Lo repetitivo, para Lera
Citas, reservas, horarios, avisos y las preguntas de siempre las cierra el agente sin molestar a nadie.
Lo delicado, a una persona
Una reclamación, un caso raro o alguien que insiste en hablar con el equipo, mejor pasarlo, siempre con el contexto ya recogido.
Empieza estricto y afloja
Al principio conviene escalar de más y observar. Con los días ajustas hasta que el agente resuelve solo lo que de verdad puede.