Les appels de suivi qu’on n’a jamais le temps de passer
Les devis attendent une réponse qui ne vient pas et personne ne demande comment s’est passée la prestation. Lera passe ces appels, recueille les réponses et prévient votre équipe.
Un suivi régulier, sans prendre le temps de l’équipe
Ce sont les appels que tout le monde sait nécessaires et qui restent toujours pour demain.
Bonjour Carlos. Je vous appelle pour le devis envoyé la semaine dernière.
IntéresséRappeler cet après-midi
Comment s’est passée l’installation d’hier ?
En attenteUne pièce manquante
Franchement, je ne suis pas satisfait du service.
RéclamationPassée à l’équipe
Ce qui change avec le suivi Les appels qui comptent sont ceux qu’on remet toujours à demain.
Les appels qui comptent sont ceux qu’on remet toujours à demain.
Les devis envoyés attendent une réponse qui ne vient pas.
Chaque devis reçoit son appel : la réponse est notée et, avec votre grille tarifaire, l’agent peut le donner lui-même.
Personne ne demande comment s’est passée la prestation avant une réclamation.
Après chaque prestation, on demande et on recueille ce qui est dit.
Les appels de suivi attendent qu’on ait le temps.
Ce qui demande quelqu’un arrive à votre équipe avec un résumé.
Écoutez comment parle un agent Lera
Et je lui dis quoi ?
Vous appelez la boutique pour une commande. Appuyez sur play et dites-en une à voix haute.
- «Où en est ma commande ? Je l’ai passée lundi»
- «Je veux échanger des baskets contre une autre taille»
- «Le numéro de commande est le 10482»
Comment ça se met en place
Vous le connectez
Vous renvoyez votre numéro habituel ou lancez les appels depuis votre système. Rien à installer.
Vous le construisez avec Maite
La copilote du panneau vous aide à écrire l’agent avec vos informations.
Vous le testez et l’ajustez
Vous le testez à l’oral ou par écrit avant de le publier, et chaque appel est résumé pour voir quoi changer.
Questions fréquentes
Les personnes en relation avec vous, un client ou quelqu’un qui vous a demandé de le rappeler. Il ne fait pas d’appels à froid sur des listes de contacts.
Depuis votre système, avec un appel à l’API de Lera par contact et ses données, ou depuis le « rappelez-moi » de votre site. Lera n’inclut pas de numéroteur de campagnes.
Aujourd’hui, il appelle des numéros espagnols, de 9:00 à 20:00 à l’heure de la personne appelée. Vos horaires peuvent réduire cette plage, jamais l’élargir.
Dans l’historique des appels, avec leur résumé et leurs données, et si vous voulez elles sont envoyées à votre CRM ou à votre logiciel via son adresse web à la fin de l’appel.
Oui, si vous lui donnez votre grille tarifaire dans la base de connaissances ou une fonction qui le calcule dans votre système. Sinon, il note ce dont la personne a besoin et le laisse à votre équipe pour qu’elle le prépare.
La minute de l’agent coûte la même chose en appel entrant et sortant, à partir de 0,073 €/min, décomptée à la seconde et sans abonnement. Si l’appel part par votre ligne Lera, rien ne s’ajoute. S’il part par votre propre numéro, votre opérateur vous le facture selon votre offre. Vous démarrez avec 10 € offerts, sans carte.
Plus aucun suivi remis à demain
Essayez Lera avec vos propres clients. 10 € offerts, sans carte et sans engagement.