Grabar las llamadas: cómo se activa, dónde se escucha y qué dice el aviso

Ningún agente graba hasta que tú lo actives. No cambia por una actualización ni por un despliegue.

Se activa por agente, no para toda la cuenta: puedes grabar el agente de incidencias y no el de citas.

En la ficha del agente, en el bloque del mensaje de bienvenida, tienes el interruptor de grabar las llamadas.

Al activarlo eliges para qué grabas, de una lista cerrada, y puedes acortar los días que se guarda el audio. Debajo verás el texto exacto que va a decir el agente.

Cuando la grabación está activa, el agente dice siempre al descolgar quién graba, para qué, que la persona puede ejercer sus derechos y dónde ampliar la información.

No se puede editar ni desactivar. Grabar sin informar es lo que sanciona la Agencia Española de Protección de Datos, y quien tiene el deber de informar eres tú, no Lera. Lo único que eliges es la finalidad, para que el aviso no diga algo que no es cierto.

En el historial de llamadas, al abrir una llamada. Sobre las pestañas aparece una línea con el botón de reproducir, la barra y el tiempo.

Desde ahí también puedes descargar el audio y borrarlo. El audio va en dos canales, tu agente en uno y la persona en el otro, así se distingue quién habla.

El audio se borra de forma automática al vencer el plazo, por defecto a los 30 días, sin que tengas que hacer nada. Se guarda en la Unión Europea.

Si alguien te pide que borres su grabación, el botón de la papelera del reproductor la elimina en el momento y conserva el resto de la llamada.

Si en tus llamadas se pueden mencionar datos de salud, informar no es suficiente: necesitas una base jurídica específica. Consúltalo con tu asesoría antes.

Y acuérdate de recoger la grabación en tu propia política de privacidad y en tu registro de actividades de tratamiento: el responsable de esos datos eres tú.