El agente de voz para tu atención al cliente
Las mismas preguntas ocupan el día y, en los picos, el cliente cuelga. Lera resuelve lo que se repite y pasa a una persona solo lo que la necesita.
La cola de espera es donde se pierden los clientes
- Las mismas cinco preguntas ocupan la mayor parte del día del equipo.
- En los picos la espera se alarga y el cliente cuelga.
- Fuera de horario solo hay un contestador que nadie escucha a tiempo.
Con Lera cada llamada se atiende al momento y a tu equipo le llega lo que de verdad necesita a alguien.
Un agente para cada llamada que entra
Tu equipo deja de contestar lo mismo y se queda con lo que de verdad necesita a alguien.
¿Hasta qué hora abrís hoy?
Contestada
Quería saber cómo va la incidencia que abrí la semana pasada.
Consulta resuelta · Incidencia 2291
La factura de este mes me ha llegado duplicada.
Incidencia abierta
Me he mudado y quiero cambiar la dirección.
Datos actualizados
Quiero hablar con alguien de contratos.
Pasada a Contratos, con su resumen
Para cualquier empresa que atiende por teléfono
Empresas de servicios, distribuidoras, academias, asesorías o administradores, con un equipo que atiende llamadas y un sistema donde lo apunta todo.
- «Mis clientes no quieren hablar con una máquina.»
- Escucha una llamada antes de decidir. La alternativa real no es una persona, es la cola de espera.
- «¿Y si se inventa respuestas?»
- Solo contesta con la información que tú le das.
- «Quiero saber qué ha pasado en cada llamada.»
- Cada llamada queda con su resumen, sin tener que escucharla.
Prueba nuestra demo en vivo para atención al cliente
¿Y qué le digo?
Eres un cliente con una consulta. Pulsa el play y suéltale una de estas, en voz alta.
- «Quería saber cómo va una incidencia que abrí»
- «No puedo entrar en mi cuenta»
- «¿Qué horario tenéis?»
Preguntas frecuentes
De la que tú le das. Pegas tus textos o la dirección de tu web, que se relee sola cada doce horas, y el agente busca en ella en cada respuesta. De fábrica tiene la regla de no inventar lo que no está ahí.
Puede hacerlas. Cada gestión es una función que llama a tu sistema a través de su dirección web, firmada por Lera. Así crea incidencias, consulta estados o registra solicitudes.
Todas las que entren a la vez, sin cola de espera. Si esperas picos muy grandes, lo hablamos antes de empezar.
Lo normal es pasarla a un número completo, fijo o móvil. Para llegar a una extensión, Lera puede marcarla con tonos al descolgar, o pasarla directamente si tu centralita está conectada a Lera por SIP. Si no se puede pasar, el agente vuelve con quien llama.
Sí. De fábrica el saludo dice que es un asistente virtual, y si lo cambias el panel te avisa de que falta, porque la ley europea pide avisar. Lo que notan es que no esperan.
Pagas por minuto hablado, medido al segundo, desde 0,073 €/min y sin cuota mensual. La primera línea de entrada va incluida. Empiezas con 10 € de prueba, sin tarjeta.
Que ninguna llamada espere en cola
Prueba Lera con tus propias llamadas. 10 € de prueba, sin tarjeta y sin permanencia.