Comment choisir la voix de votre agent vocal

C’est la première chose qu’entend la personne qui appelle. Avant que l’agent dise quoi que ce soit d’utile, la voix raconte déjà votre entreprise, proche ou sérieuse, posée ou pressée.

Il n’y a pas de meilleure voix pour tout le monde. Un restaurant familial voudra peut-être une voix chaleureuse et un rythme posé, et un garage une voix plus directe. C’est pour cela qu’elle se choisit à l’écoute, pas en lisant une liste.

Prenez un restaurant où beaucoup de réservations viennent de clients âgés, par téléphone. Vous voudrez sans doute une voix claire et un rythme sans hâte, et vous pouvez l’entendre avant de décider.

Dans votre agent, en haut, à côté du modèle, s’affiche le nom de la voix qu’il utilise. En cliquant dessus, la fenêtre Voix de l’agent s’ouvre, avec deux onglets.

Voix de la plateforme réunit celles que nous avons testées au téléphone, avec un accent d’Espagne ou du Mexique. Les recommandées apparaissent en premier, et vous pouvez filtrer par voix féminine ou masculine et par accent. Dans le doute, commencez par là.

Fournisseurs contient tout ce qui existe, classé par fournisseur, ElevenLabs, Cartesia et Deepgram. C’est une liste plus longue, pour quand vous cherchez quelque chose de précis.

Chaque voix a son bouton Écouter. L’extrait est une courte formule d’accueil d’assistant et se joue avec les réglages que vous avez choisis, pour comparer plusieurs voix à la suite. Rien ne change dans votre agent tant que vous n’avez pas cliqué sur Enregistrer.

Dans la fenêtre, sous Plus de réglages, vous trouvez les détails.

Vitesse, c’est le rythme auquel il parle. 1 est la normale, en dessous il parle plus lentement et au-dessus plus vite. Avec certaines voix, elle ne change que dans une certaine plage, et le tableau de bord vous dit laquelle.

S’aligner sur le rythme du client rend la voix un peu plus posée avec quelqu’un qui parle lentement et un peu plus vive avec quelqu’un de pressé.

Expressivité va d’une voix plus plate et stable à une voix plus expressive et variée. Volume, c’est la force du son pendant l’appel, et 1 est la normale.

Avec ElevenLabs et Cartesia, vous choisissez aussi le Modèle de voix, qui transforme le texte en voix. Chez ElevenLabs, v4 Turbo sonne plus naturel et avec plus d’émotion qu’Automatique, au même prix et presque aussi vite. Chez Deepgram, il n’y a pas de modèle à choisir, car chaque voix est déjà le sien.

Les voix viennent de trois fournisseurs, ElevenLabs, Cartesia et Deepgram. Lera les utilise pour donner sa voix à votre agent, et vous n’avez rien à souscrire chez eux.

Chez ElevenLabs, vous pouvez aussi ajouter des voix de sa communauté. Dans Fournisseurs, ElevenLabs, cliquez sur Ajouter une voix, cherchez par nom ou par description et écoutez-les avant de les ajouter. Ce sont des voix publiées par leurs auteurs, et le tableau de bord vous indique si l’auteur préviendrait quelques jours avant de la retirer ou s’il pourrait le faire sans prévenir.

Si quelqu’un vous a partagé une voix professionnelle ElevenLabs et que vous avez l’accord de son propriétaire pour l’utiliser, vous pouvez aussi l’importer en collant son lien, dans Importer une voix pro.

En paiement à l’usage, la voix change le coût de la minute. Le prix dépend de la voix et du modèle que vous choisissez. ElevenLabs est la plus chère, Cartesia se situe entre les deux et Deepgram est la moins chère. Vous le voyez dans Coût, en haut de la fiche de votre agent, avant de publier.

Avec une formule, tant qu’il vous reste des minutes, chacune sort de ce qui est inclus, quelle que soit la voix. Ce n’est que si vous dépassez ce qui est inclus que la minute en plus est facturée au prix que vous montre Coût.

Vous pouvez changer de voix autant de fois que vous le souhaitez. Une fois choisie, publiez l’agent pour qu’elle soit utilisée pendant les appels. Ceux déjà en cours gardent l’ancienne, et la nouvelle s’entend sur les appels qui commencent ensuite.

Si vous préférez ne pas toucher au tableau de bord, demandez-le à Maite avec vos mots, par exemple « mets-lui une voix d’homme plus calme » ou « je veux une voix avec un accent mexicain ». Elle vous montre le changement avant de l’enregistrer.

Et si vous n’avez pas encore votre agent, l’équipe de Lera le crée pour vous avec la voix qui convient le mieux à votre entreprise et vous fait un devis.

Puis-je changer de voix quand je veux ? Oui. Vous en choisissez une autre, vous enregistrez et vous publiez, et la nouvelle s’entend sur les appels qui commencent ensuite.

Y a-t-il des voix avec d’autres accents ? Dans Voix de la plateforme, il y en a d’Espagne et du Mexique. Chez ElevenLabs, vous pouvez en chercher d’autres parmi les voix de sa communauté.

Changer de voix change-t-il le coût ? En paiement à l’usage, oui, et vous le voyez dans Coût avant de publier. Avec une formule, les minutes incluses sont les mêmes avec n’importe quelle voix.

Puis-je le faire parler plus lentement ? Oui, dans Plus de réglages, Vitesse. Écoutez l’extrait après l’avoir réglée pour entendre le résultat.

Puis-je utiliser la voix de quelqu’un de mon équipe ? Le clonage d’une voix ne se fait pas depuis le tableau de bord. Si cela vous intéresse, écrivez-nous et nous verrons avec vous. Il faut le consentement écrit de cette personne, qui doit pouvoir refuser sans conséquence et le retirer quand elle le souhaite.

Combien coûte l’essai ? 20 € offerts, sans carte bancaire. Vous pouvez écouter les voix, en choisir une et tester votre agent en audio depuis le tableau de bord pour l’entendre en conversation.