Alternativas a Retell AI para empresas europeas

Casi siempre por una de tres razones. La primera es dónde acaban los datos de las llamadas. La segunda es el modelo de precio, porque muchas plataformas cobran una cuota fija que no encaja si el volumen de llamadas sube y baja. La tercera es el idioma, porque un agente que suena bien en inglés puede sonar raro en español de España.

Ninguna de las tres se resuelve mirando una tabla de funciones. Las plataformas de agentes de voz se parecen mucho en lo que hacen y se diferencian en cómo lo hacen.

Es el criterio que más separa unas de otras y el que menos aparece en las comparativas. La página de compliance de Retell AI (docs.retellai.com/general/compliance), consultada el 4 de octubre de 2026, lo dice de forma explícita: «We do not currently operate services within the European Union». Cumplen el RGPD apoyándose en AWS y ofrecen un acuerdo de encargado del tratamiento con cláusulas contractuales tipo.

Eso no es un incumplimiento. Es un mecanismo legal válido y muy común. Pero es distinto de que el tratamiento ocurra físicamente en la UE, y esa diferencia importa cuando tu cliente es una administración, una clínica o cualquiera que te pregunte por escrito dónde se guardan las grabaciones.

Lera guarda en la Unión Europea las llamadas, las transcripciones y las grabaciones. Para atender una llamada intervienen además proveedores con sede fuera de la UE (la voz sintética o el modelo de lenguaje, por ejemplo), algunos con servidores en la UE y todos con cláusulas contractuales tipo. La lista completa, con la ubicación de cada uno, está en la página de subencargados de Lera.

Conviene decirlo, porque una comparación en la que solo gana uno no sirve para decidir. Retell tiene SOC 2, ofrece acuerdo de socio comercial para cargas cubiertas por HIPAA, permite fijar la retención por agente entre un día y dos años, deja elegir por agente qué datos se guardan y sirve las grabaciones con URLs firmadas.

Su documentación es amplia, su ecosistema de integraciones es mayor y llevan más tiempo en esto. Si tu operación está en Estados Unidos, o si el requisito sanitario pesa más que el europeo, es una opción sólida.

La mayoría de plataformas publican una tarifa por minuto, pero esa cifra depende de la voz y del modelo de lenguaje que uses. Cambiar la voz puede mover el precio más que cambiar de proveedor.

En Lera el minuto sale de la configuración del agente. Empieza en 0,073 € por minuto con la voz y el modelo más económicos, y sube según lo que elijas. Se cobra por segundo, sin cuota mensual y sin redondear minutos.

Cinco preguntas que se contestan con un sí o un no y que evitan sorpresas. Dónde se procesa y se almacena el audio. Si hay cuota mínima además del consumo. Si puedes apagar la grabación de llamadas. Cuánto tiempo se guardan las transcripciones y si lo decides tú. Y si puedes llevarte tu historial el día que te vayas.

Si una plataforma no contesta alguna de ellas por escrito, esa ya es la respuesta.

Retell AI es una marca de su titular. Lera no está afiliada ni asociada a Retell AI. Los datos citados provienen de su documentación pública (docs.retellai.com/general/compliance), consultada el 4 de octubre de 2026, y pueden haber cambiado desde entonces.