En qué idiomas atiende un agente de voz
Un agente de voz es el programa que contesta tus llamadas, entiende lo que le dicen y responde hablando. En Lera, cada agente atiende en uno de estos tres idiomas, castellano, inglés o francés.
El idioma se elige en el propio agente, en la barra de arriba, junto a la voz y el modelo. Es el selector que lleva la bandera. En la lista salen otros idiomas en gris, marcados como Próximamente, que hoy no se pueden elegir.
Piensa en un hotel con muchos huéspedes de fuera. Quien reserva desde Londres o desde Dublín pregunta en inglés por el parking, la hora de llegada o el desayuno. Para que le conteste bien, el hotel tiene además de su agente en castellano otro en inglés.
Qué cambia con el idioma
Con el idioma cambian tres cosas a la vez. Lo que entiende, porque escucha y pasa a texto lo que dice quien llama en ese idioma. La voz con la que habla, que eliges entre las de ese idioma. Y el idioma en el que contesta.
Por eso cada agente está hecho para un idioma. A quien le habla en otro no lo entiende igual de bien, así que para atender bien en inglés lo que funciona es un agente en inglés.
Las frases que dice el propio sistema, como el aviso de espera mientras consulta algo o la despedida si no has escrito otra, salen en el idioma del agente.
Lo que no cambia solo es lo que está escrito en tu agente. Al cambiar el idioma, el saludo y las instrucciones siguen como estaban, y hay que pasarlos al idioma nuevo.
Cómo tener tu agente en inglés
Lo más sencillo es pedírselo al equipo de Lera. Te lo crea partiendo de tu agente en castellano y, si hay mucho que preparar, te da presupuesto antes.
Como sale de una copia de tu agente, conserva sus herramientas, como la agenda o las funciones que consultan tu programa, y la información de tu negocio que le diste. Lo que cambia es el idioma, la voz, que pasa a ser inglesa, y el saludo y las instrucciones, escritos en inglés.
Antes de que atienda, pruébalo tú. En el agente pulsa Probar y háblale en inglés con las preguntas de siempre, las del parking, el desayuno o la hora de llegada. Si alguna respuesta se queda corta, la afinas desde el panel o se lo pides a Maite, la asistente del panel, que te enseña cada cambio antes de guardarlo. Cuando te guste, pulsa Publicar.
Dónde ponerlo para que lo encuentren
Un agente atiende por donde le llega la conversación. Para que tus clientes de fuera hablen con el de inglés, ponlo donde llegan ellos.
En tu web en inglés. Si tu web tiene versión en inglés, pon allí el botón para hablar con tu agente, el mismo que en la de castellano, pero con tu agente en inglés. La misma clave pública vale para tus dos agentes, porque quien atiende lo decide el agente que va en el código de cada página. El código que da el panel ya pone el botón en el idioma del agente.
En su propia línea. Si quieres que atienda también por teléfono, dale una línea de entrada solo para él y da ese número en tus páginas en inglés y en tus confirmaciones de reserva. La primera línea de tu cuenta va incluida, y cada una de más tiene su cuota al mes, que el panel te dice antes de pedirla.
Tu número de siempre sigue con tu agente en castellano, que es quien te llama la mayoría.
Un ejemplo, un hotel
El hotel tiene su agente en castellano en el teléfono de siempre y crea otro en inglés. Lo pone en la versión en inglés de su web y en una línea que da en sus confirmaciones en inglés.
Quien mira las habitaciones desde otro país pulsa el botón y pregunta en inglés si queda una doble para el sábado, si hay parking y si el desayuno va incluido. El agente le contesta en inglés, con una voz inglesa, le pide el nombre y le repasa la habitación y las noches.
La conversación queda en el Historial de llamadas, marcada como canal web, junto a las de castellano.
Lo que conviene saber
Cada agente escucha y habla en su idioma. Si alguien llama en inglés a tu agente en castellano, no va a pasar al inglés por su cuenta, así que a esos clientes dales el camino de tu agente en inglés.
El idioma es del agente, no de la llamada. Si usas el mismo agente en el teléfono y en la web, atiende en el mismo idioma en los dos sitios.
Un agente no tiene cuota por existir. Se paga lo que atiende, y lo que sí tiene cuota es una línea de más.
Que tu agente en inglés diga en el saludo que es un asistente virtual, igual que el de castellano.
Para el francés, lo mismo, con un agente en francés.
Preguntas frecuentes
¿En qué idiomas atiende? En castellano, inglés o francés, uno por agente.
¿Cambia solo al idioma de quien llama? No. Cada agente escucha y habla en el suyo, y a quien habla otro idioma no lo entiende igual de bien. Para atender en inglés se usa un agente en inglés, puesto donde llegan esos clientes.
¿Hace falta otro número? Para la web, no. Basta con poner tu agente en inglés en tus páginas en inglés. Para el teléfono, sí, una línea solo para él.
¿Mi agente en inglés sabe lo mismo que el de castellano? Si sale de una copia, conserva sus herramientas y la información que le diste. Pruébalo en inglés antes de publicarlo.
¿Cuánto cuesta empezar? 20 € de prueba, sin tarjeta. Y si prefieres que el equipo de Lera te cree el agente en inglés, te da presupuesto.