Appels sortants automatiques avec un agent vocal, lancés depuis votre logiciel

Un appel sortant, c’est votre agent vocal qui appelle au lieu de recevoir l’appel. Automatique veut dire que vous ne le lancez pas à la main. C’est votre logiciel qui le fait, au moment où il se passe quelque chose.

Votre logiciel le demande par l’API, la porte qui permet à vos programmes de parler à Lera sans passer par le panneau. C’est comme votre logiciel de facturation qui envoie tout seul un e-mail quand une facture est émise, sans que personne ne clique.

Prenez un logiciel de gestion de garage qui sait que la révision annuelle de la voiture d’un client approche. Il demande un appel avec le motif et la date, votre agent appelle, propose un jour et, à la fin de l’appel, raconte à votre logiciel comment ça s’est passé.

Chaque appel porte ses variables d’appel, les informations sur ce client que votre logiciel envoie, comme le motif, la date ou une référence. Votre agent les utilise dans son message d’accueil, ses instructions et ses fonctions, écrites entre doubles accolades, comme {{motif}}.

Elles se déclarent dans la fiche de l’agent, rubrique Variables d’appel. Chacune peut avoir une valeur par défaut, utilisée si votre logiciel ne l’envoie pas et pendant les tests.

Pour que votre logiciel sache comment ça s’est passé, l’agent utilise une fonction, un message envoyé à votre logiciel en plein appel. Par exemple, une fonction qui enregistre si le client accepte le rendez-vous, le refuse ou demande à être rappelé un autre jour. Si vous partez de zéro, la catégorie Sortants des modèles propose un rappel de rendez-vous et un entretien périodique.

D’abord, créez et publiez votre agent. L’appel utilise la version publiée, alors republiez après chaque modification.

Ensuite, indiquez-lui depuis quel numéro appeler. Dans Numéros de téléphone, ouvrez votre ligne et, dans la carte Appels sortants, choisissez l’agent qui appelle. Avec votre ligne Lera, rien d’autre à faire. Si vous préférez afficher votre propre numéro, connectez-le en SIP et cliquez sur « Activer les sortants » avec l’adresse et les identifiants de votre fournisseur, que Lera ne conserve pas.

Puis décidez de ce qui se passe si une messagerie décroche. Dans la fiche de l’agent, rubrique Répondeur (messagerie vocale), activez « Détecter la messagerie vocale » et choisissez entre raccrocher simplement, laisser un message fixe, qui accepte les variables, ou en laisser un rédigé par l’agent.

Testez ensuite avec votre mobile. Dans la fiche de l’agent, cliquez sur Tester et ouvrez « Sortant (test) ». Vous indiquez votre numéro et les variables, et votre agent vous appelle pour de vrai, au tarif habituel. Les fonctions renvoient une réponse d’exemple et ne touchent pas votre logiciel.

Créez aussi la clé de votre logiciel dans Paramètres, API Keys, et gardez-la, car elle ne s’affiche qu’une fois. Faites-la créer par un Administrateur, car une clé agit avec le rôle de la personne qui l’a créée.

Enfin, votre logiciel demande l’appel à l’adresse https://leracore.com/api/v1/tools/start_outbound_call, avec la clé dans l’en-tête Authorization. Il envoie le numéro au format international (+34...), l’agent qui appelle et les variables. Lera répond avec la référence de l’appel.

L’heure. Il n’appelle que de 9 h à 20 h, heure de l’Espagne péninsulaire, et jamais en dehors des horaires de votre agent si vous les avez définis. Il ne bloque pas de lui-même les week-ends ni les jours fériés, donc si vous ne voulez pas appeler le samedi, indiquez-le dans les horaires de l’agent.

La liste d’exclusion. Si quelqu’un a demandé à ne pas être appelé, aucun appel ne part vers ce numéro.

La destination. Pour l’instant, il n’appelle que des numéros en Espagne, mobiles, fixes et gratuits, et jamais des numéros surtaxés comme les 806 ou les 902.

Et les répétitions. Si votre logiciel envoie deux fois la même demande par erreur, la personne n’est pas appelée deux fois.

Si quelque chose ne colle pas, Lera ne compose pas et indique le motif à votre logiciel, par exemple qu’on est hors horaires. C’est à votre logiciel de réessayer, car Lera ne relance pas d’elle-même.

Si l’appel part de votre ligne Lera, il voit le numéro de cette ligne, et s’il rappelle, c’est votre agent qui répond. Si vous connectez votre propre numéro en SIP, il voit le vôtre et c’est votre opérateur qui facture l’appel. Si le même agent peut appeler depuis les deux, Lera utilise d’abord le vôtre.

Un appel qui n’aboutit pas, parce que la ligne est occupée, que personne ne répond ou que le numéro n’existe pas, apparaît dans l’historique comme échoué, avec le motif, et n’est pas facturé.

Appeler à froid pour vendre n’est pas permis. La loi espagnole exige le consentement préalable de la personne qui reçoit un appel commercial, et quand c’est un agent qui appelle, le plus prudent est de toujours l’avoir.

De plus, les entreprises couvertes par la loi espagnole 10/2025 sur le service client doivent passer leurs appels commerciaux depuis un numéro 400 fourni par leur opérateur, connecté à Lera comme numéro propre. La ligne Lera ne sert pas à cela.

Confirmer un rendez-vous, prévenir d’un entretien ou d’une commande ne sont pas des appels commerciaux, tant qu’ils ne contiennent pas d’offre. Nous l’expliquons en détail dans notre guide sur les appels commerciaux à froid avec un agent vocal, à l’adresse leracore.com/fr/resources/appels-commerciaux-a-froid-avec-un-agent-vocal.

Pendant l’essai gratuit, vous pouvez tout utiliser. Si vous choisissez ensuite une formule, les appels sortants sont inclus à partir de la formule Professionnel, et l’API, qui permet à votre logiciel de les demander, à partir de la formule Avancé. Avec une formule, les sortants consomment vos minutes incluses, comme les appels que vous recevez.

Et si quelqu’un demande à ne pas être appelé ? Vous l’ajoutez à la liste d’exclusion, depuis votre logiciel avec add_optout_number ou en le demandant à Maite, le copilote du panneau. Dès lors, aucun appel ne part vers ce numéro.

Et si mon logiciel envoie la demande deux fois ? Si vous envoyez votre propre référence, comme le numéro d’intervention, dans idempotency_key, Lera ne rappelle pas avec la même référence. Sans elle, il bloque quand même une répétition vers le même numéro avec le même agent dans les deux minutes qui suivent.

Puis-je lancer un appel sortant sans rien programmer ? Pour un appel ponctuel, Maite peut le lancer si vous le lui demandez, après vous avoir demandé confirmation. Pour les visiteurs de votre site, il y a le bouton « Rappelez-moi ». Pour le faire à grande échelle depuis votre logiciel, il faut l’API.

Combien coûte l’essai ? 20 € offerts, sans carte bancaire. Vous pouvez monter votre agent et l’entendre vous appeler lors d’un test sortant avant de décider quoi que ce soit.