Historial de llamadas de tu agente de voz, qué dijo y qué hizo en cada una

Cada llamada que atiende o hace tu agente queda en Historial de llamadas, con su resumen, la conversación por escrito y lo que hizo el agente durante la llamada. También las que entran por el agente de tu web.

En una tienda online, por ejemplo, un cliente llama para saber cómo va su pedido. En el historial ves qué preguntó, qué número de pedido dio, la consulta que el agente le hizo a tu programa y lo que tu programa contestó. Si el agente dio un plazo de entrega, sabes de dónde salió.

Las pruebas del panel no salen aquí, así que el historial solo tiene llamadas de verdad. Y las conversaciones del agente de chat tienen su propio historial, en Historial de chats.

En Resumen tienes cómo fue la llamada, cuánto duró, por qué terminó, la intención, la urgencia, el sentimiento, que es si la persona acabó contenta o molesta, y el resultado, como una cita reservada. Debajo van el resumen y los datos extraídos, que son los que pediste en el análisis post-llamada.

En Transcripción está la conversación por escrito, frase a frase, con cada función que usó el agente. Si despliegas una, ves lo que se le preguntó a tu programa y lo que contestó.

En Eventos van los momentos de la llamada en orden, como cuándo entró, si se consultó a tu programa antes de descolgar, si falló una herramienta, si se pasó a una persona o saltó un buzón, y cómo terminó.

Si el agente graba las llamadas, en el detalle tienes también el audio, para escucharlo, descargarlo o borrarlo.

Arriba eliges las fechas, de hoy a los últimos 30 días o todo, y con Filtro afinas por tipo, entrantes o salientes, por canal, teléfono o web, por sentimiento o por estado. Si buscas a alguien concreto, escribe su número en «Buscar por teléfono».

Con Columnas eliges qué ves en la lista, como el coste, la latencia, que es lo que tarda el agente en contestar, o el resumen.

Si eres Administrador, con Exportar te descargas las llamadas con los filtros que tengas puestos.

Un revisor automático lee todas las llamadas, no una muestra. Compara lo que dijo el agente con sus instrucciones, su base de conocimiento y lo que contestaron tus funciones, y marca la frase que no cuadra.

Marca cuatro cosas, que se lo inventó, que se contradijo, que entendió mal o que colgó a destiempo. Por ejemplo, si dio un plazo de entrega que no venía de ningún sitio.

En la transcripción, la frase marcada sale resaltada y con la razón debajo. En Analítica, en Turnos marcados, tienes la lista de todas, con si es grave o leve y un enlace a la llamada.

El revisor también se puede equivocar. Por eso deja su razón escrita, para que la compruebes tú antes de tocar nada.

Cada llamada se guarda por separado. Tu agente no se acuerda solo de la llamada anterior de esa persona, y cuando vuelve a llamar empieza de cero.

Si quieres ver todo lo que ha pasado con alguien, busca su número en el historial y te salen todas sus llamadas.

Y si quieres que el agente lo sepa al descolgar, conecta Saber quién llama con tu programa. Antes de saludar, Lera le pregunta a tu programa de quién es el número, y tu programa puede contestar con su nombre o su último aviso para que el agente los tenga delante.

Administrador y Editor ven lo que costó cada llamada, o si va incluida en tu plan. Quien tiene rol Lector ve las llamadas, pero no los importes.

Todo lo de las llamadas, el resumen, la transcripción y la grabación si la hay, se borra solo pasado el plazo de tu proyecto, que de serie es de 30 días. Si necesitas tenerlo más tiempo, mándalo a tu programa con el Webhook post-llamada o expórtalo.

Si tu agente borra datos personales al colgar, en el historial verás una marca en su lugar, como [email 1].

Si tu programa falla, el historial lo dice, por ejemplo «tu sistema no respondió a tiempo». Y en Analítica, en Funciones, ves cuántas veces se usó cada función, cuántas falló y cuánto tardó.

¿Puedo sacar las llamadas del panel? Sí. Con Exportar, si eres Administrador, o con el Webhook post-llamada de Integraciones, que manda cada llamada a tu programa en cuanto termina.

¿Mi equipo ve lo que cuesta cada llamada? Administrador y Editor sí. Quien tiene rol Lector ve las llamadas sin importes.

¿Qué es un turno marcado? Una frase del agente que el revisor automático cree que no cuadra, como un dato inventado o algo que entendió mal. Sale resaltada y con la razón debajo.

¿Puedo escuchar las llamadas? Solo si has encendido la grabación en ese agente, en Privacidad y grabación. Viene apagada, y al encenderla el agente avisa al descolgar de que la llamada se graba.