Renvoyer vos appels vers un agent vocal sans changer de numéro

Renvoyer, c’est demander à votre opérateur d’envoyer ailleurs les appels qui arrivent sur votre numéro. Chez Lera, cet ailleurs est votre ligne d’entrée, une ligne que le panneau vous attribue sur-le-champ et sur laquelle répond votre agent vocal.

Vos clients continuent de composer le numéro qu’ils connaissent. Vous ne changez pas d’opérateur, il n’y a ni portabilité ni paperasse, et le numéro sur votre site, votre camionnette ou vos factures reste valable.

La ligne d’entrée n’est pas votre nouveau numéro. Seul votre opérateur s’en sert pour renvoyer les appels et vos correspondants ne la voient jamais, alors ne la publiez pas et ne la donnez à personne.

Vous pouvez renvoyer tous les appels, et dans ce cas votre téléphone ne sonne pas et c’est toujours l’agent qui répond. Ou bien ne renvoyer que lorsque vous ne décrochez pas, que vous êtes déjà en ligne ou, sur un mobile, qu’il est éteint ou hors réseau.

C’est la deuxième option que le panneau recommande. Votre téléphone sonne d’abord et, si vous n’y arrivez pas, votre agent prend le relais. Pour une équipe de techniciens sur le terrain, ou un accueil débordé en début de matinée, c’est souvent ce qui convient le mieux.

Certains opérateurs permettent de choisir combien de secondes votre téléphone sonne avant le renvoi. Si c’est le cas du vôtre, le panneau vous laisse régler cette durée et l’intègre au code.

Avant tout, publiez votre agent. C’est lui qui va répondre, et le panneau ne vous donne pas de ligne tant qu’aucun agent n’est publié.

Dans Numéros de téléphone, cliquez sur « Connecter mon téléphone » et choisissez la première option, renvoyer votre numéro vers une ligne Lera. Choisissez l’agent qui répond et cliquez sur Continuer. Le panneau vous attribue votre ligne d’entrée immédiatement.

Indiquez ensuite si votre numéro est un fixe ou un mobile, choisissez votre opérateur et le moment où l’agent doit répondre. Le panneau vous affiche le code exact pour activer le renvoi, avec votre ligne déjà dedans, et celui qui le retire quand vous voulez.

Composez ce code depuis le téléphone de votre entreprise et appuyez sur appeler. Si votre opérateur explique le renvoi dans son application ou son espace client, le panneau vous indique aussi où le trouver.

Une fois le renvoi activé, cliquez sur « Je l’ai activé, vérifier » et appelez votre numéro habituel depuis un autre téléphone, votre mobile par exemple. Depuis le téléphone qui renvoie, le test ne compte pas.

Quand l’appel arrive, le panneau vous le signale. Si l’appel porte la marque du renvoi, il vous confirme aussi qu’il est arrivé renvoyé, et si vous avez appelé la ligne d’entrée par erreur au lieu de votre numéro, il vous prévient que l’appel n’est pas passé par le renvoi.

Si rien n’est arrivé au bout d’une minute et demie, il vous montre les causes habituelles. Avec le renvoi sur non-réponse, laissez sonner votre téléphone une vingtaine de secondes sans décrocher.

L’appel de test est facturé comme n’importe quel autre, et il ne dure que quelques secondes.

La messagerie vocale récupère les appels auxquels vous ne répondez pas. Pour ne renvoyer que ceux-là, il faut d’abord la désactiver, et le panneau vous explique comment faire chez votre opérateur. Retirer le renvoi ne la réactive pas toute seule, et le panneau vous dit aussi comment la retrouver.

Votre opérateur peut facturer le renvoi. Chaque appel renvoyé est un appel de votre téléphone vers votre ligne d’entrée, et certains opérateurs ajoutent un abonnement mensuel par type de renvoi. Le panneau affiche ce que publie le vôtre, avec un lien vers son site, et s’il ne publie rien il vous suggère de lui poser la question.

Sur certains fixes, comme ceux de Movistar, chaque type de renvoi doit d’abord être souscrit auprès de l’opérateur, faute de quoi les codes ne font rien. Le panneau vous prévient quand c’est votre cas.

Si votre agent transfère des appels à une personne, la destination ne doit pas être le numéro que vous renvoyez, car l’appel repartirait aussitôt vers votre agent. Transférez vers un autre numéro, comme un mobile, un poste ou le groupe d’appel de votre standard.

La première ligne d’entrée de votre compte est incluse. Si elle reste 30 jours sans recevoir un seul appel, le panneau vous prévient et, si elle reste inutilisée 30 jours de plus, elle est libérée.

Avec un standard aussi, ça marche. Vous pouvez placer le renvoi sur le numéro principal du standard, ou connecter le standard à Lera en SIP depuis la troisième option de « Connecter mon téléphone » pour que les appels arrivent directement.

Si votre numéro est chez un opérateur VoIP, choisissez la deuxième option et pointez votre numéro vers l’adresse que vous donne le panneau. L’appel arrive sans renvoi, donc sans second appel ni coût de renvoi.

Si le numéro principal de votre standard fait sonner un groupe de personnes, mettez le renvoi sur ce numéro et faites transférer l’agent vers le numéro propre du groupe ou de chaque poste. Ainsi l’appel ne revient jamais vers l’agent.

Ça marche avec n’importe quel opérateur ? Le panneau contient les codes des principaux opérateurs en Espagne, pour le fixe et le mobile. Si vous ne savez pas lequel est le vôtre, choisissez « Je ne sais pas » et il vous montre les codes standard, qui fonctionnent presque partout.

Et si un code renvoie une erreur ? Sur un mobile, coupez un instant la 4G ou la VoLTE et recomposez-le, ou passez par l’application de votre opérateur. Si ça ne marche toujours pas, écrivez-nous depuis le même écran et on le configure avec vous.

Vos correspondants voient-ils un autre numéro ? Non. Ils composent votre numéro habituel et c’est votre opérateur qui renvoie l’appel. Ils ne voient jamais la ligne d’entrée.

Comment le retirer ? Avec le code que le panneau vous donne pour ça, composé depuis le même téléphone. Vous le retrouvez toujours dans Numéros de téléphone, sous « Activer ou retirer le renvoi », et votre téléphone refonctionne comme avant.

Et si je préfère arrêter de renvoyer ? Vous pouvez porter votre numéro chez un opérateur VoIP et le connecter directement. En Espagne, la portabilité est gratuite et prend un ou deux jours, mais si votre numéro fait partie du même pack que votre fibre, le porter peut casser le pack. Pour la plupart des entreprises, le renvoi reste plus intéressant.

Combien coûte l’essai ? 20 € offerts, sans carte bancaire. Votre première ligne d’entrée est incluse, vous pouvez donc renvoyer votre numéro et entendre votre agent sur de vrais appels avant de décider quoi que ce soit.