Chaque appel à sa place
Rendez-vous, réservations et notes sont enregistrés dans le panneau au fur et à mesure. Pas de post-it ni de bouts de papier.
Vous voyez ce qui entre et ce qui manque
D’un coup d’œil vous savez quels appels sont entrés, comment ils ont été résolus et lesquels demandent une action.
Le cas ne se perd pas entre les appels
Si une personne rappelle, son cas reste où il en était. La continuité est dans le panneau, pas dans la mémoire de votre équipe.