Qué se define al principio
Lo primero es entender qué tipo de llamadas quieres probar, a quién se transferiría una llamada y qué datos son imprescindibles para la incidencia.
Con eso se puede preparar una demo o un piloto sin abrir una configuración enorme.
Qué recibe el cliente
Cuando el workspace está listo, el cliente recibe acceso al panel y ve solo lo necesario para la prueba.
La idea no es que configure veinte cosas, sino que vea casos reales entrando.
La primera validación
La mejor primera validación es una llamada real o simulada que termine en una incidencia visible.
Si ese flujo se entiende y parece operativo, el MVP ya está haciendo su trabajo.