Trust
Centre de confiance
Nous expliquons ici comment Lera protège les informations, sépare les données de chaque entreprise et maintient l’outil prêt pour les équipes qui dépendent d’un service client stable et fiable.
Sécurité
Accès au panneau avec une session protégée (cookie httpOnly, SameSite=Strict) et mots de passe chiffrés. Nous séparons les informations par activité : chaque workspace ne voit que les siennes. Nous vérifions la signature des webhooks de téléphonie et limitons le débit des requêtes pour freiner les abus.
Confidentialité
Nous traitons uniquement les données nécessaires pour répondre aux appels et laisser les rendez-vous et avis enregistrés. Lorsque nous répondons aux appels pour le compte d'une activité, nous agissons comme sous-traitant. Les données au repos sont hébergées dans l'Union européenne. L'enregistrement des appels est désactivé par défaut et n'est activé que si l'activité le décide ; lorsqu'il est actif, l'agent informe toujours l'appelant au début de l'appel et l'audio est supprimé tout seul à l'échéance du délai. Nous l'expliquons en détail dans l'Avis de confidentialité.
Fiabilité
Lera est pensé pour les activités qui ont besoin de continuité. Nous sauvegardons la base de données et revoyons les flux, permissions, états et points de friction afin de maintenir une expérience stable.
Transparence
Si une activité a besoin de plus de détails sur la sécurité, le traitement des données ou la documentation contractuelle, elle peut nous le demander directement. Tout est publié : les Conditions d'utilisation, l'Avis de confidentialité, l'Avis sur les cookies, la liste des sous-traitants, le Contrat Client et le Contrat de sous-traitance, qui régit la façon dont nous traitons les données des appels pour le compte de chaque client. Vous les trouverez dans le pied de page.