Conectar el agente con una centralita Movistar Fusión Digital

El portal está en fusiondigital.movistar.es. Se entra con el usuario MSxxxxxx o con el correo que disteis en la instalación, y la primera clave llega por SMS al móvil administrador. También se llega desde vuestra área privada de Movistar, en el bloque Fusión.

Arriba están Sedes, Gestiones, Contactos y Ayuda. Todo lo de esta guía está en Sedes, dentro de vuestra sede.

En «Líneas fijas de la sede» sale una tarjeta por línea con la extensión (el número corto, como 2001), el nombre y el número público, el largo de nueve cifras.

La extensión solo existe dentro de la centralita. El número público es el que se puede marcar desde fuera, y es el que necesita el agente. Si una tarjeta lleva un icono de desvío delante de la extensión, esa línea tiene un desvío puesto ahora mismo.

Al pulsar una tarjeta salen los botones Datos generales, Desvíos, Buzón de voz y Llamadas recientes.

Si la extensión está en un grupo de salto aparece además Extensión de grupo. Dentro se ve el grupo, con un nombre del tipo GS_ seguido de cifras, y su cabecera de grupo, que es el número del grupo. Un grupo de salto hace sonar a una persona y, si no contesta, a la siguiente.

Lo habitual es que el número principal sea una línea fija sin teléfono, a veces llamada cabecera, con un desvío Siempre a la extensión del grupo de salto.

Para comprobarlo, abrid la línea del número principal y pulsad Desvíos. Si pone Siempre, A una extensión, con el nombre del grupo, es así. Haced una captura de esa pantalla antes de tocar nada, porque es la forma de volver a dejarlo igual.

Al número del grupo de salto, para que os suene en el mismo orden de siempre, o al número público de una extensión si la llamada tiene que ir a una persona concreta. Antes, llamad a ese número desde un móvil y comprobad que suena bien.

Nunca al número principal. Va a estar desviado al agente, y la llamada volvería a él. Y como el grupo tarda en pasar de una persona a la siguiente, en esa transferencia del agente subid la duración del tono, por ejemplo a 45 segundos.

Primero probad el agente llamando directamente a la línea de entrada que os da el panel en Números de teléfono. Todavía no habéis tocado nada en Movistar.

Después, en el portal, abrid la línea del número principal, pulsad Desvíos y, en Siempre, cambiad A una extensión por A otro número. Escribid la línea de entrada y pulsad GUARDAR CAMBIOS. Si tenéis un desvío Fuera de horario, revisadlo, porque manda sobre Siempre. Llamad al número principal desde un móvil y tiene que contestar el agente.

En la misma pantalla de Desvíos, volved a dejar Siempre, A una extensión, con la del grupo, como en vuestra captura, y guardad. Todo vuelve a como estaba.

No toquéis el número principal. En el grupo de salto, en Configuración y locuciones, el apartado Desatendidas tiene una Acción a realizar. Elegid enviar la llamada a otro destino y poned la línea de entrada, y el agente solo atenderá lo que nadie contesta.

En ese caso el agente no debe pasar la llamada otra vez al grupo, que ya ha sonado. Que la pase al número público de una extensión o que tome el recado.

No hace falta volver a poner los días. Abrid la línea donde está hoy el contestador, o vuestro grupo de salto, y entrad en Desvíos. En Fuera de horario, en cada desvío que tengáis (normalmente el horario de la semana y Vacaciones y festivos), cambiad el buzón por A otro número, escribid la línea de entrada y guardad. El calendario sigue igual, solo cambia a dónde va la llamada.

En el agente, poned el horario del negocio y marcad en cada transferencia que no transfiera fuera de horario, para que no intente pasaros llamadas con la oficina cerrada. Si tenéis el modo día y noche que configura Movistar, la opción Fuera de horario no aparece y ese destino solo lo cambia Movistar, en el 1489.

En la pantalla de su teléfono sale la línea de entrada, no el número del cliente. El agente le cuenta quién llama antes de unirlos.