Tester votre agent vocal avant de le publier, pour qu’il réponde comme vous le voulez dès le premier appel

Un agent vocal est le programme qui répond à vos appels, comprend ce qu’on lui dit et répond à voix haute. Avant qu’il parle à un vrai client, mieux vaut l’écouter. Le tester, c’est exactement cela, lui parler comme le ferait la personne qui appelle et vérifier qu’il répond comme vous le souhaitez.

Que l’équipe de Lera l’ait créé pour vous ou que vous l’ajustiez avec Maite, l’assistante du panneau, le dernier mot vous revient. Vous connaissez votre activité et vous savez si une réponse sonne juste ou reste trop courte.

Prenons un salon de coiffure. Avant de renvoyer le téléphone vers l’agent, la gérante lui demande un rendez-vous pour une coupe et une couleur le samedi, lui demande le prix de la couleur et lui dit qu’elle sera en retard. Si quelque chose ne lui plaît pas, elle le modifie et teste de nouveau, sans qu’aucune cliente ne s’en aperçoive.

Chaque agent a deux faces. Le brouillon, c’est ce que vous modifiez en ce moment. La version publiée, c’est celle qui répond à vos appels et sur votre site.

Quand vous changez quelque chose, comme l’accueil, les instructions ou la voix, le changement va dans le brouillon. Vos clients continuent de parler à la version publiée, vous pouvez donc ajuster et tester sereinement.

Le test utilise toujours le brouillon, avec vos derniers changements. Si vous avez des modifications non enregistrées, elles sont enregistrées dans le brouillon avant le début du test.

Quand le résultat vous plaît, appuyez sur Publier. Une nouvelle version est créée, avec son numéro, et dès cet instant elle répond à vos appels.

Si plus tard quelque chose ne vous convainc pas, ouvrez le bouton des versions, celui qui affiche v1, v2 ou Non publié, choisissez une version précédente et appuyez sur Restaurer. Elle revient dans le brouillon, vous la vérifiez et appuyez sur Publier pour qu’elle réponde de nouveau.

Un agent qui n’a jamais été publié ne peut pas être mis en réponse sur un numéro ni sur votre site. Il faut d’abord le publier.

Dans l’agent, appuyez sur Tester. Le panneau Test s’ouvre avec trois onglets.

Audio. Vous lui parlez avec le micro de votre ordinateur et il vous répond avec sa voix, comme un appel mais dans le navigateur. C’est ce qui se rapproche le plus de ce qu’entendra la personne qui appelle, avec sa voix, son rythme, son temps de réponse et ce qu’il fait quand vous lui coupez la parole.

Texte. Vous lui écrivez et il vous répond par écrit, avec les mêmes instructions mais sans voix. C’est pratique pour passer en revue beaucoup de questions à la suite, comme les prix, les horaires ou les cas particuliers. Si vous n’avez pas de forfait, avant de l’ouvrir, la carte Chat manuel vous indique le prix de chaque message.

Sortant (test). L’agent vous appelle au numéro que vous saisissez, un vrai appel, pour l’entendre comme l’entendront vos clients. Seul un Administrateur peut le lancer, il faut un numéro avec les appels sortants activés et cet agent défini comme agent sortant dans Numéros de téléphone, et pour l’instant il n’appelle que des numéros espagnols, de 9 h à 20 h.

Si votre agent fonctionne par étapes, avec un flux, vous voyez sur le schéma du flux à quelle étape en est la conversation pendant le test. Réinitialiser le test repart de zéro.

Si votre agent prend des rendez-vous dans Cal.com, votre calendrier n’est pas touché pendant un test. Il répond avec des créneaux de test, comme dix heures, onze heures et demie ou dix-sept heures, et le rendez-vous qu’il dit avoir réservé n’est pas créé.

Si votre agent consulte ou enregistre des données dans votre logiciel, avec une fonction qui appelle l’adresse de votre système, cette requête ne part pas pendant un test. La fonction répond avec sa Réponse de test, celle que vous écrivez dans la fonction elle-même, et si elle n’en a pas, avec un texte indiquant que votre système n’a pas été appelé. C’est pareil dans les trois façons de tester, y compris le test sortant.

Vous répétez ainsi toute la conversation sans créer de faux rendez-vous ni salir vos données.

Si votre agent utilise des variables, les champs comme {{nom_client}} que remplit votre système, vous leur donnez une valeur dans Variables de test et l’agent l’utilise comme si elle venait de votre système.

Le test audio ne peut pas transférer l’appel à une personne, car il passe par le navigateur et il n’y a pas de ligne téléphonique à transmettre. Cela se vérifie avec un vrai appel vers votre numéro.

Les tests sont facturés, aux mêmes tarifs que l’usage réel. Il n’y a pas d’environnement gratuit à part.

Le test par écrit est facturé comme un message de l’agent de chat avec le modèle de votre agent. Sans forfait, le prix s’affiche sur la carte Chat manuel avant de l’ouvrir.

Le test audio est facturé comme un appel avec cet agent, à la seconde.

Le test sortant est un vrai appel et il est facturé comme un appel sortant. Si personne ne décroche, il ne consomme pas de solde.

Tant que dure votre essai gratuit, c’est pris dessus. Si vous avez un forfait, le test audio utilise les minutes incluses et le test par écrit les messages inclus, comme l’usage réel. Une fois épuisés, ou si votre forfait n’inclut pas de messages, c’est pris sur votre solde.

Les Administrateurs et les Éditeurs testent, puisque ce sont eux qui construisent l’agent. Un Lecteur voit l’agent mais ne le teste pas, justement parce que chaque test est facturé.

Le test sortant est un appel téléphonique, donc seul un Administrateur peut le lancer.

Si à un moment donné le test n’est pas possible, par exemple parce qu’il n’y a plus de solde, le panneau vous en indique la raison.

Les tests audio et par écrit n’apparaissent ni dans l’Historique des appels ni dans l’Analytique, pour ne pas se mélanger aux conversations de vos clients. Le test sortant y apparaît, car c’est un vrai appel.

Pendant qu’il dure, un test audio occupe l’un des appels simultanés de votre compte.

Testez comme parlerait votre clientèle, pressée, en coupant l’agent, en dictant un numéro ou en changeant d’avis, pas seulement le cas facile.

Si c’est l’équipe de Lera qui a créé l’agent pour vous, testez-le quand même avant de renvoyer votre numéro. Ce qui vous gêne s’ajuste avant qu’il ne réponde à qui que ce soit.

Mes clients remarquent-ils quelque chose pendant mes tests ? Non. Ils continuent de parler à la version publiée tant que vous n’appuyez pas sur Publier.

Les rendez-vous du test sont-ils créés dans mon agenda ? Non. Cal.com répond avec des créneaux de test et votre calendrier n’est pas touché.

Puis-je tester le transfert de l’appel à mon équipe ? Pas avec le test audio, car il passe par le navigateur. Cela se vérifie en appelant votre numéro depuis un autre téléphone, avec l’agent déjà publié.

Les tests apparaissent-ils dans l’historique ? Les tests audio et par écrit, non. Le test sortant, oui.

Combien coûte le démarrage ? 20 € offerts, sans carte bancaire. Et si vous préférez que l’équipe de Lera crée l’agent pour vous, elle vous fait un devis et vous le testez avant qu’il ne réponde.