Cuántas llamadas a la vez atiende tu agente de voz

Una persona en recepción atiende una llamada y las demás esperan o comunican. Tu agente no tiene ese límite. Si llaman tres personas al mismo tiempo, contesta a las tres, y cada una tiene su propia conversación, como si hubiera tres recepcionistas.

Lo que sí tiene es un tope, el número de llamadas que puede llevar a la vez tu cuenta. Por debajo de ese tope nadie espera. Por encima, la llamada que sobra no entra, y por eso conviene saber cuál es el tuyo.

Piensa en un colegio profesional el día que abre la inscripción a un curso. Durante semanas apenas llaman, y esa mañana, a las nueve, suenan seis teléfonos a la vez. Ese es el día que cuenta.

Con un plan, las llamadas a la vez van con él. El Inicial atiende 2 a la vez, el Esencial 5, el Profesional 10 y el Avanzado 15. Lo ves en Ajustes, Suscripción, en la tabla de los planes, en la fila Llamadas a la vez. Mientras pruebas, antes de elegir plan, tu cuenta atiende hasta 5.

Para tener más, subes de plan. Subir es inmediato, así que si sabes que viene un pico puedes hacerlo antes de ese día, y bajar después, que se aplica al final del mes que ya has pagado. Si el más alto se te queda corto, lo hablamos y vemos un acuerdo a medida.

Con pago por uso, que es como pagan los partners y las cuentas con contrato, son 5 por cuenta. Si necesitas más, nos lo pides y las ampliamos, sin cuota. En un partner, esas llamadas son de toda la cuenta y las comparten todos sus clientes. A cada cliente se le puede poner un tope en su ficha, en Límites, Llamadas a la vez, y ese tope no se cobra.

Cuentan todas las llamadas de tu cuenta que están en curso en ese momento. Las que entran por teléfono, las que hace tu agente, las de tu web y las pruebas de audio que haces desde el panel. Si tienes varios agentes, cuentan todos juntos, porque el tope es de la cuenta y no de cada agente.

El chat no cuenta. Un agente de chat contesta por escrito y no ocupa ninguna línea.

Si tu agente también hace llamadas o atiende tu web, puede pasar que una tanda de salientes deje sin línea al teléfono justo cuando llama un cliente. Para evitarlo, un Administrador puede pedirle a Maite que guarde unas líneas para el teléfono. Desde ese momento, las salientes, la web y las pruebas del panel no pueden ocuparlas.

Y si quieres saber cómo vas en un momento dado, pregúntale a Maite cuántas llamadas hay en curso y cuántas líneas te quedan libres.

No hay cola de espera. Cuando todas las líneas están ocupadas, la llamada que entra no espera a que se libere una.

La llamada no se atiende. No se queda sonando ni en silencio, se corta, y queda apuntada en tu Historial de llamadas para que sepas que la hubo.

En una llamada desde tu web pasa algo parecido, y el visitante ve que el asistente no está disponible en ese momento. Una saliente sin línea libre no se marca, y tu programa recibe el aviso de que no quedan líneas.

Si sabes cuándo vienen los días fuertes, como una inscripción, una renovación de cuotas o el primer día de unas rebajas, prepáralo antes. Compara cuántas llamadas a la vez te da tu plan con cuántas personas esperas a primera hora.

Si te quedas corto, sube de plan antes de ese día. Si vas con pago por uso, pídenos más con tiempo.

Si el pico es muy grande, cuéntanoslo antes. El equipo de Lera lo deja preparado contigo y, si hace falta un acuerdo a medida, te damos presupuesto.

¿Cuántas llamadas a la vez atiende mi agente? Las que diga tu plan, de 2 en el Inicial a 15 en el Avanzado. Con pago por uso, 5 por cuenta, y más si nos las pides.

¿Cuesta algo tener más llamadas a la vez? Con un plan, van con el plan, y para tener más subes al siguiente. Con pago por uso, ampliarlas no lleva cuota.

¿Cuenta el chat? No. Solo cuentan las llamadas, las del teléfono, las que hace tu agente, las de tu web y las pruebas de audio del panel.

¿Las llamadas esperan en cola? No. La que sobra no se atiende y queda en tu historial.

¿Puedo tener varios agentes atendiendo a la vez? Sí, y cuentan juntos. El tope es de la cuenta, no de cada agente.

¿Cuánto cuesta probarlo? 20 € de prueba, sin tarjeta. Mientras pruebas, antes de elegir plan, tu cuenta atiende hasta 5 llamadas a la vez.