Un agent vocal sur votre site, pour lui parler sans téléphone

C’est un bouton sur votre page. Le visiteur appuie, parle dans le micro de son téléphone ou de son ordinateur et votre agent lui répond, comme lors d’un appel mais sans téléphone. Tout se passe dans le navigateur, sans rien installer.

C’est le même agent que celui qui répond à votre téléphone. Il sait la même chose, parce qu’il utilise la même base de connaissances, fait la même chose, avec les mêmes fonctions, et ses conversations apparaissent dans votre historique des appels, marquées canal web.

Prenez un gîte à la campagne. Quelqu’un regarde les chambres et veut savoir à quelle heure il peut arriver, si le petit-déjeuner est compris ou si les animaux sont acceptés. Il appuie sur le bouton et pose la question à voix haute, sans chercher le numéro ni remettre à demain.

En bas, dans un coin, apparaît une carte avec une boule lumineuse, la question « Besoin d’aide ? » et un bouton pour parler. Si vous avez aussi un agent de chat, un second bouton permet d’écrire.

La première fois qu’il appuie, il voit un court avertissement. Il va parler à un assistant virtuel, et la conversation est transcrite et conservée. Il l’accepte une seule fois et on ne le lui redemande plus.

Ensuite, le navigateur lui demande l’autorisation d’utiliser le micro, et l’appel ne commence qu’une fois qu’il l’a donnée. S’il refuse, aucun appel ne s’ouvre et vous ne dépensez rien.

Pendant l’appel, il voit la conversation écrite, peut couper l’agent en pleine phrase, comme une personne, et dispose d’un bouton rouge pour raccrocher. S’il quitte la page, l’appel se coupe tout seul et ne reste pas ouvert à consommer votre solde.

D’abord, publiez votre agent. Le site parle toujours à la version publiée, jamais au brouillon que vous êtes en train de modifier.

Ensuite, créez une clé publique. Dans Paramètres, API Keys, ouvrez l’onglet Public Keys et cliquez sur « Créer une clé ». On vous demande un nom et les sites autorisés, les adresses où elle fonctionnera. C’est un Administrateur du compte qui la crée.

Puis, dans la carte de la clé, choisissez sous « Ce qu’il prend en charge » si le visiteur peut appeler, écrire ou les deux, et quel agent répond. Le code est prêt. Cliquez sur « Copier le code » et collez-le dans votre site, dans head ou à la fin de body, ou transmettez-le à la personne qui gère votre site.

La couleur de votre marque se règle dans le code lui-même et teinte la boule lumineuse. Tout le reste est sobre et sans couleur, pour que le bouton ait l’air de faire partie de votre site.

La clé est publique, n’importe qui peut la lire dans le code de votre page, et ce n’est pas un oubli. Ce qui empêche quelqu’un d’autre de l’utiliser, c’est la liste des sites autorisés. Si quelqu’un copie votre code sur une autre page, il ne fonctionne pas.

Saisissez chaque adresse séparément. Avec et sans www, ce sont deux adresses différentes pour le navigateur, et chaque sous-domaine s’ajoute à part, car il n’y a pas de joker.

Pour une protection de plus, vous pouvez activer « Vérifier que l’appelant est une personne » en créant la clé. Il vous faut un compte Cloudflare Turnstile gratuit, avec votre domaine enregistré. Si votre site applique une politique de sécurité du contenu, la personne qui le gère doit ajouter https://leracore.com dans script-src, et https://leracore.com et wss://*.livekit.cloud dans connect-src.

Sur le web, le numéro de la personne n’arrive pas, donc votre agent ne sait pas qui elle est. S’il a besoin de son nom ou de son téléphone, il doit le demander, et un numéro dit à voix haute se comprend moins bien qu’un numéro écrit.

Depuis le site, l’appel ne peut pas être transféré à une personne, car il ne passe pas par le réseau téléphonique. Si votre agent répond aussi au téléphone et transfère des appels, veillez à ce qu’il ne le promette pas quand il parle depuis le site.

C’est à cela que sert le mode « Rappelez-moi ». Le visiteur saisit son numéro, accepte d’être appelé et votre agent l’appelle par téléphone, si bien que l’appel peut se terminer avec quelqu’un de votre équipe si votre agent est configuré pour cela. Ce mode exige la vérification de la personne et un numéro depuis lequel appeler, et il respecte les horaires légaux d’appel et ceux de votre agent.

Il se choisit sous « Ce qu’il prend en charge », dans la carte de la clé, et apparaît quand la clé a la vérification de la personne et que le compte a un numéro dont les appels sortants sont activés. C’est l’agent vocal choisi là qui appelle. Si quelque chose dans votre compte empêche l’appel, comme un solde vide ou aucun numéro avec appels sortants, le visiteur voit un message neutre et vous recevez un e-mail avec le motif.

Chaque appel est facturé comme un appel téléphonique avec cet agent. Parler depuis le site est inclus dans toutes les formules. Le chat l’est à partir de la formule Essentiel, et « Rappelez-moi », qui est un appel sortant, à partir de la formule Professionnel.

Faut-il un numéro de téléphone ? Non. L’appel passe par le navigateur, donc il ne faut ni numéro ni renvoi d’appel.

Ça marche sur mobile ? Oui, dans le navigateur du téléphone. Il faut appuyer pour commencer, car le navigateur n’accorde le micro qu’après un toucher. Sur iPhone, le son sort par l’écouteur, comme lors d’un appel, et verrouiller l’écran coupe l’appel.

Un autre site peut-il utiliser mon code ? Non. La clé est publique, mais elle ne fonctionne que sur les adresses que vous autorisez. Si quelqu’un la copie sur une autre page, elle ne fonctionne pas.

Puis-je modifier l’avertissement du début ? Oui, dans le code que vous collez sur votre site. Vous pouvez changer le texte, ajouter un lien vers votre politique de confidentialité ou le retirer. La décision vous revient, car c’est vous le responsable de ces données. L’avertissement par défaut dit que la conversation est transcrite et conservée.

Puis-je ajouter aussi un chat ? Oui. Avec un agent de chat publié, choisissez « Appel et chat » dans votre clé, et le visiteur choisit entre parler et écrire depuis le même bouton.

Combien coûte l’essai ? 20 € offerts, sans carte bancaire. Vous pouvez mettre le bouton sur votre site, parler à votre agent et voir la conversation dans votre historique avant de décider quoi que ce soit.