Las llamadas de seguimiento que nunca da tiempo a hacer
Los presupuestos esperan una respuesta que no llega y nadie pregunta qué tal fue el servicio. Lera hace esas llamadas, recoge las respuestas y avisa a tu equipo.
Seguimiento constante, sin quitar tiempo al equipo
Son llamadas que todo el mundo sabe que hay que hacer y que siempre se quedan para mañana.
Hola, Carlos. Le llamo por el presupuesto que le enviamos la semana pasada.
InteresadoLlamar esta tarde
¿Qué tal fue la instalación de ayer?
PendienteFalta una pieza
La verdad es que no estoy contento con el servicio.
QuejaPasada al equipo
Lo que cambia con el seguimiento Las llamadas que importan son las que siempre se quedan para mañana.
Las llamadas que importan son las que siempre se quedan para mañana.
Los presupuestos enviados esperan una respuesta que no llega.
Cada presupuesto recibe su llamada: la respuesta queda anotada y, con tu tabla de precios, el agente puede darlo él mismo.
Nadie pregunta qué tal fue el servicio hasta que llega una queja.
Tras cada servicio se pregunta y se recoge lo que dicen.
Las llamadas de seguimiento se quedan para cuando haya tiempo.
Lo que necesita a alguien llega a tu equipo con un resumen.
Escucha cómo habla un agente de Lera
¿Y qué le digo?
Llamas a la tienda por un pedido. Pulsa el play y suéltale una de estas, en voz alta.
- «¿Dónde está mi pedido? Lo hice el lunes»
- «Quiero cambiar unas zapatillas por otra talla»
- «El número de pedido es el 10482»
Así se pone en marcha
Lo conectas
Desvías tu número de siempre o lanzas las llamadas desde tu sistema. Sin instalar nada.
Lo creas con Maite
La copiloto del panel te ayuda a preparar el agente con tu información.
Lo pruebas y lo ajustas
Lo pruebas por voz o por escrito antes de publicarlo, y cada llamada queda resumida para ver qué cambiar.
Preguntas frecuentes
A quien tiene relación contigo, un cliente o alguien que te ha pedido que le llamen. No hace llamadas en frío a listas de contactos.
Desde tu sistema, con una llamada a la API de Lera por contacto y sus datos, o desde el «que me llamen» de tu web. Lera no trae un marcador de campañas propio.
Hoy llama a números de España, de 9:00 a 20:00 en la hora de quien recibe la llamada. Tu horario puede recortar esa franja, nunca ampliarla.
En el historial de llamadas, con su resumen y sus datos, y si quieres se envían a tu CRM o tu programa a través de su dirección web al terminar.
Sí, si le das tu tabla de precios en la base de conocimiento o una función que lo calcule en tu sistema. Si no, toma nota de lo que necesita la persona y se lo deja a tu equipo para que lo prepare.
El minuto del agente cuesta lo mismo en llamadas entrantes y salientes, desde 0,073 €/min, medido al segundo y sin cuota mensual. Si la llamada sale por tu línea de Lera, se suma la llamada de salida, a 0,015 €/min a fijo y 0,035 €/min a móvil. Si sale por tu propio número, te la cobra tu operador y Lera no suma nada. Empiezas con 10 € de prueba, sin tarjeta.
Que ningún seguimiento se quede para mañana
Prueba Lera con tus propios clientes. 10 € de prueba, sin tarjeta y sin permanencia.