Adiós al «pulse uno para ventas»
Cinco opciones y la que buscas no está, así que acabas en el departamento equivocado. Con Lera, quien llama lo dice con sus palabras y llega a quien toca.
Una centralita que escucha en vez de pedir teclas
El menú de opciones obliga a adivinar el número correcto. El agente pregunta y entiende.
Pulse 1 para ventas, 2 para facturación, 3 para soporte…
Me habéis cobrado dos veces el mismo mes.
Entiendo, eso lo lleva facturación. Le paso con ellos.
- Resuelta por el agente
- Facturación
- Soporte técnico
- Ventas
- Administración
Lo que antes era un menú de cinco opciones
09:20
«Me han cobrado dos veces.» Pasada a facturación con el motivo.
11:45
«¿A qué hora abrís el sábado?» Contestado sin pasar a nadie.
16:10
«Quiero ampliar el contrato.» Pasada a ventas, que ya sabe para qué es.
Escucha cómo dirige una llamada un agente de Lera
¿Y qué le digo?
Eres colegiado y quieres apuntarte a un curso. Pulsa el play y suéltale una de estas, en voz alta.
- «Quería apuntarme a un curso de formación»
- «¿Qué cursos tenéis este mes?»
- «Mi número de colegiado es el 3187»
Así se pone en marcha
Lo conectas
Desvías tu número de siempre o lanzas las llamadas desde tu sistema. Sin instalar nada.
Lo creas con Maite
La copiloto del panel te ayuda a preparar el agente con tu información.
Lo pruebas y lo ajustas
Lo pruebas por voz o por escrito antes de publicarlo, y cada llamada queda resumida para ver qué cambiar.
Preguntas frecuentes
También puede. El agente recibe las teclas del teléfono, así que puedes pedir un número de cliente o una opción y que lo marquen.
Lo normal es pasarla a un número completo, fijo o móvil. Para llegar a una extensión, Lera puede marcarla con tonos al descolgar, o pasarla directamente si tu centralita está conectada a Lera por SIP. Si no se puede pasar, el agente vuelve con quien llama.
El agente vuelve con quien llama, se lo dice y sigue la conversación. Puedes poner varios números por orden para que pruebe el siguiente. No se queda en un tono sin fin.
No. Desvías tu número de siempre a una línea de entrada de Lera, para todas las llamadas o solo cuando no contestas o comunica, y quienes te llaman siguen marcando el número de siempre. Si tu centralita lo permite, también puedes desviar solo fuera de horario.
Pagas por minuto hablado, medido al segundo, desde 0,073 €/min y sin cuota mensual. Desde que la llamada pasa a una persona, el resto se cobra como telefonía. La primera línea de entrada va incluida. Empiezas con 10 € de prueba, sin tarjeta.
Que nadie tenga que adivinar qué tecla pulsar
Prueba Lera con tus propias llamadas. 10 € de prueba, sin tarjeta y sin permanencia.