Condiciones del plan

1. Qué regulan y qué prevalece

Mientras la cuenta tenga un plan, estas Condiciones prevalecen sobre la cláusula 5 del Acuerdo de Cliente (precios y modelo de pago por uso) en lo que regulan: la cuota mensual, lo que incluye cada plan y el precio de lo que se usa por encima de lo incluido. En lo que no regulan se aplica el Acuerdo.

El plan decide lo que se incluye cada mes, la cuota, las llamadas que el agente atiende a la vez y algunas funciones, como dice la tabla de la cláusula 2. No cambia el cupo de Maite ni ninguna otra condición del Acuerdo. Exportar los datos de la cuenta está disponible en todos los planes.

2. Los planes

• Minutos de voz: los minutos del agente en las llamadas entrantes y salientes, en las conversaciones desde la web del Cliente y en las pruebas de audio desde el panel, contados por segundo. Las llamadas son una orientación, calculada a 2,5 minutos por llamada: lo que se cuenta son los minutos.
• Mensajes del agente de chat: cada respuesta que el agente de chat da por escrito, en la web del Cliente o por la API, y cada respuesta de un agente en una prueba por texto, desde el panel, Maite, la API o el conector MCP.
• Transferencias: pasar la llamada a una persona va incluido en todos los planes y sin límite, con el uso razonable de la cláusula 5.
• Lo incluido es de cada periodo mensual. Lo que no se gasta no pasa al periodo siguiente.
• Cada plan incluye una línea de entrada; las adicionales se rigen por la cláusula 5 del Acuerdo.
• Soporte prioritario: Lera responde a las consultas del Cliente en un día laborable como máximo, contando como laborables de lunes a viernes, de 9 a 17 h (hora de Madrid), salvo festivos en Navarra.
• Voz propia: Lera crea a mano una voz a partir de grabaciones de una persona, con el consentimiento por escrito de esa persona, como se explica en el panel.
• Revisión trimestral: una vez cada tres meses, a petición del Cliente, Lera revisa la configuración de uno de sus agentes y le propone mejoras. La revisión que no se pide en un trimestre no se acumula al siguiente.

3. Cuota, periodo y renovación

• La cuota se paga por adelantado y con tarjeta, en la página de pago a la que lleva el panel. El periodo empieza al iniciar el pago del plan y dura un mes: se renueva el mismo día de cada mes o, si ese día no existe, el último día del mes.
• En cada renovación Lera cobra la cuota del periodo siguiente en la tarjeta predeterminada de la cuenta, sin que el Cliente tenga que estar delante. Al contratar el plan, el Cliente autoriza esos cobros. La tarjeta predeterminada se cambia en el panel.
• La cuota no se paga con el saldo prepago, y cada cuota tiene su propia factura.
• Las cuotas se expresan sin impuestos: se añade el IVA o el tributo que corresponda.
• La cuota de un periodo ya empezado no se devuelve, salvo obligación legal.
• Si el Cliente disputa o retrocede el cobro de una cuota, lo incluido queda en pausa mientras se resuelve. Si la cuota se devuelve entera, el plan termina.

4. Lo que se usa por encima del plan

Cuando se agota algo de lo incluido, el Servicio sigue funcionando y lo que se use sale del saldo prepago de la cuenta, con estos precios: el minuto, al mayor de 0,25 € y el precio por minuto que corresponde a la configuración del agente (voz y modelo), y el mensaje del agente de chat, al mayor de 0,01 € y el precio del mensaje de su modelo. Las transferencias no se agotan, y pasar la llamada a una persona no se cobra aparte.

• La base de conocimiento, el aislamiento de voz y el suplemento de las llamadas salientes por una línea de Lera están incluidos en el plan y no se cobran aparte, tampoco en lo que se use por encima de lo incluido.
• Lera avisa por correo cuando se ha gastado el 80 % y el 100 % de lo incluido. El Cliente puede activar la recarga automática para que el saldo no se acabe. Si el saldo llega a cero y no hay recarga automática, el agente deja de atender, como en el pago por uso, hasta que se añade saldo o empieza el periodo siguiente.
• En un plan sin chat no hay mensajes incluidos: cada respuesta de una prueba por texto se cobra del saldo como un mensaje por encima de lo incluido.
• Los mensajes de pago de Maite se cobran del saldo, como en el pago por uso.
• Si a la cuenta le queda crédito de la prueba, se gasta antes que el saldo en lo que se use por encima de lo incluido, y no vuelve a ser prueba cuando el plan termina.
• El saldo prepago no caduca y se rige por la cláusula 6 del Acuerdo.

