Le répétitif, pour Lera
Rendez-vous, réservations, horaires, notes et les questions habituelles, l’agent les clôt sans déranger personne.
Le délicat, à une personne
Une réclamation, un cas inhabituel ou quelqu’un qui insiste pour parler à l’équipe, mieux vaut le passer, toujours avec le contexte déjà recueilli.
Commencez strict et relâchez
Au début, mieux vaut escalader de trop et observer. Au fil des jours, vous ajustez jusqu’à ce que l’agent résolve seul seulement ce qu’il peut vraiment.