Rôles et permissions de l’équipe, qui voit les appels et qui modifie votre agent vocal

Quand plusieurs personnes travaillent avec votre agent vocal, elles n’ont pas toutes besoin de la même chose. Certaines veulent seulement voir comment se sont passés les appels, d’autres ajustent l’agent, et quelqu’un décide des numéros de téléphone et de ce qui se paie.

C’est pourquoi, dans Lera, chaque personne se connecte avec son propre utilisateur, son e-mail et son mot de passe, et avec un rôle. Le rôle, c’est la permission que vous lui donnez, ce qu’elle peut voir et ce qu’elle peut modifier. Il ne s’agit pas seulement de cacher un bouton. Ce que son rôle ne permet pas, elle ne peut pas le faire par un autre chemin non plus.

Prenons un service client. La responsable du service est Administratrice. La personne qui construit et ajuste l’agent se connecte comme Éditeur. Et le reste de l’équipe, qui passe en revue chaque matin les appels de la nuit, se connecte comme Lecteur. Chacun voit ce dont il a besoin et personne ne modifie l’agent par erreur.

Lecteur. Voit les agents, l’historique des appels avec la transcription et le résumé de chacun, et l’analytique. Ne modifie rien, et ne peut pas non plus tester l’agent, car chaque test est facturé. Ne voit ni les prix ni les montants. Peut poser des questions à Maite, l’assistante du panneau, mais elle ne fera aucune modification pour lui.

Éditeur. En plus de voir, il construit. Il crée et ajuste les agents, leurs instructions, leur flux, leurs fonctions, leurs intégrations, leurs bases de connaissances et leurs voix, les teste et les publie. Il voit ce que coûte chaque appel, pour choisir le modèle et la voix en sachant ce qui se paie. Ce qu’il ne touche pas, ce sont les numéros de téléphone, les lignes et les appels sortants, et il ne voit ni le solde, ni les recharges, ni la facturation. Dans Paramètres, il ne voit que son Profil et ses propres clés d’API.

Administrateur. Il peut tout faire. Il invite et gère l’équipe, met en place les numéros et les lignes, lance les appels sortants, crée les clés et s’occupe du solde et de la facturation.

Allez dans Paramètres et ouvrez l’onglet Équipe. Seul un Administrateur le voit.

Cliquez sur Inviter des utilisateurs et saisissez l’e-mail de la personne.

Choisissez son Rôle. Lecteur est sélectionné par défaut, c’est le plus prudent, et vous pouvez le remplacer par Éditeur ou Administrateur.

Cliquez sur Envoyer. La personne reçoit un e-mail avec un lien à usage unique, valable 7 jours.

En l’ouvrant, si elle n’a pas de compte Lera, elle crée son mot de passe et entre. Personne ne lui envoie de mot de passe par e-mail. Si elle avait déjà un compte, elle se connecte avec le sien.

Tant qu’elle n’a pas accepté, elle apparaît comme En attente. Si l’e-mail n’est pas arrivé, cliquez sur Renvoyer et elle recevra un nouveau lien, l’ancien cessant de fonctionner. Si vous vous êtes trompé de personne, Révoquer l’invitation l’annule.

Pour changer le rôle de quelqu’un qui est déjà dans l’équipe, utilisez Changer le rôle dans le même onglet. Le changement s’applique immédiatement.

Une clé d’API est un long mot de passe qu’utilise l’un de vos logiciels, comme votre CRM ou une automatisation, pour travailler avec Lera sans passer par le panneau. Dans Lera, elles sont personnelles. Chacune appartient à la personne qui l’a créée et a toujours les permissions que cette personne a aujourd’hui, pas celles qu’elle avait au moment de la créer.

Si vous faites passer un Éditeur en Lecteur, sa clé ne peut plus modifier les agents. Si un Administrateur cesse de l’être, ses clés sont annulées. Et si quelqu’un quitte l’équipe, les siennes cessent de fonctionner. Ainsi, quand une personne s’en va, elle ne garde pas une porte ouverte sur votre compte.

L’Éditeur crée et révoque les siennes dans Paramètres, onglet API Keys, et ne voit que les siennes. L’Administrateur les voit toutes, chacune avec son propriétaire.

Seul un Administrateur invite, et le lien ne fonctionne que pour l’e-mail auquel il a été envoyé. Si quelqu’un le transfère à une autre personne, il ne lui servira pas.

Vous ne pouvez pas changer votre propre rôle, et le projet ne peut jamais rester sans Administrateur. Si vous êtes le seul, nommez-en un autre avant de cesser de l’être.

Pour retirer quelqu’un, utilisez Retirer du projet. S’il ne faisait partie d’aucun autre projet, son utilisateur est supprimé, et s’il revient un jour, on l’invite de nouveau avec le même e-mail.

Vous pouvez envoyer jusqu’à 50 invitations par jour et par projet, renvois compris.

Les conversations avec Maite appartiennent à chaque personne. Ce qui est partagé, c’est le quota de messages gratuits du compte.

Inviter votre équipe est inclus dans tous les forfaits. Si vous avez un forfait, connecter vos logiciels par l’API fait partie du forfait Avancé.

Mon équipe peut-elle voir les appels sans toucher à l’agent ? Oui, avec le rôle Lecteur. Elle voit les agents, les appels et l’analytique, et ne peut rien modifier.

Puis-je changer le rôle de quelqu’un plus tard ? Oui, avec Changer le rôle dans l’onglet Équipe. Ce que vous ne pouvez pas faire, c’est changer votre propre rôle ou laisser le projet sans Administrateur.

L’Éditeur peut-il utiliser Maite ? Oui. Il s’en sert pour construire et ajuster les agents. Ce qu’il ne reçoit pas, ce sont les actions de téléphonie, comme dans le reste du panneau.

L’Éditeur voit-il ce que je dépense ? Il voit le prix de chaque appel, mais ni le solde, ni le crédit d’essai, ni les recharges, ni les factures.

Combien coûte l’essai ? 20 € offerts, sans carte bancaire. Invitez quelqu’un de votre équipe comme Lecteur et demandez-lui de revoir les appels de vos tests.