Des appels qui arrivent quand personne ne peut repondre
Beaucoup d equipes recoivent des appels pendant les pics, hors horaires ou quand la personne qui connait l operation n est pas disponible.
Cela finit en avis incomplets, notes eparses ou attente trop longue pour le client.
Des donnees demandees deux fois
Sans flux clair, l adresse, le telephone et le probleme sont redemandes ou ressaisis plusieurs fois.
Ce travail n ameliore pas le service: il ajoute seulement de la friction et du risque d erreur.
Plus de continuite, moins de memoire personnelle
Lera structure l appel des le debut pour que l equipe voie un cas deja forme.
Cela reduit la dependance a la memoire d une seule personne et ameliore la continuite entre tours ou entre bureau et technicien.