Comment connecter votre numéro à un agent vocal en SIP, sans renvoi d’appel

Beaucoup de numéros ne passent plus par une ligne téléphonique classique, mais par internet. C’est la téléphonie VoIP, celle d’opérateurs comme Twilio, Telnyx ou Netelip et celle des standards dans le cloud. Un standard, c’est le système qui reçoit les appels de votre entreprise et les répartit entre les services.

Ces appels voyagent en SIP, la langue que parlent les téléphones sur internet. Cela fonctionne comme une adresse postale. Vous indiquez à votre opérateur à quelle adresse livrer les appels de votre numéro, et il les livre là. Connecter votre numéro en SIP, c’est lui donner l’adresse de Lera, et dès lors les appels arrivent directement chez votre agent vocal.

Prenez le service client d’une boutique en ligne, avec un standard dans le cloud qui répartit les appels entre les expéditions et la facturation. Il connecte son numéro à Lera, l’agent répond en premier, règle les questions de tous les jours et passe à la facturation ce qui demande une personne.

Si votre numéro est chez un opérateur traditionnel, fixe ou mobile, le plus simple est de le renvoyer vers une ligne d’entrée Lera, comme nous l’expliquons dans notre guide pour renvoyer vos appels vers un agent vocal, sur leracore.com/fr/resources/renvoyer-vos-appels-vers-un-agent-vocal.

S’il passe déjà par internet, connectez-le directement. Vos clients composent votre numéro habituel, il n’y a ni second appel ni coût de renvoi, et votre agent appelle et transfère depuis votre propre numéro, et non depuis une ligne Lera.

C’est un Administrateur de votre compte qui s’en charge. Dans Numéros de téléphone, cliquez sur Connecter mon téléphone et choisissez Connectez votre numéro VoIP ou Depuis votre standard (SIP). Les deux demandent la même chose.

Le panneau vous montre l’adresse de Lera. Copiez-la telle quelle chez votre opérateur ou dans votre standard, à l’endroit où l’on indique où vont les appels entrants. Chez Twilio, dans Elastic SIP Trunking, vous créez un trunk, collez l’adresse dans l’onglet Origination et ajoutez votre numéro dans l’onglet Numbers. Le guide pas à pas se trouve juste sous l’adresse.

Saisissez votre numéro avec l’indicatif du pays devant, +34 pour l’Espagne, et un nom pour le reconnaître si vous voulez, comme Service client. Cliquez sur Connecter.

Ouvrez ensuite le numéro dans la liste, choisissez dans Agent qui répond lequel de vos agents décroche et cliquez sur Enregistrer. L’agent doit être publié.

Sur la fiche du numéro, cliquez sur Vérifier la connexion puis sur Je l’ai activé, vérifier. Appelez votre numéro depuis un autre téléphone, votre portable par exemple, et quand votre agent répond, le panneau vous indique que l’appel est bien entré. L’appel de test est facturé comme n’importe quel autre et dure quelques secondes.

Si rien n’arrive au bout d’une minute et demie, vérifiez que votre numéro pointe déjà vers l’adresse de Lera et que vous l’avez saisi comme vous le composez, avec l’indicatif du pays. Si la fiche signale que les appels n’entrent pas, cliquez sur Reconnecter, et si rien ne change, écrivez-nous.

Par défaut, Lera accepte tout appel adressé à votre numéro. Une fois que les appels entrent, vous pouvez faire en sorte que seuls votre opérateur ou votre standard puissent en faire entrer, sur la fiche du numéro, dans Qui peut vous transmettre des appels, avec le bouton Protéger l’entrée. C’est facultatif.

Si votre opérateur ou votre standard le permet, il s’identifie avec un identifiant et un mot de passe à chaque appel, ce que Twilio et Telnyx ne permettent pas. Faites le même réglage chez votre opérateur et, après avoir enregistré, rappelez pour vérifier que les appels entrent toujours. Lera ne conserve pas le mot de passe.

Pour que votre agent appelle depuis votre numéro, connectez aussi la sortie, qui chez votre opérateur est un chemin distinct de la réception.

