El agente de voz para servicios técnicos y mantenimiento
Cuando más avisos entran, las líneas comunican y el cliente llama a otro. Lera atiende cada llamada a cualquier hora y te deja la avería con todos sus datos.
Llevo toda la mañana llamando
- Cuando más avisos entran, las líneas comunican y salta el contestador. Mucha gente no deja mensaje, llama a otro.
- El técnico no puede contestar con las manos dentro de una caldera, y en la oficina no dan abasto.
- Los avisos que sí entran llegan a medias. Falta la dirección, la marca o qué le pasa, y toca volver a llamar.
Con Lera cada llamada se atiende a la primera, a cualquier hora, y el aviso llega completo para asignarlo.
Hecho para servicios técnicos con la oficina justa
Empresas de calefacción, climatización, electrodomésticos, ascensores o fontanería, con una o dos personas en la oficina y los técnicos en la calle.
- «¿Y si promete visitas que no puedo cubrir?»
- Tú decides si solo toma nota del aviso o si también da hueco en tu agenda.
- «Las urgencias de verdad las quiero atender yo.»
- Lo que no puede esperar pasa al momento al teléfono de guardia que elijas.
- «Ya tengo un programa de avisos.»
- Lera no lo sustituye. Si tu programa se puede conectar, el aviso entra directo en él. Si no, lo tienes en el panel.
«Las soluciones de Lera nos dan una ayuda importante en el día a día. Nos permiten gestionar mejor los avisos y que el equipo pueda centrarse más en lo realmente importante, dar un buen servicio técnico y resolver las incidencias lo antes posible.»
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¿Y qué le digo?
Eres un cliente con una avería. Pulsa el play y suéltale una de estas, en voz alta.
- «Se me ha roto la caldera y no tengo agua caliente»
- «Tengo una fuga de agua en el baño»
- «¿Podéis mandar a alguien a verlo?»
Preguntas frecuentes
Lo que no puede esperar se pasa al número de guardia que configures, y puedes poner varios números por orden. Si nadie contesta, el agente vuelve con el cliente y recoge el aviso. Lera no sustituye al 112 ni atiende emergencias.
Solo si tú quieres. Puede limitarse a recoger el aviso con todos los datos, o consultar tu agenda a través de tu programa y proponer un hueco real. Tú decides hasta dónde llega.
Lera no trae conectores cerrados. El agente consulta y registra en tu programa de avisos con funciones que llaman a su dirección web, la suya o la de tu integrador. Si no la tiene, cada llamada queda en el historial con su resumen y los datos recogidos, y te puede llegar por correo al terminar.
No. Desvías tu número de siempre a una línea de entrada de Lera, para todas las llamadas o solo cuando no contestas o comunica, y tus clientes siguen marcando el número de siempre. Si tu centralita lo permite, también puedes desviar solo fuera de horario.
Sí. Lera se pone delante de la centralita y pasa las llamadas a un número completo, fijo o móvil. Para llegar a una extensión, Lera puede marcarla con tonos al descolgar, o pasarla directamente si tu centralita está conectada a Lera por SIP. Si no se puede pasar, el agente vuelve con quien llama.
Pagas por minuto hablado, medido al segundo, desde 0,073 €/min y sin cuota mensual. La primera línea de entrada va incluida. Empiezas con 10 € de prueba, sin tarjeta.
Que ningún aviso se quede en el contestador
Prueba Lera con tus propias llamadas. 10 € de prueba, sin tarjeta y sin permanencia.