llamamos», con dos campos, su nombre, que es opcional, y su teléfono con el prefijo, por ejemplo +34.
Debajo tiene una casilla, «Acepto que me llaméis a este número». Sin marcarla no puede enviar, y queda como registro de que pidió la llamada.
Pulsa «Llamadme» y ve «Hecho. Te llamamos enseguida.» Si es fuera de horario, en cambio, ve que ahora no se puede llamar y que lo intente dentro del horario de atención.
Si deja su nombre, tu agente lo recibe como {{nombre}} y puede usarlo en el saludo, por ejemplo «Hola, {{nombre}}, te llamo de la tienda».
Cómo se pone, paso a paso
Primero, la comprobación de persona. En Ajustes, API Keys, pestaña Public Keys, al crear la clave de tu web activa «Comprobar que quien llama es una persona». Necesitas una cuenta gratuita de Cloudflare Turnstile con tu dominio dado de alta. En este modo es obligatoria, y sin ella el botón no llega a llamar a nadie.
Segundo, el agente que llama. En Números de teléfono, en la tarjeta Llamadas salientes de tu línea, elige qué agente usa ese número para llamar. Ese es el que devuelve la llamada.
Tercero, el código. En la tarjeta de la clave copias el código de tu web, y para este modo se le añade data-widget="callback". Si te lleva la web otra persona, pásaselo con esa indicación.
Y si prefieres que lo dejemos listo nosotros, el equipo de Lera crea el agente que llama y te da presupuesto.
Lo que comprueba antes de llamar
Que es una persona. Aquí no solo se gasta saldo, suena el teléfono de alguien, y por eso la comprobación es obligatoria.
Que es buena hora. Solo llama de 9 a 20 h, hora peninsular, y dentro del horario de tu agente si lo tiene puesto. El horario de tu agente puede acortar esa franja, nunca ampliarla.
Que el número se puede llamar. Solo llama a números de España, móviles y fijos, y nunca a los de pago, como los 806 o los 902. Si el número está en tu lista de exclusión, no le llama.
Que no se repite. Pulsar dos veces no genera dos llamadas, y un mismo número no puede pedir más de dos llamadas en una hora. Cada clave admite además hasta 3 peticiones por minuto y 30 al día.
Lo que conviene saber
Es una llamada que hace tu agente, así que con un plan va desde el Profesional, como el resto de salientes. Gasta minutos como cualquier otra llamada. Con pago por uso, si sale por tu línea de Lera, lleva un suplemento por minuto que ves en el panel.
Como es una llamada de teléfono, puede acabar con una persona de tu equipo si tu agente tiene Transferir llamada. Desde el botón de hablar por la web, en cambio, no se puede pasar a nadie.
Si salta el buzón de voz, tu agente hace lo que hayas elegido en su ficha, en Contestador, colgar sin más o dejar un mensaje.
Quien recibe la llamada ve el número de tu línea de Lera, o el tuyo si lo has conectado directo a Lera. La llamada queda en tu Historial de llamadas como cualquier otra.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta que el visitante tenga micrófono? No. Escribe su teléfono y recibe una llamada normal, así que funciona en cualquier navegador.
¿Y si alguien deja el número de otra persona? Para eso está la comprobación de persona, que en este modo es obligatoria, y los topes por número. Si ese número está en tu lista de exclusión, no se le llama.
¿Llama a cualquier hora? No. Solo de 9 a 20 h, hora peninsular, y dentro del horario de tu agente. Fuera, el visitante ve que ahora no se puede llamar.
¿Puedo usarlo para vender? Si la persona te pide que la llames, puedes llamarla para lo que te ha pedido. Para llamadas comerciales a quien no te ha dado permiso, la ley pide antes ese permiso.
¿Desde qué plan va? Con plan, desde el Profesional, porque es una llamada saliente. Hablar con tu agente desde la web va en todos los planes.
¿Cuánto cuesta probarlo? 20 € de prueba, sin tarjeta. Puedes poner el botón en una página de prueba, dejar tu número y recibir la llamada de tu agente.