Cómo conectar tu número a un agente de voz por SIP, sin desvío

Muchos números ya no van por un cable de teléfono, sino por internet. Es la telefonía VoIP, la de operadores como Twilio, Telnyx o Netelip y la de las centralitas en la nube. Una centralita es el sistema que recibe las llamadas de tu empresa y las reparte entre departamentos.

Esas llamadas viajan con SIP, el idioma con el que se entienden los teléfonos por internet. Funciona como una dirección postal. Le dices a tu operador a qué dirección llevar las llamadas de tu número, y las lleva allí. Conectar tu número por SIP es darle la dirección de Lera, y desde ese momento las llamadas entran directas en tu agente de voz.

Piensa en el servicio de atención al cliente de una tienda online, con una centralita en la nube que reparte las llamadas entre envíos y facturación. Conecta su número a Lera, el agente atiende primero, resuelve las dudas de cada día y pasa a facturación lo que necesita una persona.

Si tu número está en un operador de toda la vida, como Movistar o Vodafone, lo normal es desviarlo a una línea de entrada de Lera, como contamos en nuestra guía para desviar llamadas a un agente de voz, en leracore.com/resources/desviar-llamadas-a-un-agente-de-voz.

Si ya va por internet, conéctalo directo. Quien llama marca tu número de siempre, no hay segunda llamada ni coste de desvío, y tu agente llama y pasa llamadas con tu número, no con una línea de Lera.

Lo hace un Administrador de tu cuenta. En Números de teléfono, pulsa «Conectar mi teléfono» y elige «Conecta tu número VoIP» o «Desde tu centralita (SIP)». Los dos piden lo mismo.

El panel te enseña la dirección de Lera. Cópiala tal cual en tu operador o en tu centralita, donde se dice a dónde van las llamadas que entran. En Twilio, en Elastic SIP Trunking, creas un trunk, pegas la dirección en la pestaña Origination y metes tu número en la pestaña Numbers. Debajo de la dirección tienes la guía paso a paso.

Escribe tu número con el +34 delante y, si quieres, un nombre para reconocerlo, como Atención al cliente. Pulsa Conectar.

Después abre el número en la lista, elige en Agente que atiende cuál de tus agentes contesta y pulsa Guardar. El agente tiene que estar publicado.

En la ficha del número, pulsa «Comprobar la conexión» y luego «Ya lo he activado, comprobar». Llama a tu número desde otro teléfono, como tu móvil, y cuando conteste tu agente el panel te dirá que ha entrado. La llamada de prueba se cobra como cualquier otra y dura unos segundos.

Si en un minuto y medio no llega nada, revisa que tu número apunte ya a la dirección de Lera y que lo hayas escrito igual que lo marcas, con el +34. Si la ficha avisa de que las llamadas no están entrando, pulsa Reconectar, y si sigue igual, escríbenos.

De serie, Lera acepta cualquier llamada dirigida a tu número. Cuando veas que entra, puedes hacer que solo tu operador o tu centralita metan llamadas, en la ficha del número, en Quién puede entregarte llamadas, con el botón Proteger la entrada. Es opcional.

Si tu operador o tu centralita lo admiten, se identifican con un usuario y una contraseña en cada llamada, algo que Twilio y Telnyx no admiten. Pon lo mismo en tu operador y, al guardar, vuelve a llamar para comprobar que sigue entrando. Lera no guarda la contraseña.

Para que tu agente llame con tu número, conecta también la salida, que en tu operador es un camino aparte del de recibir.

Abre el número y, en la tarjeta Llamadas salientes, pulsa Activar salientes. Pega la Dirección SIP del proveedor, el Usuario SIP y la Contraseña SIP de tu operador y vuelve a pulsar Activar salientes. En Twilio son la Termination URI y una Credential List del mismo trunk que ya recibe tus llamadas, porque un número solo puede estar en uno. Lera usa las credenciales para crear la conexión y no las guarda.

Elige en la misma tarjeta el agente que llama y pulsa Guardar. Quien recibe la llamada ve tu número. Las llamadas las pide tu programa por la API, y puedes probar una en la ficha del agente, en Probar, «Saliente de prueba». Lo contamos en nuestra guía de llamadas salientes automáticas, en leracore.com/resources/llamadas-salientes-automaticas.

Con la salida conectada, el agente marca desde tu número y une las dos partes. Así puede «Presentar el caso», que es contarle a la persona quién llama y qué quiere antes de unirla. Y puede marcar una extensión, el número corto que solo existe dentro de tu centralita, como el 205 de facturación, si tu centralita deja marcarlas desde fuera. Quien recibe la llamada ve el número de tu negocio.

Sin la salida, el agente le pide a tu operador que pase él la llamada, lo que se llama SIP REFER, y entonces no puede presentar el caso ni marcar una extensión. Muchos operadores lo traen apagado de fábrica. En Twilio se activa en la pestaña General del trunk, con Call Transfer (SIP REFER), Enable PSTN Transfer y Set caller ID as Transferor en Caller ID for Transfer Target.

Pasa la llamada a un número que no vuelva a Lera, como el propio de una extensión, el de un grupo o un móvil, porque si la pasas al número conectado vuelve a tu agente. Si prefieres que la reciba tu centralita y la reparta ella, se prepara entre tu informático y el equipo de Lera. Tienes más detalle en nuestra guía para transferir la llamada a una persona, en leracore.com/resources/transferir-la-llamada-a-una-persona.

Si eres integrador de telefonía o vendes centralitas o software a otras empresas, puedes trabajar con Lera como partner, una cuenta que aprueba el equipo de Lera después de hablar contigo. Cada cliente tiene su espacio, con sus agentes y sus números, y su telefonía la gestionas tú.

Para conectar el número de un cliente, abre su ficha en Ajustes, Clientes, pulsa «Entrar en el cliente» y sigue los mismos pasos. Desde tu programa, la API tiene import_phone_number, con la cabecera X-Lera-Client, y check_phone_number para ver si el número está conectado y su agente publicado. La salida se conecta desde el panel, y la gente de tu cliente ve sus números sin poder cambiarlos.

Por tu propio número no hay suplemento. Las llamadas que recibes y las que hace tu agente cuentan como minutos de tu agente, y pasar una llamada a una persona no tiene coste aparte. Lo que dura la llamada en la red te lo factura tu operador, como hasta ahora.

Conectar tu número no gasta tu línea de entrada. La primera de tu cuenta sigue incluida por si un día quieres desviar otro número.

Si contratas un plan, conectar tu número y pasar llamadas van en todos. Las llamadas salientes van desde el Profesional, y pedirlas por la API, desde el Avanzado. Con pago por uso, como los partners, y mientras pruebas, lo tienes todo.

¿Quien me llama nota algo? No. Marca tu número de siempre y la llamada entra directa en tu agente.

¿Y si mi operador no admite SIP? Desvía tu número a una línea de entrada de Lera. Tus clientes siguen marcando el mismo y contesta tu agente.

¿Quién puede conectar un número? Un Administrador de la cuenta. Si tu cuenta es cliente de un partner, lo hace el partner.

¿Cuánto cuesta probarlo? 20 € de prueba, sin tarjeta. Conecta tu número, llámalo desde tu móvil y oye a tu agente contestar antes de decidir nada.