5. Uso razonable de las transferencias

El Cliente usará las transferencias para atender a sus clientes, y no como centralita para mantener de forma habitual conversaciones largas entre personas a través del Servicio. Si el uso se aparta claramente de lo razonable, Lera avisará al Cliente y, si continúa, podrá limitar esa función o proponerle condiciones específicas.

6. Subir, bajar y cancelar el plan

• Subir a un plan mayor es inmediato. Al subir se cobra la cuota entera del plan nuevo y empieza un periodo nuevo ese mismo día, que pasa a ser el día de renovación. El periodo en curso termina en ese momento, y lo que quedaba sin gastar de lo incluido en él (minutos y mensajes) se suma a lo incluido en el periodo nuevo. Esa parte no usada no se devuelve en dinero.
• Bajar a un plan menor se aplica en la renovación siguiente. Hasta entonces sigue el plan actual con todo lo que incluye, y desde ese día se cobra la cuota del plan nuevo.
• Cancelar el plan se aplica al final del periodo pagado, sin permanencia ni penalización. Hasta ese día el plan sigue en vigor, y después se aplica la cláusula 9.
• Una bajada o una cancelación programadas se pueden deshacer desde el panel hasta el día de la renovación.

7. Si no se puede cobrar la cuota

• Si al renovar no se puede cobrar la tarjeta, Lera avisa al Cliente por correo con un enlace para pagar y vuelve a intentarlo al día siguiente, a los tres días y a los siete días del inicio del periodo. Durante esos siete primeros días lo incluido en el plan sigue funcionando. Pasados, mientras la cuota no esté pagada, el periodo no incluye nada y lo que se use sale del saldo con los precios de la cláusula 4.
• Si al final del periodo la cuota sigue sin pagar, el plan termina y se aplica la cláusula 9.
• Un fallo que no es de la tarjeta del Cliente (de Lera, de su proveedor de pagos o de la red) no cuenta como impago: Lera lo vuelve a intentar sin escribirle.

8. Cambios de precio y de estas Condiciones

Lera puede cambiar la cuota o lo que incluye cada plan. Lo avisará por correo al menos 30 días antes, y el cambio se aplicará desde la primera renovación que llegue después de ese plazo. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar el plan antes de esa renovación.

Los demás cambios de estas Condiciones se avisan y se aplican de la misma forma, sin que el Cliente tenga que aceptarlos en el panel. Los que no le perjudican, en el sentido de la cláusula 18 del Acuerdo de Cliente, se aplican desde que se publican.

9. Cuando el plan termina y al borrar la cuenta

• Cuando el plan termina, por cancelación, por impago o por decisión de Lera conforme al Acuerdo, se conservan el saldo, los agentes, los números y el historial, y el Cliente puede volver a contratar un plan cuando quiera.
• Si la cuenta usaba el pago por uso antes de contratar el plan, vuelve a él tal como estaba y se aplica la cláusula 5 del Acuerdo.
• Si la cuenta funciona solo con planes, porque se dio de alta así o porque así se acordó con Lera, no pasa a pago por uso: el agente deja de atender hasta que el Cliente contrate otro plan, y el saldo se conserva para lo que use por encima de lo incluido en él. Su línea de entrada se libera conforme a la cláusula 17 del Acuerdo si en ese tiempo no contrata otro plan.
• Si Lera deja de ofrecer planes, respeta el periodo ya pagado y, cuando termina, la cuenta pasa al pago por uso, también si funcionaba solo con planes.
• Si el Cliente borra su cuenta con un plan en vigor, el plan termina en ese momento y la cuota del periodo en curso no se devuelve. El saldo prepago se rige por la cláusula 6 del Acuerdo.