Ouvrez le numéro et, dans la carte Appels sortants, cliquez sur Activer les sortants. Collez l’Adresse SIP du fournisseur, le Nom d’utilisateur SIP et le Mot de passe SIP de votre opérateur, puis cliquez de nouveau sur Activer les sortants. Chez Twilio, ce sont la Termination URI et une Credential List du même trunk que celui qui reçoit déjà vos appels, car un numéro ne peut être que dans un seul. Lera utilise les identifiants pour créer la connexion et ne les conserve pas.

Dans la même carte, choisissez l’agent qui appelle et cliquez sur Enregistrer. Les personnes appelées voient votre numéro. Votre logiciel demande les appels par l’API, et vous pouvez en tester un depuis la fiche de l’agent, dans Tester, Sortant (test). Nous le détaillons dans notre guide des appels sortants automatiques, sur leracore.com/fr/resources/appels-sortants-automatiques-avec-un-agent-vocal.

Avec la sortie connectée, l’agent compose depuis votre numéro et relie les deux parties. Il peut ainsi Présenter le cas, c’est-à-dire dire à la personne qui appelle et pourquoi avant de la mettre en relation. Il peut aussi composer un poste, le numéro court qui n’existe qu’à l’intérieur de votre standard, comme le 205 de la facturation, si votre standard permet de joindre un poste depuis l’extérieur. La personne qui reçoit l’appel voit le numéro de votre entreprise.

Sans la sortie, l’agent demande à votre opérateur de transférer l’appel lui-même, ce qu’on appelle SIP REFER, et il ne peut alors ni présenter le cas ni composer un poste. Beaucoup d’opérateurs le livrent désactivé. Chez Twilio, il s’active dans l’onglet General du trunk, avec Call Transfer (SIP REFER), Enable PSTN Transfer et Set caller ID as Transferor dans Caller ID for Transfer Target.

Transférez vers un numéro qui ne revient pas à Lera, comme le numéro propre d’un poste, celui d’un groupe ou un portable, car si vous transférez vers le numéro connecté, l’appel revient à votre agent. Si vous préférez que votre standard reçoive l’appel et le répartisse lui-même, cela se prépare entre votre informaticien et l’équipe de Lera. Vous trouverez plus de détails dans notre guide pour passer l’appel à votre équipe, sur leracore.com/fr/resources/passer-l-appel-a-votre-equipe.

Si vous êtes intégrateur téléphonique ou si vous vendez des standards ou des logiciels à d’autres entreprises, vous pouvez travailler avec Lera comme partenaire, un compte que l’équipe de Lera valide après avoir échangé avec vous. Chaque client a son espace, avec ses agents et ses numéros, et c’est vous qui gérez sa téléphonie.

Pour connecter le numéro d’un client, ouvrez sa fiche dans Paramètres, Clients, cliquez sur Entrer dans le client et suivez les mêmes étapes. Depuis votre logiciel, l’API propose import_phone_number, avec l’en-tête X-Lera-Client, et check_phone_number pour voir si le numéro est connecté et son agent publié. La sortie se connecte depuis le panneau, et les personnes de votre client voient leurs numéros sans pouvoir les modifier.

Sur votre propre numéro, il n’y a pas de supplément. Les appels reçus et ceux que passe votre agent comptent comme des minutes de votre agent, et transférer un appel à une personne ne coûte rien de plus. La durée de l’appel sur le réseau vous est facturée par votre opérateur, comme aujourd’hui.

Connecter votre numéro n’utilise pas votre ligne d’entrée. La première de votre compte reste incluse si un jour vous voulez renvoyer un autre numéro.

Si vous prenez une formule, connecter votre numéro et transférer des appels sont inclus dans toutes. Les appels sortants sont disponibles à partir de Professionnel, et les demander par l’API à partir d’Avancé. En paiement à l’usage, comme les partenaires, et pendant l’essai, vous avez tout.

L’appelant remarque-t-il quelque chose ? Non. Il compose votre numéro habituel et l’appel arrive directement chez votre agent.

Et si mon opérateur ne gère pas le SIP ? Renvoyez votre numéro vers une ligne d’entrée Lera. Vos clients composent toujours le même numéro et votre agent répond.

Qui peut connecter un numéro ? Un Administrateur du compte. Si votre compte est client d’un partenaire, c’est le partenaire qui s’en charge.

Combien coûte l’essai ? 20 € offerts, sans carte bancaire. Connectez votre numéro, appelez-le depuis votre portable et écoutez votre agent répondre avant de décider quoi que ce soit.