Le flux principal
Une personne appelle, l agent vocal repond, recueille les donnees minimales et laisse l incident prepare dans le panneau.
Le but n est pas d impressionner avec la technologie mais de montrer un avis clair et exploitable des la fin de l appel.
Ce qui est enregistre
Chaque appel laisse une transcription, un resume et des champs structures comme le client, le telephone, le probleme, l urgence et l adresse si besoin.
Cela evite de reconstruire apres ce qui a ete dit ou de dependre de notes eparses.
Quand un humain intervient
Si l appel a besoin d une personne, Lera peut transferer la conversation sans perdre le contexte deja collecte.
Sinon, le cas reste pret a etre gere par l equipe.