Un copilote pour créer des agents vocaux en lui expliquant ce dont vous avez besoin

Un agent vocal a besoin de quelques éléments pour bien fonctionner. Des instructions, qu’il suit à chaque appel, parfois un flux avec les étapes de la conversation, les documents qu’il consulte pour répondre et la connexion avec votre agenda. Le construire à la main, c’est remplir chaque élément sur son propre écran.

Un copilote est une assistante qui le construit avec vous à partir de ce que vous lui racontez, avec vos mots. Dans Lera, elle s’appelle Maite et se trouve dans le panneau. Vous lui expliquez ce que vous voulez que fasse votre agent, et elle prépare les éléments et vous les montre.

Prenons un salon de coiffure. Vous écrivez « j’ai un salon de coiffure et je veux que l’agent prenne les rendez-vous ». Maite vous demande si votre agenda est sur Cal.com, et vous répondez que oui et que vos tarifs sont sur votre site. Elle lit le site, rédige les instructions de l’agent, connecte votre agenda et vous montre chaque modification avant de l’enregistrer.

À construire un agent sans savoir où se trouve chaque réglage. Vous lui parlez comme à une personne et elle sait quel élément toucher.

À ne pas partir de zéro. Donnez-lui votre site et elle en tire le nom de l’établissement, les prestations, les questions fréquentes et le ton, puis s’en sert pour rédiger des instructions complètes.

À améliorer l’agent à partir d’appels réels. Demandez-lui quels appels se sont le moins bien passés cette semaine et elle vous dit ce qui s’est passé, pourquoi, et ce qu’elle changerait.

Et à consulter vos chiffres sans les chercher, comme le nombre de minutes utilisées ce mois-ci.

Ouvrez Maite depuis le menu du panneau. Vous la trouvez aussi dans chaque agent, dans le panneau latéral à côté de Test, où elle travaille directement sur cet agent.

Parlez-lui de votre établissement et de ce que vous voulez que fasse l’agent. Écrivez-le ou dictez-le avec le micro, comme vous le diriez à une personne. Si vous avez un site, donnez-lui l’adresse.

Relisez ce qu’elle propose. Chaque fois qu’elle s’apprête à modifier votre agent, elle vous montre une carte avec ce qu’elle va faire et attend. Cliquez sur Confirmer l’action pour continuer, ou annulez.

Testez-le. Dans Test, vous pouvez parler à votre agent en audio ou lui écrire, comme si vous étiez un client. Si quelque chose ne vous convient pas, dites-le à Maite avec vos mots, par exemple « quand on demande une coloration, qu’il demande si c’est la première fois ».

Quand il vous convient, demandez-lui de le publier. Tant que vous ne le publiez pas, l’agent est un brouillon. Publier, c’est ce qui le fait répondre avec la nouvelle version, et cela vous demande aussi une confirmation.

Créer un nouvel agent, vocal ou de chat, et rédiger ses instructions.

Construire ou modifier son flux, c’est-à-dire son scénario étape par étape, et ajuster chaque étape.

Connecter votre agenda Cal.com pour que l’agent consulte les créneaux libres et prenne les rendez-vous. Elle vous demandera la clé de votre compte Cal.com et le type de rendez-vous.

Ajouter votre site à la base de connaissances, l’ensemble des documents que l’agent consulte pour répondre. Une page web est relue automatiquement toutes les douze heures, donc si vous changez un tarif, l’agent le sait.

Renseigner vos horaires, vos jours fériés et vos congés, et régler quand l’appel est passé à une personne de votre équipe.

Passer en revue vos appels et votre analytique, et vous expliquer ce qu’elle changerait et pourquoi.

Vous disposez de jusqu’à 25 messages gratuits par jour pour tout le compte, en additionnant ceux de toute l’équipe. Ils reviennent le lendemain.

Si un jour vous avez besoin de plus, un Administrateur peut activer la suite à 0,20 € le message. C’est déduit de votre solde, ou de votre crédit d’essai tant qu’il vous en reste. Si personne ne l’active, vos messages gratuits reviennent le lendemain.

Regarder et poser des questions ne demande rien. Modifier vos agents, comme en créer un, modifier son flux ou le publier, demande toujours votre confirmation.

Si vous lui demandez de tester l’agent par écrit, chaque test est facturé comme un message de l’agent, comme les tests par écrit que vous faites vous-même.

Les personnes connectées comme Éditeur s’en servent pour construire des agents, sans les actions de téléphonie. Les personnes connectées comme Lecteur peuvent lui poser des questions, mais elle ne fera aucune modification pour elles.

Maite ne gère ni les paiements, ni les recharges, ni les cartes. Cela se fait dans Paramètres.

Elle vous répond dans la langue du panneau, et les agents qu’elle crée naissent dans cette langue.

Maite et ses messages gratuits sont les mêmes dans tous les forfaits. Si vous avez un forfait, Cal.com et la base de connaissances sont inclus dans tous, et connecter l’agent à votre propre logiciel est disponible à partir du forfait Professionnel.

Maite modifie-t-elle des choses sans me demander ? Non. Regarder la configuration ou vos appels, elle le fait seule. Toute modification de vos agents, comme en créer un, modifier son flux ou le publier, elle la propose et attend que vous cliquiez sur Confirmer l’action.

Que se passe-t-il quand j’ai utilisé les messages gratuits ? Ils reviennent le lendemain. Si vous devez continuer le jour même, un Administrateur du compte peut activer les messages payants.

Peut-elle corriger un agent que j’ai déjà ? Oui. Ouvrez-la dans l’agent et elle travaille dessus. Demandez-lui de passer en revue les derniers appels et elle vous dira ce qu’elle changerait et pourquoi.

Faut-il s’y connaître en agents vocaux ? Non. Vous lui parlez de votre établissement et elle trouve quel élément toucher. Ce que vous faites, c’est relire et confirmer.

Combien coûte l’essai ? 20 € offerts, sans carte bancaire. Les 25 messages gratuits par jour de Maite s’ajoutent, pendant l’essai aussi.