Adieu au « tapez un pour les ventes »
Cinq options et celle qu’on cherche n’y est pas, alors on tombe sur le mauvais service. Avec Lera, l’appelant le dit avec ses mots et arrive à la bonne personne.
Un standard qui écoute au lieu de demander des touches Le menu à touches oblige à deviner le bon numéro. L’agent demande et comprend.
Le menu à touches oblige à deviner le bon numéro. L’agent demande et comprend.
Tapez 1 pour les ventes, 2 pour la facturation, 3 pour le support…
Vous m’avez prélevé deux fois ce mois-ci.
Je comprends, c’est la facturation qui s’en occupe. Je vous les passe.
- Réglé par l’agent
- Facturation
- Support technique
- Ventes
- Administration
Ce qui était un menu à cinq options
09:20
« On m’a prélevé deux fois. » Passé à la facturation avec le motif.
11:45
« Vous ouvrez à quelle heure samedi ? » Répondu sans transférer.
16:10
« Je veux étendre mon contrat. » Passé aux ventes, qui savent déjà pourquoi.
Écoutez un agent Lera orienter un appel
Et je lui dis quoi ?
Vous êtes adhérent et voulez vous inscrire à une formation. Appuyez sur play et dites-en une à voix haute.
- «Je voudrais m’inscrire à une formation»
- «Quelles formations avez-vous ce mois-ci ?»
- «Mon numéro d’adhérent est le 3187»
Comment ça se met en place
Vous le connectez
Vous renvoyez votre numéro habituel ou lancez les appels depuis votre système. Rien à installer.
Vous le construisez avec Maite
La copilote du panneau vous aide à écrire l’agent avec vos informations.
Vous le testez et l’ajustez
Vous le testez à l’oral ou par écrit avant de le publier, et chaque appel est résumé pour voir quoi changer.
Questions fréquentes
Il peut. L’agent reçoit les touches du téléphone, donc vous pouvez demander un numéro client ou une option et le laisser le taper.
En général vers un numéro complet, fixe ou mobile. Pour joindre un poste, Lera peut le composer avec des tonalités une fois l’appel décroché, ou passer l’appel directement si votre standard est relié à Lera en SIP. S’il ne peut pas être transféré, l’agent revient vers l’appelant.
L’agent revient vers l’appelant, le lui dit et continue la conversation. Vous pouvez mettre plusieurs numéros dans l’ordre pour qu’il essaie le suivant. Il ne le laisse jamais sur une sonnerie sans fin.
Non. Vous renvoyez votre numéro habituel vers une ligne entrante de Lera, pour tous les appels ou seulement quand vous ne répondez pas ou que la ligne est occupée, et vos correspondants continuent de composer le même numéro. Si votre standard le permet, vous pouvez aussi renvoyer seulement en dehors des horaires.
Vous payez à la minute de conversation, décomptée à la seconde, à partir de 0,073 €/min et sans abonnement. Si l’agent passe l’appel à une personne, il est facturé jusqu’à la mise en relation ; par votre ligne Lera, passer l’appel a un montant fixe par appel, publié dans le panneau, et la conversation avec cette personne n’est pas facturée à la minute. Votre première ligne entrante est incluse. Vous démarrez avec 10 € offerts, sans carte.
Personne ne devrait deviner sur quelle touche appuyer
Essayez Lera avec vos propres appels. 10 € offerts, sans carte et sans engagement.