Cómo crear tu agente de voz, de la plantilla a las primeras llamadas reales

Un agente de voz es un asistente que contesta el teléfono de tu negocio y habla con quien llama. Sigue unas instrucciones, que en el panel se llaman prompt y son como las que le darías a un empleado nuevo, y puede hacer cosas durante la llamada, como reservar una cita.

Para empezar te basta con una cuenta en Lera y tener claro qué quieres que haga tu agente. Tu web ayuda, porque de ahí se pueden sacar tus servicios, pero no es obligatoria. Tu número de teléfono de siempre lo conectas al final, cuando el agente suene como quieres.

Nada más darte de alta, Maite, la ayudante del panel, te pide la web de tu negocio. La lee, te resume lo que ha visto y te pregunta qué tiene que hacer tu agente en las llamadas (resolver dudas, dar citas, tomar avisos o atender y pasar con tu equipo, y en ese caso a qué número). Con eso mete en las instrucciones a qué te dedicas, tus servicios, unas preguntas frecuentes y el tono de tu marca. Si no tienes web, basta con una frase sobre tu negocio. Al terminar, tu agente queda creado y publicado, y puedes probarlo en ese momento.

Si prefieres hacerlo a mano, ve a Agentes, pulsa Crear agente y elige Agente de voz. Después elige el tipo. Prompt único es lo más fácil para empezar y va bien en conversaciones libres. Flujo conversacional va por fases, paso a paso, y encaja cuando la llamada tiene que seguir un orden fijo.

Luego elige una plantilla, que es un agente ya escrito para tu sector, con lo que tiene que preguntar. Hay de clínica, dentista, fisioterapia, peluquería y estética, restaurante, hotel, taller, servicio técnico, tienda, seguros o asociaciones, entre otras, y si la tuya no está, Atención general o Desde cero. Antes de crearlo puedes leer el prompt y elegir la voz.

La de peluquería, por ejemplo, ya pide nombre, servicio, día, si prefiere mañana o tarde y teléfono, y si es color o mechas lo anota en la cita para reservar más tiempo.

La plantilla es un punto de partida. Abre tu agente y revisa que el prompt diga tus servicios, tu horario y cómo quieres que trate a la gente. Si algo no es verdad en tu negocio, quítalo, porque el agente acabará diciéndolo.

En Mensaje de bienvenida tienes lo primero que dice al descolgar. El de serie ya avisa de que habla un asistente virtual, que es lo que pide el Reglamento europeo de inteligencia artificial, y si lo cambias, el panel te avisa si tu saludo deja de decirlo.

Para que haga cosas durante la llamada, ve a Herramientas. Ahí conectas tu Cal.com para que reserve citas, añades una transferencia para pasar la llamada a tu equipo o creas funciones que hablen con tu propio programa. Cal.com va en todos los planes, y conectar tu propio programa, desde el Profesional si contratas un plan.

Si quieres que conteste con la información de tu web o de tus documentos en cada llamada, añádelos en Base de conocimiento y elige esa base en tu agente. Maite lee tu web una vez para escribir las instrucciones, pero no vuelve a mirarla sola.

Y si no sabes qué tocar, pídeselo a Maite. Puede cambiar las instrucciones, añadir una herramienta o repasar tus llamadas y decirte qué mejoraría.

Dentro del agente tienes Probar. En Texto le escribes como lo haría un cliente y en Audio le hablas desde el navegador, con su voz de verdad. Prueba los casos de siempre y también los raros, como alguien que no sabe lo que quiere o que cambia de idea a mitad.

Lo que pruebas es el borrador. Cuando suene como quieres, pulsa Publicar, porque las llamadas reales usan siempre la versión publicada. Si cambias algo después, vuelve a publicar.

En la prueba del panel no se pasa la llamada a nadie, porque no hay teléfono al otro lado. Eso pruébalo llamando.

Probar lo pueden hacer un Administrador o un Editor del proyecto, y cada prueba por texto se cobra como un mensaje del agente.

Tu número de siempre no cambia. En Números de teléfono pulsa «Conectar mi teléfono», elige desviar tu número a una línea de Lera y escoge qué agente contesta. El panel te asigna al momento tu línea de entrada, que es la línea en la que atiende tu agente.

Después te enseña el código de tu operador para desviar las llamadas a esa línea, siempre o solo cuando no contestas. Lo marcas desde el teléfono de tu negocio y compruebas con una llamada que llega.

Para eso el agente tiene que estar publicado, porque es quien va a contestar. La primera línea de entrada de tu cuenta va incluida.

Si tu número ya es VoIP o tienes centralita, también se puede conectar directo, sin desvío. Está todo en la guía para desviar llamadas a un agente de voz.

Los primeros días, abre Historial de llamadas. Cada llamada queda con su resumen, la conversación por escrito y lo que hizo el agente, como una cita reservada o una consulta a tu programa.

Si algo no encaja, casi siempre se arregla en el prompt o en la descripción de una herramienta. Cámbialo, pruébalo otra vez y publica.

En Analítica ves cuántas llamadas entran, cómo acaban y las frases del agente que el revisor automático ha marcado como dudosas, con un enlace a cada llamada.

¿Y si mi sector no está? Elige Atención general o Desde cero. Si le cuentas a Maite a qué te dedicas, también te escribe unas instrucciones a medida.

¿Puedo cambiar la plantilla después? Sí. La plantilla solo es el punto de partida. Las instrucciones, la voz y lo que pide se cambian en el agente cuando quieras.

¿Qué saca Maite de mi web? A qué te dedicas, tus servicios, unas preguntas frecuentes y el tono de tu marca. Solo lo que aparece en tu web, sin inventarse servicios.

¿Cuánto cuesta probarlo? 20 € de prueba, sin tarjeta. Puedes crear tu agente, probarlo y desviar tu número para oírlo con llamadas reales antes de decidir nada.