Un bouton « Rappelez-moi » sur votre site, et votre agent rappelle

C’est une autre version du bouton de votre site. Au lieu de parler à votre agent par le micro du navigateur, le visiteur saisit son numéro et votre agent l’appelle.

La conversation est un vrai appel téléphonique, passé par votre agent et reçu sur son mobile ou son fixe. C’est pour cela qu’il ne demande pas le micro et qu’il fonctionne dans n’importe quel navigateur, y compris ceux qui bloquent le son.

Prenez un magasin de meubles qui vend aussi en ligne. Quelqu’un regarde un canapé en fin d’après-midi et a des questions sur la livraison. Il ne veut ni chercher le numéro ni attendre la réponse à un e-mail. Il laisse son numéro, reçoit l’appel aussitôt et raccroche avec une visite prévue pour voir le tissu.

Un bouton « Rappelez-moi » apparaît dans un coin. En cliquant, « On vous rappelle » s’ouvre, avec deux champs, son nom, facultatif, et son téléphone avec l’indicatif.

En dessous, une case, « J’accepte d’être appelé à ce numéro. » Sans la cocher, il ne peut pas envoyer, et elle garde la trace qu’il a demandé l’appel.

Il clique sur « Rappelez-moi » et voit « C’est fait. Nous vous rappelons très vite. » En dehors des horaires, il voit à la place qu’un appel n’est pas possible pour le moment et qu’il peut réessayer pendant les heures d’ouverture.

S’il laisse son nom, votre agent le reçoit sous la forme {{nombre}} et peut l’utiliser dans son accueil, par exemple « Bonjour {{nombre}}, je vous appelle de la part du magasin ».

D’abord, la vérification de la personne. Dans Paramètres, API Keys, onglet Public Keys, en créant la clé de votre site, activez « Vérifier que l’appelant est une personne ». Il vous faut un compte Cloudflare Turnstile gratuit, avec votre domaine enregistré. Dans ce mode, elle est obligatoire, et sans elle le bouton n’appelle jamais personne.

Ensuite, l’agent qui appelle. Dans Numéros de téléphone, sur la carte Appels sortants de votre ligne, choisissez quel agent utilise ce numéro pour appeler. C’est lui qui rappelle.

Puis, le code. Dans la carte de la clé, vous copiez le code de votre site, et pour ce mode on y ajoute data-widget="callback". Si quelqu’un d’autre gère votre site, transmettez-le-lui avec cette précision.

Et si vous préférez qu’on le prépare pour vous, l’équipe de Lera crée l’agent qui appelle et vous fait un devis.

Que c’est une personne. Ici, il ne s’agit pas seulement de solde, le téléphone de quelqu’un sonne, et c’est pourquoi la vérification est obligatoire.

Que l’heure est bonne. Il n’appelle que de 9 h à 20 h, heure de l’Espagne péninsulaire, et dans les horaires de votre agent s’il en a. Les horaires de votre agent peuvent réduire cette plage, jamais l’élargir.

Que le numéro peut être appelé. Il n’appelle que des numéros espagnols, mobiles et fixes, et jamais les numéros surtaxés, comme les 806 ou les 902. Si le numéro est sur votre liste d’exclusion, il ne l’appelle pas.

Que la demande ne se répète pas. Cliquer deux fois ne crée pas deux appels, et un même numéro ne peut pas demander plus de deux appels en une heure. Chaque clé accepte en plus jusqu’à 3 demandes par minute et 30 par jour.

C’est un appel que passe votre agent, donc avec une formule il est inclus à partir de Professionnel, comme les autres appels sortants. Il consomme des minutes comme n’importe quel appel. En paiement à l’usage, s’il sort par votre ligne Lera, il comporte un supplément par minute affiché dans le tableau de bord.

Comme c’est un appel téléphonique, il peut se terminer avec une personne de votre équipe si votre agent a Transférer l’appel. Depuis le bouton pour parler sur le site, en revanche, l’appel ne peut être transféré à personne.

S’il tombe sur la messagerie vocale, votre agent fait ce que vous avez choisi sur sa fiche, dans Répondeur, raccrocher simplement ou laisser un message.

La personne qui reçoit l’appel voit le numéro de votre ligne Lera, ou le vôtre si vous l’avez connecté directement à Lera. L’appel apparaît dans votre Historique des appels comme n’importe quel autre.

Le visiteur a-t-il besoin d’un micro ? Non. Il saisit son numéro et reçoit un appel normal, donc cela fonctionne dans n’importe quel navigateur.

Et si quelqu’un laisse le numéro d’une autre personne ? C’est à cela que servent la vérification de la personne, obligatoire dans ce mode, et les limites par numéro. Si ce numéro est sur votre liste d’exclusion, il n’est pas appelé.

Appelle-t-il à toute heure ? Non. Seulement de 9 h à 20 h, heure de l’Espagne péninsulaire, et dans les horaires de votre agent. En dehors, le visiteur voit qu’un appel n’est pas possible pour le moment.

Puis-je l’utiliser pour vendre ? Si la personne vous demande de l’appeler, vous pouvez l’appeler pour ce qu’elle a demandé. Pour des appels commerciaux à quelqu’un qui ne vous a pas donné son accord, la loi exige d’abord cet accord.

Avec quelle formule est-il inclus ? Avec une formule, à partir de Professionnel, car c’est un appel sortant. Parler à votre agent depuis le site est inclus dans toutes les formules.

Combien coûte l’essai ? 20 € offerts, sans carte bancaire. Vous pouvez mettre le bouton sur une page de test, laisser votre numéro et recevoir l’appel de votre agent.