Confiance
Sous-traitants ultérieurs
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Pour fournir le service, Lera s’appuie sur les prestataires ci-dessous, qui agissent comme sous-traitants sous contrat et obligations de confidentialité. Nous ne vendons pas de données personnelles. Les données au repos sont hébergées dans l’Union européenne ; une partie du traitement de la voix passe par des prestataires aux États-Unis avec les garanties du RGPD (clauses contractuelles types). Lorsqu’une activité active l’enregistrement des appels, l’audio est conservé dans l’Union européenne, dans un bucket séparé de celui des sauvegardes.
Prestataires qui traitent les données des appels
Ils participent au service de réponse aux appels que Lera fournit pour le compte de chaque activité cliente. Les outils que l’activité connecte avec son propre compte (par exemple Cal.com, ou son propre système via des fonctions) ne sont pas des sous-traitants de Lera : c’est l’activité qui les contracte et les contrôle.
Interviennent dans tous les appels
| Prestataire | Fonction | Localisation / transfert |
|---|---|---|
| Twilio | Téléphonie et numéros | EE. UU. (opciones UE) — SCC |
| LiveKit | Infrastructure d’appel (runtime) | EE. UU. — SCC / DPF |
| Deepgram | Transcription voix-texte (STT), voix de l’agent (TTS) si une voix Deepgram est choisie, et dictée vocale dans le panneau | EE. UU. (residencia UE) — SCC |
| OpenAI | Traitement du langage de l’agent en secours de Microsoft, pour les autres modèles et en mode rapide ; voix (TTS) et modèle voix-à-voix, si l’agent les utilise ; et secours de l’index de recherche de la base de connaissances | EE. UU. (OpenAI Ireland) — SCC |
| Microsoft (Azure) | Traitement du langage de l’agent pour les modèles que Lera a déployés sur Azure, index de recherche de la base de connaissances et transcription voix-texte (STT) | UE (zone de données européenne de Microsoft ; ressource en Suède), cocontractant Microsoft Ireland |
| Contabo | Hébergement de l’application et de la base de données, et sauvegarde quotidienne du serveur | Allemagne (UE) |
| Backblaze B2 | Sauvegardes chiffrées et, si l’activité active l’enregistrement, l’audio des appels (bucket séparé) | Amsterdam (UE) |
Uniquement si l’activité les choisit pour son agent ou son compte
| Prestataire | Fonction | Localisation / transfert |
|---|---|---|
| AssemblyAI | Transcription voix-texte (STT) | UE (Dublin), cocontractant aux États-Unis — SCC |
| Anthropic | Traitement du langage de l’agent (si l’activité choisit un modèle Claude) et copilote du panneau, qui peut afficher des transcriptions | EE. UU. — SCC |
| Google (Gemini) | Modèle voix-à-voix et transcription voix-texte (STT), si l’agent les utilise | EE. UU. — SCC |
| ElevenLabs | Voix de l’agent (TTS) si une voix ElevenLabs est choisie, voix clonées, et transcription voix-texte (STT) | EE. UU. — SCC / DPF |
| Cartesia | Voix de l’agent (TTS), si une voix Cartesia est choisie | EE. UU. — SCC |
| Resend | Envoi des e-mails que l’agent adresse aux appelants, si l’activité le configure | EE. UU. — SCC |
| Cloudflare (Turnstile) | Anti-abus lorsqu’une personne demande à être rappelée depuis le site de l’activité | EE. UU. — SCC / DPF |
Prestataires du service de Lera
Ils ne traitent pas les données des appels des clients ; ils soutiennent le compte, l’email ou les paiements.
| Prestataire | Fonction | Localisation / transfert |
|---|---|---|
| Resend | E-mails du compte (transactionnels) | EE. UU. — SCC |
| Stripe | Paiements et facturation | États-Unis (filiale UE) — SCC |
| Cloudflare Turnstile | Anti-abus à l’inscription | EE. UU. — SCC |
| Connexion avec Google, si choisie | EE. UU. — SCC / DPF | |
| Google (Workspace) | Envoi de secours du code d’inscription et de la réinitialisation du mot de passe | EE. UU. — SCC / DPF |
| Calendly | Réservation de démos depuis le site | EE. UU. — SCC / DPF |
Modifications de la liste
Avant d’ajouter ou de remplacer un sous-traitant qui traite des données d’appels, nous prévenons par email les administrateurs de chaque compte au moins 15 jours à l’avance, en indiquant le prestataire, sa fonction, sa localisation et la garantie de transfert. Pendant ce délai, le client peut s’y opposer pour des motifs justifiés de protection des données et, faute de solution raisonnable, résilier sans pénalité (clause 5 du contrat de sous-traitance). Pour toute question : hola@leracore.com.
Voir aussi l’Avis de confidentialité et l’Avis sur les cookies.