Un agent vocal en plusieurs langues, pour répondre en anglais ou en français à vos clients étrangers

Un agent vocal est le programme qui répond à vos appels, comprend ce qu’on lui dit et répond à voix haute. Chez Lera, chaque agent répond dans l’une de ces trois langues, l’espagnol, l’anglais ou le français.

La langue se choisit dans l’agent lui-même, dans la barre du haut, à côté de la voix et du modèle. C’est le sélecteur avec le drapeau. D’autres langues apparaissent en gris dans la liste, marquées Bientôt, et ne peuvent pas encore être choisies.

Prenons un hôtel avec beaucoup de clients étrangers. Celui qui réserve depuis Londres ou Dublin pose ses questions en anglais sur le parking, l’heure d’arrivée ou le petit-déjeuner. Pour lui répondre correctement, l’hôtel a, en plus de son agent en espagnol, un agent en anglais.

Trois choses changent en même temps avec la langue. Ce qu’il comprend, car il écoute et transcrit ce que dit la personne dans cette langue. La voix avec laquelle il parle, que vous choisissez parmi celles de cette langue. Et la langue dans laquelle il répond.

C’est pourquoi chaque agent est fait pour une langue. Il comprend beaucoup moins bien quelqu’un qui parle une autre langue, donc pour bien répondre en anglais, ce qui fonctionne, c’est un agent en anglais.

Les phrases que dit le système lui-même, comme le message d’attente pendant qu’il consulte quelque chose ou l’au revoir si vous n’en avez pas écrit d’autre, sortent dans la langue de l’agent.

Ce qui ne change pas tout seul, c’est ce qui est écrit dans votre agent. En changeant la langue, l’accueil et les instructions restent tels quels, et il faut les réécrire dans la nouvelle langue.

Le plus simple est de le demander à l’équipe de Lera. Elle le crée à partir de votre agent en espagnol et, s’il y a beaucoup à préparer, vous fait d’abord un devis.

Comme il part d’une copie de votre agent, il garde ses outils, comme l’agenda ou les fonctions qui consultent votre logiciel, et les informations sur votre activité que vous lui avez données. Ce qui change, c’est la langue, la voix, qui devient anglaise, ainsi que l’accueil et les instructions, écrits en anglais.

Avant qu’il ne réponde à qui que ce soit, testez-le vous-même. Dans l’agent, appuyez sur Tester et parlez-lui en anglais avec les questions habituelles, sur le parking, le petit-déjeuner ou l’heure d’arrivée. Si une réponse reste trop courte, vous l’ajustez depuis le panneau ou vous le demandez à Maite, l’assistante du panneau, qui vous montre chaque modification avant de l’enregistrer. Quand le résultat vous plaît, appuyez sur Publier.

Un agent répond là où la conversation lui arrive. Pour que vos clients étrangers parlent avec celui en anglais, placez-le là où ils arrivent.

Sur votre site en anglais. Si votre site a une version anglaise, ajoutez-y le bouton pour parler à votre agent, le même que sur la version espagnole mais avec votre agent en anglais. La même clé publique fonctionne pour vos deux agents, car c’est l’agent indiqué dans le code de chaque page qui décide qui répond. Le code que donne le panneau affiche déjà le bouton dans la langue de l’agent.

Sur sa propre ligne. Si vous voulez qu’il réponde aussi au téléphone, donnez-lui une ligne entrante rien qu’à lui et communiquez ce numéro sur vos pages en anglais et dans vos confirmations de réservation. La première ligne de votre compte est incluse, et chaque ligne supplémentaire a un tarif mensuel, que le panneau vous indique avant de la demander.

Votre numéro habituel reste avec votre agent en espagnol, qui est celui que la plupart des gens appellent.

L’hôtel garde son agent en espagnol sur son numéro habituel et en crée un autre en anglais. Il l’ajoute à la version anglaise de son site et à une ligne qu’il indique dans ses confirmations en anglais.

Quelqu’un qui regarde les chambres depuis un autre pays appuie sur le bouton et demande en anglais s’il reste une chambre double pour samedi, s’il y a un parking et si le petit-déjeuner est inclus. L’agent lui répond en anglais, avec une voix anglaise, lui demande son nom et récapitule la chambre et les nuits.

La conversation apparaît dans l’Historique des appels, marquée canal web, à côté de celles en espagnol.

Chaque agent écoute et parle dans sa langue. Si quelqu’un appelle votre agent en espagnol en parlant anglais, il ne passera pas à l’anglais de lui-même, donc indiquez à ces clients le chemin vers votre agent en anglais.

La langue appartient à l’agent, pas à l’appel. Si vous utilisez le même agent au téléphone et sur le web, il répond dans la même langue aux deux endroits.

Un agent n’a pas de tarif rien que pour exister. Vous payez ce à quoi il répond, et ce qui a un tarif mensuel, c’est une ligne supplémentaire.

Faites dire à votre agent en anglais dans son accueil qu’il est un assistant virtuel, comme celui en espagnol.

Pour le français, c’est pareil, avec un agent en français.

Dans quelles langues répond-il ? En espagnol, en anglais ou en français, une par agent.

Passe-t-il tout seul à la langue de la personne qui appelle ? Non. Chaque agent écoute et parle dans la sienne, et il comprend beaucoup moins bien quelqu’un qui parle une autre langue. Pour répondre en anglais, on utilise un agent en anglais, placé là où arrivent ces clients.

Faut-il un autre numéro ? Pour le web, non. Il suffit d’ajouter votre agent en anglais sur vos pages en anglais. Pour le téléphone, oui, une ligne rien qu’à lui.

Mon agent en anglais en sait-il autant que celui en espagnol ? S’il vient d’une copie, il garde ses outils et les informations que vous lui avez données. Testez-le en anglais avant de le publier.

Combien coûte le démarrage ? 20 € offerts, sans carte bancaire. Et si vous préférez que l’équipe de Lera crée votre agent en anglais, elle vous fait un devis.