Combien d’appels simultanés gère votre agent vocal

À l’accueil, une personne prend un appel et les autres attendent ou tombent sur la tonalité occupée. Votre agent n’a pas cette limite. Si trois personnes appellent au même moment, il répond aux trois, et chacune a sa propre conversation, comme s’il y avait trois standardistes.

Ce qu’il a, en revanche, c’est un plafond, le nombre d’appels que votre compte peut mener en même temps. En dessous de ce plafond, personne n’attend. Au-delà, l’appel en trop n’entre pas, et c’est pour cela qu’il vaut la peine de connaître le vôtre.

Prenez un ordre professionnel le jour où il ouvre les inscriptions à une formation. Pendant des semaines, le téléphone sonne à peine, et ce matin-là, à neuf heures, six téléphones sonnent en même temps. C’est ce jour-là qui compte.

Avec une formule, les appels simultanés vont avec elle. Initial en prend 2 à la fois, Essentiel 5, Professionnel 10 et Avancé 15. Vous le voyez dans Paramètres, Abonnement, dans le tableau des formules, à la ligne Appels simultanés. Pendant l’essai, avant de choisir une formule, votre compte en prend jusqu’à 5.

Pour en avoir plus, vous passez à la formule supérieure. Le changement vers le haut est immédiat, donc si vous savez qu’un pic arrive, vous pouvez le faire avant ce jour-là, puis redescendre ensuite, ce qui s’applique à la fin du mois déjà payé. Si la formule la plus haute ne suffit pas, on en parle et on regarde un accord sur mesure.

En paiement à l’usage, qui est le mode des partenaires et des comptes sous contrat, c’est 5 par compte. S’il vous en faut plus, demandez-le et nous les augmentons, sans abonnement. Pour un partenaire, ces appels appartiennent à tout le compte et tous ses clients les partagent. Chaque client peut recevoir un plafond sur sa fiche, dans Limites, Appels simultanés, et ce plafond n’est pas facturé.

Tous les appels de votre compte en cours à ce moment-là comptent. Ceux qui arrivent par téléphone, ceux que passe votre agent, ceux de votre site et les tests audio que vous lancez depuis le tableau de bord. Si vous avez plusieurs agents, ils comptent tous ensemble, car le plafond appartient au compte et non à chaque agent.

Le chat ne compte pas. Un agent de chat répond par écrit et n’occupe aucune ligne.

Si votre agent passe aussi des appels ou répond sur votre site, une série d’appels sortants peut laisser le téléphone sans ligne au moment où un client appelle. Pour l’éviter, un Administrateur peut demander à Maite de garder quelques lignes pour le téléphone. À partir de là, les appels sortants, le site et les tests du tableau de bord ne peuvent plus les occuper.

Et si vous voulez savoir où vous en êtes à un instant donné, demandez à Maite combien d’appels sont en cours et combien de lignes il vous reste.

Il n’y a pas de file d’attente. Quand toutes les lignes sont occupées, l’appel qui arrive n’attend pas qu’une ligne se libère.

L’appel n’est pas pris. Il ne reste ni à sonner ni dans le silence, il est coupé, et il est noté dans votre Historique des appels pour que vous sachiez qu’il a eu lieu.

Pour un appel depuis votre site, c’est à peu près pareil, et le visiteur voit que l’assistant n’est pas disponible pour le moment. Un appel sortant sans ligne libre n’est pas composé, et votre logiciel est prévenu qu’il ne reste plus de lignes.

Si vous savez quand arrivent les jours chargés, comme des inscriptions, un renouvellement de cotisations ou le premier jour des soldes, préparez-les à l’avance. Comparez le nombre d’appels simultanés de votre formule avec le nombre de personnes que vous attendez à la première heure.

S’il en manque, passez à la formule supérieure avant ce jour-là. Si vous êtes en paiement à l’usage, demandez-nous-en plus à temps.

Si le pic est très important, prévenez-nous à l’avance. L’équipe de Lera le prépare avec vous et, s’il faut un accord sur mesure, nous vous faisons un devis.

Combien d’appels simultanés prend mon agent ? Autant que le prévoit votre formule, de 2 avec Initial à 15 avec Avancé. En paiement à l’usage, 5 par compte, et plus si vous nous le demandez.

Avoir plus d’appels simultanés coûte-t-il quelque chose ? Avec une formule, ils vont avec la formule, et pour en avoir plus vous passez à la suivante. En paiement à l’usage, les augmenter n’entraîne aucun abonnement.

Le chat compte-t-il ? Non. Seuls les appels comptent, ceux du téléphone, ceux que passe votre agent, ceux de votre site et les tests audio du tableau de bord.

Les appels attendent-ils dans une file ? Non. L’appel en trop n’est pas pris et apparaît dans votre historique.

Plusieurs agents peuvent-ils répondre en même temps ? Oui, et ils comptent ensemble. Le plafond appartient au compte, pas à chaque agent.

Combien coûte l’essai ? 20 € offerts, sans carte bancaire. Pendant l’essai, avant de choisir une formule, votre compte prend jusqu’à 5 appels simultanés.