D’abord recueillir, puis transférer
Quand quelqu’un demande à parler avec une personne, Lera note le motif, les données du client et ce qui s’est passé pendant l’appel. Ce n’est qu’ensuite qu’il le passe.
Celui qui le prend sait déjà de quoi il s’agit
Le membre de votre équipe reçoit le cas préparé. Pas besoin de redemander la même chose ni de repartir de zéro.
Vous décidez quand et où
Vous définissez dans quels cas il transfère et vers quel numéro. Le reste des appels, Lera les clôt en laissant la note prête.